企业文化系列——企业文化三步曲
□何天恩

2009-02-20

企业文化理论纷繁复杂，企业文化组织实施工作千头万序，茫然无措。

这是企业界之于企业文化落地工作的感慨、感悟、感受。

其实，企业文化理论体系表现在企业组织结构中的脉络是非常清晰的，也即企业文化由“理念系统”“制度（含行为规范）系统”“形象系统”组成。

因而我们把企业文化的具体落实工作概括为“企业文化三步曲”——理念文化，行为文化，形象文化。


第一步：理念文化


我们都知道，企业文化的作用原理是由内而外的，因此，企业文化在企业组织结构中的构成也必须“先内而外”。


　理念文化是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，它是一种意识形态的深层企业文化。理念文化的过程由这样四个部分组成：

　　1.企业哲学的确定：企业哲学的根本问题是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。 　2.企业价值观的确定：我们有意识、有目的地选择某种行为、态度去实现物质产品和精神产品之满足的思想体系，这就是企业价值观的构成。

　　3.企业精神的确立：企业精神是现代意识与企业个性结合的一种群体意识。“现代意识”是现代社会意识、市场意识、质量意识、信念意识、效益意识、文明意识、道德意识等汇集而成的一种综合意识。“企业个性”，包括企业的价值观念、发展目标、服务方针和经营特色等基本性质。

　　4.企业道德的确立： 企业道德是调整企业之间、员工之间关系的行为规范的总和。企业道德的一般本质是一种企业意识，而它的特殊本质则表现在它区别于其它企业意识的内在特质上，也表现在企业价值观要求的最低底线上。
第二步：行为文化

　　企业行为文化是企业、人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，它是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。

　　1、目标文化

　　企业目标是以企业经营形式表达的一种企业观念形态文化。

　　2、制度文化

　　制度是一种行为规范，它是任何一个社会及组织团体正常运转所必不可少的因素之一。它是为了达到某种目的，维护某种秩序而人为制定的程序化、标准化的行为模式和运行方式。
3、企业制度基本功能的确定：


　　（1）企业制度满足企业价值观的导向。

　　（2）企业制度满足实现企业目标的保障

　　（3）企业制度满足调节企业内人际关系的基本准则

　　（4）企业制度满足组织企业生产经营、规范企业行为的基本程序和方法

　　（5）企业制度满足企业的基本存在和功能发挥的实际根据

第三步：形象文化


企业形象是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的物化的、外在的文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和理念文化的显现和外化结晶。由下面七个方面构筑企业形象文化。


　　1.确定企业标识

　　如：企业名称、企业标志等。

　　2.产品质量目标要求

　　如：生产制造出质量可靠，性能价格比高的商品。

　　3.整体环境要求

　　如：办公环境、经营环境均为整洁、明亮、舒适。

　　4.技术装备要求

　　如：配置先进、适用的设备、机器。

　　5.后援服务目标要求

　　如：为服务对象提供无微不至、主动、便利的服务。

　　6.人才资质要求

　　如：通过全程，终身培训使员工均达到行业、社会优秀水平，人尽其才。

　　7.福利待遇要求

　　如：公司员工通过辛勤劳动获得行业和当地领先的工资、福利待遇。
以理念为先导，以行为为保证，以形象为表达，这就是企业文化的“三梯段”，也即企业文化“三步曲”。

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