社会高速发展，职场竞争日益激烈，困难可能一波未平一波又起，压力霎时间似乎可以把人的意志全部摧毁。我们拿什么去抗衡？稳定、健康的心态和百折不挠的抗挫能力——这也就是情商内核部分。

有研究表明，人们通常是靠智商在录用选拔中胜出，进一步提升发展却有赖于情商，情商对人的成功起着决定性作用。据某知名研究机构报道，他们在接受调查的188 个公司的高级主管身上发现，就对工作业绩的影响力来说，情商竟是智商的9 倍！情商缔造阳光心态，阳光心态是成功的重要基石和保证。情商的威慑力令人不可小觑，可是究竟有多少职场人士
真正地了解“情商”呢？
受访嘉宾
susan ：女，26 岁，人力资源专员，性格内外兼修。
陈Sir ：男，25 岁，测评网网站运营经理，爱好游戏、摄影、旅游，性格既内向又好动。
Yolanda：女，24 岁，中文兼职教师，毕业于中央戏剧学院艺术管理系，爱好音乐、旅游、烹饪、写作。
谢伟：北京北森测评技术有限公司全球职业规划师 (GCDF)，喜欢看书、体育、书法、养花鱼虫草。
孙艺华：女，35 岁，专职写作，略通琴棋书画，爱好旅游、运动、造型设计等，曾从事过地产策划、记者、企业管理工作。
雷骅宇：又名老虎，男，职业规划师，性格外向而不精细，爱好恶搞一切可以恶搞的东西，现经常出入全国各大高校为学生做讲座。
默涵：女，社会学博士，性格外向，爱好游泳、网球、跳舞。
“情商”启蒙第一课
有人以为情商是智商的一种，也有人觉得“情商”似曾相识，但仍旧不清楚它具体指的是什么内容。大家第一次接触情商的概念和理解中的情商究竟是怎样的呢？
Q: 你听说过情商吗？从什么时候开始听说的？
susan：听说过，大概是2 年前。
陈Sir：第一次听说是高二的时候，老师曾经提到过，但自己当时并不清楚情商指的是什么。
谢伟：早就听说过。
雷骅宇：听说过，从IQ 之后不就是EQ 了吗？
默涵：大学一年级的时候，在一本小说《曼哈顿的中国女人》中知道的。
孙艺华：10 年前就听说了。因为当时在职场上觉得自己人际关系这方面处理得很不尽人如意，就买了很多这方面的书籍进行学习。
Yolanda：听说过。高中的时候。
Q: 按你的理解什么是情商？
susan：总体来说，我觉得情商就是要有一个健全的人格，有在逆境中崛起的力量、心态比较平和等。具体来说，就是工作上要努力、要比较能够承受打击，要有野心、要能坚持为自己的目标奋斗不被困难压倒；生活上要有爱别人和被别人爱的能力，建立一个幸福美满家庭的能力，正直无私，在关心爱护别人的同时能得到别人的尊重。
陈Sir：我认为，情商就是一个人对感情问题以及与情感相关的问题的处理和理解能力。
谢伟：字面理解，就是情绪、情感能力指数。再具体点，就是一个人情绪把握的能力，这个把握一方面包括对自己情绪的把握( 控制与激励)，另一方面也包括对别人情绪的体察与引导、控制。我感觉它只是一种流行的概念，有些被炒的印记。就如同纳米材料一样，仿佛可以实现任何材料的功能梦想。一个智商低的人，一般情况下情商也不会很高。
雷骅宇：现在好像有种流行的说法，说“情商高”就是指是否能够控制自己的情绪。我不是很喜欢“控制”这个说法，因为这样的控制无异于把保鲜膜包在了火山口上。我想，情商就是能够觉察自己的情绪状态（生气、郁闷、兴奋等），还可以追溯到自己情绪的来源，最后能够平和地处理。
比如，你数年如一日地努力工作，忽然有一天，你的老板大骂你说你完全没有长进，做出来的东西烂透了。你会郁闷、会气愤，可是你会不会觉察到，你的郁闷其实是来自于你对自己的能力没有足够信心，所以才会被老板的评价刺激？而你的气愤，会不会是因为你已经把老板当成了家人，自己在用家人的标准要求他呢？
如果是一个情商高的人，我想他应该会查找一下自己不良情绪的原因；情商高的人，会对别人的行为有正确而客观的归因；如果情商低，可能只会不断地郁闷；比情商低更可怕的是，自我欺骗说“我不在乎，我能控制”的人。
有个笑话说，两个男人分别和自己的女朋友约会，晚了一个小时了而女朋友仍旧迟迟不见芳影，情商高的人会想，是不是女朋友的同事缠着她？而情商低的人就开始疑心，见面后也许就是一场“腥风血雨”般的恶吵了。
默涵：情商应该是能够管理自我情绪、宽容大度、能理解他人，并且有良好的人际沟通交往能力。
孙艺华：我认为，情商就是能控制把握自己的情绪、能设身处地为对方着想。
Yolanda：情商是个人素质、性格等个人特质的反映。
“低情商”总“受伤”
心理学研究专家表示，情商体现为九种能力：即直觉自知能力、理解平衡能力、控制冲动能力、自我激励能力、挫折承受能力、揣摸他人内心情感能力、人际沟通能力、人际关系调适能力、发现人际内在联系能力。情商高的人，说话得当，办事得体，言行适度，人见人爱；情商低的人则是哪壶不开提哪壶。回忆起曾经因为“情商”问题吃过的亏，记者在采访中发现，最令大家难忘的大都在初涉职场之时。
Q: 你吃过低情商的亏吗？举个具体的例子说说。
susan：吃过。比如说，自己的性格比较内向，不善言谈，因此经常被人误解。
陈Sir：我觉得自己是属于那种情商比智商略高的人，但是也吃过情商的亏。初入职场时，因为不会处理同事之间的关系，四处碰壁。比如，一个本来很简单就可以得到的讯息，我却花费了更多的精力和时间才知道，甚至误事，同时也失去了团队幸福感。
谢伟： 这个挺多的。比如，上学时曾因为与老师、辅导员关系不好，所以一直得不到在学生社团的发展机会；曾经与女朋友因为很小的事情发生剧烈冲突，两败俱伤。
雷骅宇：有的。刚开始工作的时候，我很难了解别人对我那些不好的评价到底是因为我真的做得不够好，还是因为他自己的观点问题；并且这个困惑让我痛苦了很久。直到后来我了解了社会心理学里面的“归因”之后，才明白过来，我郁闷的根源不在他人，而在自己，在于自己对自己的能力没有客观的评价。
默涵：吃过亏，常常由于自己的冲动和笨拙的沟通能力，把事情搞砸甚至惹朋友生气。
孙艺华：吃过情商低的亏。我是地道的北方人，工作在南方，对南北的文化差异不够了解。来到珠海的第二年，我认识了某公司的董事长——一位求才若渴并且非常赏识我的老太太，她非常希望我能加入她的公司团队。但是当时年轻气盛的我用非常不合适的态度和口吻提了很多很高的要求，包括工作待遇等。我至今仍旧记得当时她那失望的眼神，我们的合作没有成功。我也是后来才明白过来，哪怕你真的是一匹千里马，你的态度也比能力更重要。
Yolanda：当然有，比如上学的时候有时信心不足，经常在课堂发言前心跳加速，感觉对事情的控制力、自我心绪调整能力不够好。有时即使准备充分，也经常会在众人面前发言时脑子里一片空白。
职场“高情商”好榜样
1980 年美国总统大选期间，里根在一次关键的电视辩论中，面对竞选对手卡特对他在当演员时期的生活作风问题发起的蓄意攻击，丝毫没有愤怒的表示，只是微微一笑，诙谐地调侃说：“你又来一套了。”一时间引得听众哈哈大笑，反而把卡特推入尴尬的境地，从而为自己赢得了更多选民的信赖和支持，并最终获得了大选的胜利。这个故事一时让里根成为某些政界人士眼里高情商的代言人。
Q: 在你的印象里，谁是高情商的人（影视里、书籍里的、现实里的、身边的均可），说说他的情商高之处。
susan：没有完全高情商的人，都是相对而言的，有得必有失。比如说，海岩的情商就比较高，经商很棒，文学创作也很好，小说很有销路。但是好像听说他没有结婚，这是一个欠缺吧，但是也可能有他自己的原因，有得有失。
陈Sir：有，比如宋丹丹。以前看她接受某电视台的专访描述自己的生活、工作经历时，深深打动了我，让我感觉她是一个情商很高、很注重感情的人，善于经营家庭和事业，而且她的描述充满了感情色彩，让你觉得她说的不是一件事情，而是在向你展示她的情感世界。
谢伟：克林顿，他在面对自己丑闻被曝的情况下，依然能够镇定自若地工作。周恩来，他可以在那样纷乱的环境下自保，并救助了许多人。还有那个帮助越王勾践的范蠡，他在功成名就后能够把握分寸及时退隐。也就是说，高情商者一方面是在个人关系上把握到位，同时也具有战略性的自我把控力。
雷骅宇：Apple 的总裁Steve Jobws 先生。初中的时候看过一本叫做《硅谷狂夫》的书，里面说了这个家伙的发迹和悲惨的结局：被自己聘来的人踢出Apple，最后自己开了一个没几个月就倒闭的Next公司。整本书到此结束。我一直以为这个人会从此一蹶不振。没有想到，他最后拯救了Apple——而且不是以“痛改前非”的方式，而是以把自己的长处超强的创意能力、超高的客户意识和品味，发挥到极致的方式。这个人可以算是典型的能够面对自己、了解自己，最后走向成功的极品人物。而很多所谓的成功人士，用抹杀自己个性的方式变成工作机器人，最后事业成功了，可是他们自己又在哪里？
默涵：卡耐基应该算一个吧，从他写的书中可以看出来。
孙艺华： 卓文君。第一， 因为爱慕司马相如，所以她就胆敢和他私奔（在卓文君家人强烈反对的情况下）；第二，私奔以后日子很贫困。卓文君就跑回老家，在家门口开了一个酒馆，她父亲受不了别人的指点和劝慰，于是无奈给了女儿很多钱财和仆人，于是卓文君和丈夫又过上了琴棋书画的日子；第三，多年后，司马相如进京做官后移情别恋，差人送信给卓文君，信里只有十三个字“一二三四五六七八九十百千万”，卓文君知道丈夫已经对自己无意，于是作了有名的数字诗“一别之后，二地相思，只说三、四月，谁知五、六年，七弦琴无心弹，八行书不可传，九连环从中折断，十里长亭望眼欲穿，百思想，千系念，万般无奈把郎怨。
万语千言说不完，百般无聊，十倚栏，重九登高看孤雁，八月中秋月圆人不圆，七月半焚香秉烛问苍天，六月伏天人人摇扇我心寒，五月榴花红似火，偏遇阵阵冷雨浇花端，四月枇杷色未黄，我欲对镜心意乱，忽匆匆，三月桃花随水转，飘零零，二月风筝线儿断，噫，郎呀郎，巴不得下一世你为女来我为男。”司马相如阅信后，悔恨不已，深为卓文君的聪明才智和纯真爱情所感动，亲迎卓文君到长安。并从此杜绝犬马声色，兢兢业业做学问，终成辞赋大家。
Yolanda：有很多人啊，身边的有大学老师宋震，名人里有杨澜，她可是我的偶像。她对场面的控制能力、自我克制能力都很强，处事游刃有余，大方、庄重、自信、有气质，情绪稳定、思维敏捷，所有这些都是我需要进一步培养的情商。
智商、情商、财商排行榜
一套名为《富爸爸?穷爸爸》的系列丛书曾经风靡全球，一时间，智商、情商、财商，对成功的影响指数分别有多大，成为众多职场人士热衷的话题。这三者的PK 榜，至今流传各种版本。
Q: 智商、情商、财商这三者，如果以“助职场人士走向成功”为标准做一个排名，你认为情商应当排在第几？
susan：情商放第一位。因为我看到一些智商很高的人，活得很不快乐，还有的人自杀了。比如说，前不久听说人民大学新闻系有一个女博士自杀了，她一定是智商很高，但是情商比较低。财商也不是很重要，因为比如有的专家在学术领域很成功，但是不一定很有钱。
陈Sir：做一个排名的话，我想是，智商第一，财商第二，情商第三。情商很高的人，可能会成功，但不是一定会成功的人；但成功的人，一定是智商和财商高的人。
谢伟：我认为情商与智商并列第一，因为这两个能力其实是有共通的内核的。那种低智商而高情商的人非常少，没有代表性。一般情况下，情商高的人往往智商也高。当然，有些人智商高情商低。但是，一般这类人都会工作在某些不需要情商发挥空间的职业领域里。比如一些基础理论研究人员、野外科学考察等。因为这类人不幸进入社会或社交层面的工程领域，很容易受挫。但是因为他们智商比较高，所以他们的自觉力非常强，要么提升自己的情商，要求重新选择工作的领域。因此，他们也有自己成功的路径。
雷骅宇：其实这三者不是同级的。正常的智商是你拥有财商和情商的基础；而情商其实统筹着智商和财商。如果一个人的情绪能力不够强大，他就不大可能客观地解决问题（当然也不是绝对的）。通常我们会看到不少情绪失控的明星砸车、打记者，当然他们赔得起；如果不是明星的我们，能支撑得起一周砸一辆车吗？
默涵：情商应该排第一。不是所有有钱的人都能成功。
孙艺华：智商排第一。我认为，如果把“职场人士走向成功的过程”比喻成“一棵大树茁壮成长的过程”的话，智商是基础，是健康的树根；情商就像肥沃的土壤；财商像雨水，能让树长得更茁壮。
Yolanda：排在智商后，财商前吧。成功不一定需要很高的智商，中等以上就可以了；但是成功必须要有很高的情商。
我的情商我做主
情商不是天上掉下来的，也不是 地上冒出来的，更不是我们的大脑天生固有的东西。那么情商从哪里来呢？我们该如何提高自己的情商？北京成功学院院长潘军说：“提高情商有如下方法。一是理性情绪疗法，当我们感到愤怒时，要冷静分析原因，找出应对方法；二是乐观思维疗法，当我们遇到重大挫折时，我们心胸要豁达，要从好的方面想；三是自我激励疗法，当我们感到焦虑时，我们要学会赞美自己，肯定自己；四是音乐、颜色等疗法，当我们被打击陷害时，要通过找人谈心、听轻松的音乐、看愉悦的颜色等方法来缓冲压抑的情绪，调整受伤的心情。此外，我们要学会认知他人情绪，学会赞美他人，为他人着想，营造和谐的人际关系。”
Q: 你认为情商是先天的还是后天的？
susan：是后天可以培养的，先天有一定影响，百分之三四十吧。
陈Sir：肯定是先天的，但是也肯定是受后天影响的。先天会有一个基数，一个水平。
谢伟：就情商与智商具有一些共同的本质内核而言，情商有天生的成分。但就情商的内涵来说，比如情商的表达具有许多技巧层面的东西。而这些是可以通过培训进行提升的。比如训练共情的能力( 这个在心理咨询专业是非常重要的一门训练课程)、自我表现技巧等都可以提供一个人的情商表现。
雷骅宇：先天决定了情感的表达方式，而后天决定了情感的表达能力。先天和后天，各占50％吧。
默涵：主要是后天培养。
孙艺华：情商是后天的。虽然有的人天生就很会处理人际关系，善于把握别人的心思，情商很高，但是绝大部分还是后天培养提高的。
Yolanda：先天占很大一部分。先天情商高的话，后天培养会很容易；如果非要比较的话，后天的培养更重要。
Q: 后天通过什么方式可以提高情商？
susan：多读一些励志方面的书，学习一些心理学方面的知识。
陈Sir：挫折，和情商有关的挫折都可以帮助情商的提高。挫折中，你会有感悟，会有所明白。
谢伟： 首先在理念上要清楚情商的组成部分，然后可以有针对性地进行培养。比如第一方
面，在情绪自我体察方面，可以学会一些放松技巧，从而获得情绪反思的机会；第二方面，情绪的控制方面，可以有一些方法使用，比如发怒时可以照镜子，一般都会化解；第三方面，情绪自我激励方面，可以进行成功经历盘点，或者自信训练；第四方面，对他情绪的理解与把握方面，可以学习一些情绪表现的分辨方式，比如身体前倾一般表示尊敬，搓手表现自信不足，摸后颈表示不同意等。
雷骅宇：学习倾听和倾诉；学习先了解，再评价。
默涵：通过看书、听讲座、参加培训或自我训练。
孙艺华：以我的经验来说，可以通过下面三条途径提高情商。第一，通过对人性的深刻了解，第二，提高设身处地为别人着想、与人沟通的能力，第三，始终饱含对生命的热情。
Yolanda：培养广泛的兴趣，去认识和了解成功的人士，多找机会锻炼自己。
（情商÷ 成功）×100％ =85%?
美国著名的企业家、职业生涯指导专家卡耐基说过这样一句话：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％是靠人际关系、处世技巧。”也许这句话有些夸张，但在同等智商、同等学历、同等工作技能的条件下，谁的人际关系好，谁的事业就得到发展，这一点是无可否认的。
Q: 请您说说情商对成功的重要程度。
susan：智商高，不一定能成功；财商高，就是只能多挣钱吧，也不算完全意义上的成功；但是情商高，坚持不懈的努力，就一定会成功。
陈Sir：情商对成功的影响肯定是巨大的。比如说，一个成功的企业家，如何组建团队，如何发挥团队成员的最大潜能，沟通协调合作，朝着共同的目标挺进，最后走向成功。这个过程里面，就需要高情商。
谢伟：情商决定人成功的80%，而智商只能决定20%。因为人是一个社会动物，对社会支持的依赖非常必要。当人失去了必要的社会支持系统，那么他的归属感就会丧失，而丧失了归属感的人往往会表现出非常行为( 动物化倾向)。而且，一个人的成功必须要有广泛的社会支持系统的，而建立、维持这个系统情绪智力是非常关键的。所以，从这个意义上讲，情商对于成功具有催化剂( 在化学上有时没有它就无法反应) 和润滑剂的作用。但这些都只是表现层的东西，真正的成功还是需要实在的能力以及社会的需求。所以真正的成功应该是努
力做社会需要的事，而且正好自己喜欢做这样的事，然后情商可以使这个事做起来更顺利。
雷骅宇：没有情商不一定不成功，但是一定没有成就感。
默涵：在成功中至少占70%。
孙艺华：情商对成功来说是不可或缺的重要因素。一个情商低下的人是不可能成功的。
Yolanda：成功的人、拥有高地位和强领导力的人，更需要高情商。对场面的控制以及对紧急事件的处理等，类似这些事情都需要稳定的情绪和敏捷的思维。拥有高情商的人会吸引很多贤才为他服务。

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