自主管理团队

 作者:刘庆    252

        依赖于组织内部的自主管理团队来进行日常工作、为客户传递服务和价值的模式,其实质是将工作的决策权回归到现场第一线员工。这种管理模式,尤其适用于那些需要其员工具有独特专长和经验的组织,由于知识和技能掌握在个人手中,实际上他们天生就掌握了在具体工作中的决策权力。这样的工作特性,就需要组织给以高度的授权,充分信赖他们,并在可控制的范围内去自己决策并承担相应的结果。在这种工作特性的组织中,密切控制型的管理风格,往往会产生与期望相反的结果。

高度依赖技能、知识和经验的工作,比较适合以自主管理团队的形式来运转。团队的形式为所有参与者提供了平等的合作关系,团队的整体产出都要靠每一个成员的共同努力,每个人在团队内部的工作流程上都是关键的一环,缺一不可。在这样的工作环境下,来自同事间的压力,是工作最大的动力;而确保自己的工作成效,也即意味着要给予同事支持和帮助。正因为如此,每个成员都有更大的责任感和参与的积极性。

在团队协作的环境中,人与人之间的协作程度是决定工作成就的关键因素。为了保证整体的利益,成员必须以有效的合作方式来共同解决问题,彼此之间形成了密不可分的共生关系。在这种情况下,集思广益、群策群力成为唯一有效的工作方式,而这种方式也恰恰正是能够产生富有创意解决方案的最佳土壤。当然,为了更好地发挥这种协作方式的优势,团队的成员都需要在团队协作、人际沟通方面进行相应的训练和实践。

通过自主决策并承担决策风险,团队实际上是以专业人员自己来执行工作任务,这种方式消除了一般组织的等级差异,一方面避免了层级式控制的弊病,另一方面也避免了大量不必要的监督管理成本。

采用自主管理团队模式,其背后的逻辑是有效授权——让擅长的人做自己擅长的事,这种逻辑对于其所适用的工作群体是非常有效的方式。但是在实践中,即便是能够意识到这样做带来的好处,也很少有组织去真正实践。最主要的原因是这种模式的管理逻辑,和一般企业信奉的控制式的管理逻辑有着很大的冲突。授权的逻辑基础是基于信任,而控制的逻辑基础是怀疑,是“有罪推定”式的思维。
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