这是一本工具书，一本献给电话销售经理的"管理词典"，试图全方位解读什么是电话销售团队管理、怎么做好管理……
两位多年从事一线电话销售管理培训的导师，一个在北方(北京)，一个在南方(深圳)，虽远隔千里，却没有隔断对管理智慧的探讨，经常碰撞得思想火花四溅，于是，这本书应运而生。
电话销售越来越受到公司的青睐，从事这个职业的人越来越多，这也给经理或立志成为经理的人提出了很高的要求，需要他们一开始就能准确定位自己，迅速学习管理知识。本书从经理角色认知谈到经理的类型，以此为镜，让经理们看清自己。
接下来就是挑选适合团队发展的人。我们通过对近万名业务员的跟踪总结，得出了关于业务员选拔的相关内容，希望能给经理们提供参考。
"将"有了，"兵"也有了，队伍建设就摆在眼前，这也是本书的一大重点。我们从给业务员设定薪酬体系、让他们用心工作，以及如何帮员工度过恐惧关和如何成功走出业绩低谷等方面做了论述。
队伍建立了，如何让队伍健康发展呢？本书从"高效沟通"说到"目标管理"，从"客户资料管理"演绎到"客户跟进"，从"员工激励"谈到"团队培训"，这些无不是经理们平时工作中经常遇到的问题，希望这些方法能够最大限度地提供帮助。
这本书，只能是暂时写到了一个段落，我们会在今后的工作中延续对管理智慧的研究。感谢很多经理给我们的启发，感谢我们的家人及写作过程中所有帮助过我们的人！
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