1、质量管理的发展历程☆操作者、工长检验、专职检验、统计质量管理、全面质量管理、ISO9000☆质量概念与质量管理模式2、全面质量管理的内容☆设计过程的质量管理☆制造过程的质量管理☆辅助过程的质量管理☆使用过程的质量管理☆实现全面质量管理的可靠方法3、ISO9000族标准发展进程☆标准的起源☆标准的发展进程☆标准的优点4、质量管理术语介绍☆质量☆顾客满意☆质
