服务客户投诉处理及危机公关   课时：6H

课程目的：提升汽车服务经理危机公关处理能力培训对象：厂家服务经理（并使其具备辅导服务站人员如何预防与应对）培训课时：6h培训方法：案例分析、情景模拟演练、视频教学、课堂讨论课程纲要第一部分移动互联网时代客户体验管理1.移动互联网时代消费理念及消费习惯2.移动互联网时代售后服务客户消费体验关注点1)服务质量2)服务体验3)情感体验4)维修质量5)相应速度6)维...

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