数字化课程体系

“问渠哪得清如许,为有源头活水来”之数字化时代客户经营课程背景:近几年,银行网点的流量客户增长量越来越少,存量客户也不断流失。这是由于随着数字化时代的到来及市场的竞争,大量客户找到了更适合自己的金融服务渠道;另外,在以往的经营中,很多银行的员工没有进行真正意义上的客户经营,导致在竞争中没有情感因素的客户关系很脆弱,一旦遇到同质产品的超值服务,客户自然会选择离...

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“问渠哪得清如许,为有源头活水来”之数字化时代营业网点心服务课程背景:联邦快递创始人弗莱德.史密斯曾经说过一句话:“要想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走。”对于营业网点来说,只有加强服务管理,改善服务质量,提高服务效率,才能增强竞争力,实现盈利和长期发展。本课程从理念传导入手,详解数字化时代网点服务的具体做法,有理有据、环环相扣、...

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班
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