现场管理课程体系
《营业厅现场管理》 课时：12H
1《营业厅现场管理》课程方案【培训目标】本课程从现场管理基本概念、核心技能到现场“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力，另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知，提高业务能力。【培训对象】营业厅经理和值班经理【培训时间】2天【培训大纲】一、营业厅现场管理的基本概念1.现场管理者职责•顾客满意；•员
讲师：黄铮在线咨询下载需求表
大堂经理现场管理 课时：12H
网点现场管理授课对象：大堂经理、网点负责人、厅堂服务主管授课目标：掌握现场管理的基本方法并能对晨会、预处理、客户分流、客户关怀、突发事件、展陈等厅堂实务掌握规范性管理技巧与工具。授课时长：2天授课纲要：第一讲：现场管理方法论1.现场管理四要素•环境•设施•人员•方法2.现场管理最新理论•破窗理论•短板理论•“客户动线”理论•“峰终”--MOT理论3、现场管理
讲师：谢嘉凌在线咨询下载需求表
《银行网点现场管理培训》韩梓一【课程背景】面对国内外同业的白热化竞争态势，银行取胜的关键在于综合服务水平；而竞争力的核心就是高素质的员工和良好的执行文化，一套科学规范完善的质量管理体系才能确保企业在激烈的竞争浪潮中立于不败之地。银行网点转型时期的管理艺术要求银行管理者理者要具备踏实的办事能力，强烈的服务意识与社会责任感，能够不断提高自身的驾驭与管理能力，并且
讲师：韩梓一在线咨询下载需求表
《大堂经理现场管理与主动营销》 课时：12H
《大堂经理现场管理与主动营销》主讲：韩梓一【课程背景】今天，互联网让全世界的银行格局已经发生了翻天覆地的变化，2014年，互联网银行、直销银行已经成为各家银行推出的创新业务，客户的习惯也随着互联网在改变。如今，走进银行的客户在不断地递减，如何能让走进网点内的客户无论从服务，还是产品体验上带来更多的惊喜，银行的大堂经理起着决定性的作用。在本课程中，你将认识到树
讲师：韩梓一在线咨询下载需求表
金牌课程《现场管理实务与班组长管理技能提升》课程背景现场管理是精益化生产中的重要组成部分，也是企业管理好坏的一面镜子。只有对现场真实的情况与问题进行发现与解决，才能务实的实现企业成本的降低和效率的提升。但就目前国内大多数企业现场管理的实际情况看，普遍存在几个主要问题：1.缺少对现场管理的系统学习与实践，对现场管理的价值与意愿理解不深刻，甚至存在很多的误区。导
讲师：王大泓在线咨询下载需求表
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》 课时：24H
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.熟悉基本服务规范2.更清晰现场服务流程3.掌握现场员工管理艺术4.掌握现场客户管理艺术5.掌握主动服务营销技巧6.现场客户抱怨投诉的处理技巧7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低8.使顾客满意度更高9.导入服务型文化组织更有方向【授课对象】银行大堂经理【课程大纲】
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《现场管理与主动服务营销技巧》 课时：24H
《现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？每人提1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为难通信营
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
电力营业厅班组长服务管理与现场管理 课时：2H
模块：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？① 服务创造利润！② 客户是上帝么？③ 员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面！① 服务利润链给我们的启示！② 个方面：服务外部客户③ 另一个方面：服务内部员工3.管理人员的角色定位① 对外部客户：服务传达的制定者和监控者② 对内部员工：员工工作的
讲师：刘雪峰在线咨询下载需求表
生产现场管理与改善 课时：12H
天：生产现场管理篇部分、生产现场的组织及人员管理角色认知—对自己和环境的分析现场工作管理人员职责的5个要求现场管理人员的基本职业标准现场管理人员基本的工作认识现场管理人员必备的五个条件现场管理人员的能力如何提升现场人员的执行力第二部分、现场管理与改善的根：管理人员应掌握的技术现场管理的定义与现况缺失分析标准工时的定义标准工时的实际测定标准化作业管理的基本步骤
讲师：陈鹏在线咨询下载需求表
现场管理者管理技能提升训练（TWI） 课时：1H
现场管理者管理技能提升训练（TWI）1.TWI简介2.何为督导人员3.TWI工作内容4.TWI的前因后果及介绍视频一、模块工作教导JI1.代员工的四个心愿2.工作教导的错误方法3.教导部属的五线谱4.培养部属的四大技巧5.何时对部属进行教导6.工作教导的四大步骤7.阶段：学习准备8.训练预定表应考虑的事项9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步骤和要点1
讲师：杨华在线咨询下载需求表
网点大堂经理的现场管理 课时：1H
模块：如何理解现场管理现场管理的定义管理的定义现场管理的定义为什么要进行现场管理我们为什么要进行现场管理学员互动：你对现场管理的理解？现场管理的目的提升服务水平促进销售达成维持运作正常提升运营能力第二模块：现场环境管理现场布置与陈列（1H）网点的陈列布局与动线的关系现场陈列布置的基本原则手机陈列的基本原则和方法陈列中避免出现的几种情况现场设备管理网点现场设备
讲师：刘雪峰在线咨询下载需求表
《车间主任的生产管理与现场管理能力提升》 课时：1H
备注：1、本大纲为初步大纲，培训中讲师会根据学员实际情况进行调整，以更有针对性的培训。2、为了达到一个良好的培训效果，每次培训结束均布置有试题。讲师会针对学员作答情况进行打分，并将其共性问题进行点评。开始篇一、开班、破冰（0.25学时）班主任/助教开班培训组织者/公司高层宣导讲师介绍破冰活动二、团队组建（0.25学时）分组活动奖惩措施培训公约及签字：以管理的
讲师：罗建华在线咨询下载需求表
部分：班组长的角色认知与定位一、班组管理的概念二、班组长的地位和使命三、班组长的具体职责四、实务演练:班组长的职位说明书五、班组长的素质要求六、从技术型人才到管理型人才案例分享：干作业员“活”的刘李班长第二部分：班组长的一日管理一、班前要准备的事情，高效率早会的实施实例分享：《班前准备查检表》二、班中要控制的事情实例分享：《班中控制查检表》三、班后要掌握的事
讲师：黄杰在线咨询下载需求表
一、现场管理人员日常管理要诀1.日常管理要项的基本概念2.日常管理项目3.日常管理要项标准的制定4.作业人员绩效考核二、现场成本控制核心指标分解与151项浪费对照研讨三、现场管理人员必须掌握的几项工具1.用早会执行管理2.5S推行的要点3.员工激励技巧四、现场主管应具备的几项管理技能1.工作教导的四个级段2.培育部署的四个秘笈3.团队塑造的三套长拳五、现场主
