高效沟通技巧与工作汇报
高效沟通技巧与工作汇报详细内容
高效沟通技巧与工作汇报
**章:沟通的本质
开场学员互动:
案例解析:
一、 常见的几个问题
二、 从数据分析看沟通的重要性
三、 究竟是谁动了你的“奶酪”
四、 沟通是团队建设的必要条件
五、 成功沟通的两个关键因素
六、 沟通的层次解析
七、 沟通难的心理学因素分析
第二章、沟通的基本功
案例分析:
一、 中国企业沟通的现状分析
二、 沟通的三大原理
三、 高效沟通的基础因素
四、 沟通的流程图解析
五、 如何取得别人的信任
六、 如何进行期望值管理
七、 常见的沟通障碍分析
第三章、 沟通的实战技巧
一、 高效沟通的四项基本能力
二、 企业与客户沟通常犯的错误:
Ø 从三鹿奶粉事件看对外沟通
三、 沟通失败的常见原因
四、 沟通四象限原理
五、 有效沟通的八大原则:
六、 沟通的四个种类
Ø 上行沟通
Ø 下行沟通
Ø 平行沟通
Ø 斜行沟通的技巧与注意事项
七、 沟通的时机如何把握
八、 如何增强沟通中的说服力
九、 锻炼表达能力的几种技巧
十、 有效倾听的技巧
十一、 控制情绪的技巧
十二、 回应对方的技巧
十三、 如何找到共同语言-“望闻问切法”解析
学员情景模拟
第四章、 跨部门沟通
一、 部门常见冲突类型及根源分析
二、 如何避免金字塔式的沟通
三、 学会换位思考
四、 不对等沟通的危害性
五、 跨部门冲突的常见处理方式解析
第五章、 工作汇报与呈现障碍解析
一、 障碍原因解析
二、 受众群体分析
三、 呈现内容展示
四、 表达方式选择
五、 成功呈现注意事项
案例解析:
第六章、如何清晰准确地向上级汇报工作
一、 为什么要常做工作汇报?
二、 表达力在工作汇报中的运用
三、 要言节语——简洁语言表述丰富信息
四、 逻辑推理——客观分析而非主观臆断
五、 条理清晰——内容整齐避免信息混乱
实战演练:表达力综合演练
第七章、工作汇报内容选择技巧
一、 工作汇报十不说
二、 倾听:上级要的是什么?
三、 换位:以上级之心看问题
四、 提问:发掘重要的信息
五、 汇报的过程解析
Ø 关键的开始
Ø 生动的内容
Ø 完美的结束
六、 思维导图应用与组织
七、 **5w2H法则进行准备
实战演练:运用5W2H法则归纳出你的工作要点
Q&A
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