媒体沟通技巧课程体系
客户心理分析及面谈沟通技巧 课时：6H
客户心理分析及面谈沟通技巧讲师：陈元方时间：1天【课程图示】[pic]【课程目标】―了解客户行为产生的心理原因并掌握与之相对应的方法―了解客户在整个（选择）购买过程中的心理关注点―掌握与客户把握合适的心理距离的方法―掌握与不同时机、不同客户、不同场景的客户的沟通要点―了解客户做出选择（购买）决定是要要考虑的因素―掌握处理客户投诉的基本任务和基本方法―掌握如何
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
贷后催收及客诉沟通技巧 课时：6H
《贷后催收及客诉沟通技巧实战训练》【前言】本课程将系统讲解如何帮助提升贷后催收人员的心态、观念、沟通思路、沟通步骤，沟通方法和沟通技巧、客户催贷方式等一系列问题。在日常销售沟通过程中，帮助学员掌握实用的沟通思路、倾听、反馈、说服技巧等职业沟通与谈判，学会专业的客户催贷处理方法，掌握客诉应对话术与技巧，形成良好的人脉关系，从而在日常销售工作中如鱼得水，有效提升
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
贷后催收及客诉沟通技巧课纲 课时：6H
贷后催收及客诉沟通技巧课纲【前言】本课程将系统讲解如何帮助提升贷后催收人员的角色定位、心态观念、沟通思路、沟通步骤，沟通方法和沟通技巧等一系列问题。在日常沟通过程中，帮助学员掌握实用的沟通思路、倾听、反馈、说服技巧等职业沟通与谈判，学会专业的客户投诉处理方法，掌握客户投诉与抱怨应对话术与技巧，形成良好的人脉关系，从而在日常销售工作中如鱼得水，有效提升个人业绩
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
沟通技巧与艺术 课时：12H
《沟通技巧与艺术》课程大纲于冰课程目的：提升学员的沟通能力，帮助学员减少职场中因沟通不畅带来的障碍和困难，从而提升团队凝聚力和跨部门协作能力。帮助学员理解进而掌握沟通的艺术，在与人交往中建立良好的心态，提升个人修养和人格魅力。课程收益：认识沟通在职场和生活中的重要性，了解以往哪些困难是因沟通不畅造成的，提升沟通能力可以对我们的人生起到哪些作用。从科学的角度认
讲师：于冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
电话沟通技巧 课时：12H
《电话沟通技巧》讲师：孙倩电话沟通是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的拨打、接听、挂断等小小的动作上，能评判出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。电话沟通不像面谈，能察言观色。电话沟通需要一套独特的方法与技巧。今天的课程将从5个方面层层深入，针对每一层级的痛点逐一攻破，助力您的员工提升能力，企业提升形象。今天的课程将以
讲师：孙倩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高情商的沟通技巧 课时：12H
【课程说明】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定
讲师：蒋小华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨文化管理与沟通技巧 课时：12H
《跨文化管理与沟通技巧》课时：2天随着全球经济一体化和跨国公司向全球公司的发展，跨文化管理日益显得重要，跨文化沟通作为跨文化管理的重要组成部分也日益成为决定成功的跨文化管理的重要因素。本课程为学生提供了解读陌生文化的方法，并把对文化的理解与对具体的跨文化沟通问题的分析有机融合在一起，对学生而言，无疑具有重大的理论意义和实践意义。本课程以跨国公司的真实案例以及
讲师：左凤山 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效管理沟通》 课时：12H
《高效管理沟通》课程------管理者的核心技能主讲：侯震老师课程背景：在企业管理中，双70现象表明，1、企业的管理者，实际上70的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70的时间花在沟通上。2、企业中70的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低
讲师：侯震 咨询电话：010-82593357 下载需求表
商务礼仪与沟通技巧 课时：6H
商务礼仪与沟通技巧主讲：邢梦涵【课程收益】◆从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不学礼，无以立
讲师：邢梦涵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
售后服务人员沟通技巧 课时：6H
售后服务人员实用沟通技巧主讲：邢梦涵课程收获◆通过肢体语言破解客户内心真实想法，顺利完成售后服务；◆改善沟通态度，创造和谐沟通气氛，使售后变得更真诚；◆区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，直接满足客户售后需求；◆通过培训让学员认识沟通、提升沟通，改善沟通心态，从而轻松愉快地完成售后对可服务。课程特点•专业——多年来一直致力于服务的传播和实践•实用——丰
讲师：邢梦涵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧 课时：6H
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧主讲：邢梦涵【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？日常工作中，我们
讲师：邢梦涵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
房地产销售沟通技巧培训课程大纲房地产销售人员每天面对形形色色的客户，掌握一套实用并且见效好的销售沟通技巧是很重要的。房地产销售沟通技巧培训课程认为，“擒贼先擒心”，要想取得好的销售业绩，就要真心诚意的与客户进行沟通，让客户在轻松、愉快、可信赖的状态下达成合作，这样才会使房地产销售人员的收益突飞猛进。课程对象：房地产销售职员、二手房销售职员、客服人员等。课程收
讲师：邢梦涵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
保险行业客服中心《电话沟通技巧及情绪心态调整》课程大纲 课时：12H
电话沟通技巧及情绪心态调整培训实施方案95250210820【课程对象】客服代表、客户经理、班组长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】一、电话客服职业认知客服人员的四大目标，主动服务的心态案例、互动（自信的电话客服）职业定位（根据讲师自身一线电话客服的工作经验，讲述客服人员的未来发展规划）电话客服面临的四个时期恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期二
讲师：潘岩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《微信维系沟通技巧》课程大纲 课时：12H
微信维系沟通技巧【课程背景】移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好维系与沟通？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群创造财富？如何从让人烦、不信任到喜欢看、追着买？实现微信好友强关系、高黏性，多互动？ 本课程从形象优化、建立信任、引导等方
讲师：潘岩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《电话沟通技巧》培训培训对象：12345热线客服代表课程大纲第一篇：话务员阳光心态及压力缓解阳光心态塑造—重新框架服务至上的服务心态服务心态的有效构筑成就你的积极阳光案例：遇到市民谩骂、发泄、无理取闹如何调整心态不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响不良情绪与压力的调试心理技巧
