公共部门危机管理培训

  培训讲师:谭小芳

讲师背景:
谭小芳亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师北大、清华总裁班特聘教授复旦、人大总裁班特聘专家国学营销专家、著名企管专家全球品牌网等多家门户网站专栏作者销售与市场等多家专业媒体专栏作者著有《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规员工读本》等 详细>>

谭小芳
    课程咨询电话:

公共部门危机管理培训详细内容

公共部门危机管理培训

第1讲 公共危机分析

1.1 公共危机的含义与特征

1.2 公共危机的类型学分析

1.3 公共危机的诱因分析

1.4 公共危机的功能分析


第2讲 公共部门危机管理概述

2.1 危机管理的界定

2.2 公共部门危机管理与相关术语规范

2.3 公共部门危机管理的含义与内容

2.4 公共部门危机管理的宏观架构与战略设计


第3讲 公共部门危机管理模式

3.1 公共部门危机管理的理论模式

3.2 公共部门危机管理的实践模式:以中国为例


第4讲 公共部门危机管理理论

4.1 公共部门危机管理的阶段划分理论

4.2 公共部门危机管理理论的发展

4.3 公共部门危机管理理论的创新


第5讲 公共部门危机管理的法制化

5.1 公共部门危机管理法制化:西方经验

5.2 公共部门危机管理法制化:中国实践


第6讲 公共部门危机管理:国际借鉴

6.1 美国危机管理体制

6.2 英国危机管理体制

6.3 俄罗斯危机管理体制

6.4 日本危机管理体制


第7讲 公共危机预警与事前管理

7.1 公共危机预警系统的建立

7.2 公共危机预防

7.3 公共危机准备:危机管理计划


第8讲 公共部门危机处理的基本方针和流程

8.1 公共部门危机处理的基本方针

8.2 公共部门危机处理的流程分析


第9讲 公共部门危机状态下的信息管理

9.1 公共部门危机信息管理:国际借鉴

9.2 公共部门危机信息管理:中国的路径选择


第1
讲 公共部门危机状态下的公关对策

1
.1 公共部门危机公关传播理论

1
.2 公共部门危机状态下的媒体管理与控制

1
.3 公共部门危机状态下的公关策略与形象管理

1
.4 构建与完善危机事务新闻发言人制度


第11讲 公共部门危机状态下的沟通管理

11.1 公共部门危机状态下的沟通管理理论

11.2 公共部门危机状态下的沟通障碍

11.3 公共部门危机状态下的沟通策略


第12讲 公共部门危机状态下的绩效管理

12.1 公共部门绩效管理理论

12.2 公共部门危机状态下的绩效管理


第13讲 公共部门危机状态下的决策分析

13.1 公共部门危机决策的理论分析

13.2 公共部门危机状态下决策的权责划分

13.3 构建与完善公共部门危机状态下的决策机制


第14讲 公共危机的善后对策与事后管理

14.1 公共危机的善后对策

14.2 公共危机的事后评估与反馈

14.3 从公共部门危机管理中获利


第十五讲 决策

15.1 少策多决 决定与策划

15.2 危机决策中的选择与排序

15.3案例:产品质量危机——汽车碰撞


第十六讲 预测与预警

16.1 内部与外部的产生源头 设计与暴雪危机

16.2 9 1事件与预测 9 1事件中声明与启示 预案与视角

16.3 预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测


第十七讲 组织

17.1 危机中的人事图 选拔创新力思维的人

17.2 案例:品牌危机与人事分工


第十八讲 定位

18.1 国有企业与民营企业的再定位

18.2 企业家心理定位进攻与防守策略的选择需要在定位的基础上做出判断


第十九讲 激励与部门理念的变革

19.1 先激后励 提倡顺向情绪激励


第二十讲 危机管理与新媒体

2
.1 网络媒体 手机媒体

2
.2 博客与意见领袖 播客与事件进程 移动互联网


第二十一讲 供应链

21.1 供应链——企业选择的系统有限原则案例:品牌危机

21.2供应链——企业的上帝

21.3 案例:产品质量危机


第二十二讲 团队力量与危机管控(上、下)

22.1售后服务 财务控制 责任建立

22.2 案例:IT产品质量危机

22.3 两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响

22.4 成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件


公共部门危机管理培训总结

 

谭小芳老师的其它课程

商品管理培训   11.24

第一:商品管理人员的职责及应具备的素质商品管理部门的职责各级商品管理人员的基本分工各级商品管理人员的基础工作商品管理人员的基本素质商品管理人员需掌握的知识技能商品管理人员的四个发展与提升阶段分析:商品管理培训案例!解析:商品管理内训案例案例:商品管理课程案例分析!第二:商品指标管理体系的建立商品运营管理所涉及的指标商品管理指标体系各个指标之间的基本关系建立适

 讲师:谭小芳详情


  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理与管理的比较  3.目前中国公司治理现状  4.为什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四个模式比较  6.公司治理演进趋势  二、股东权利、股东会、利益相关者  1.股东有哪些权利与义务?  2.股东投票制度是如何运作的?  3.机构投资者如何参与上市公司的治理  4.利益相关者在公司治理中的作

 讲师:谭小芳详情


人才测评技术   04.09

《人才测评技术》培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、了解人才测评的基础知识;2、掌握人才测评的基本技能;3、有利于企业更好地选拔培养人才。培训背景:人才测评技术已成为全球人力资源管理重要的技术手段之一,谁掌握这门技术,谁就能在人力资源管理活动中降低成本、减少风险,获取真正适合企业发展所需要的人才。在国内已经过20年的发展,但对于如何建立“评鉴-发展中

 讲师:谭小芳详情


《人才的选、用、育、留》——战场取胜,靠用兵;商场不败,靠用人!培训讲师:谭小芳培训时间:3天《人才的选、用、育、留》系列课程之一:《选》《人才的选、用、育、留》系列课程之二:《用》《人才的选、用、育、留》系列课程之三:《育》《人才的选、用、育、留》系列课程之四:《留》培训收益:1、了解人才对企业的影响;2、掌握企业人才的选用方法;3、掌握企业人才的培育技巧

 讲师:谭小芳详情


KPI绩效管理培训培训讲师:谭小芳培训时间:2天课程特点:高度、深度、力度!实战、实用、实效!培训收益:1、提升绩效管理、考核、评估、面谈的技巧;2、理解绩效管理的本质,掌握影响绩效的因素;3、熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取。4、发展员工素质,提高部门绩效,打造优秀企业。培训背景:员工绩效的提升到底靠什么?绩效管理是不是就等于绩效考核?为什么那么多企

 讲师:谭小芳详情


《这样做行政管理最有效!》培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;2、知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;3、精确地把管理落到各个岗位和具体事项上;4、为企业各项工作提供规范化的制度和工具。讲座亮点:1、职责清晰:明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;3、执行有力

 讲师:谭小芳详情


《战略性人力资源管理培训》——建立“红绿灯”体系,实现人力资源战略!培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定培训收益:1、提升绩效导向战略的执行能力;2、提升人力资源战略规划的执行能力;3、提升外部招聘人才战略的执行能力;4、提升内部培养人才战略的执行能力;5、提升人力资源战略制定与选择的能力;6、提升员工发展为导向的生涯规划能力;7、掌握战略性人力

 讲师:谭小芳详情


《人才梯队建设与培养》——知人善任,组织有序!培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、了解人才梯队建设的意义;2、掌握人才梯队建设的技巧;3、运用人才梯队建设的方法。培训背景:没有人才,绩效便无从谈起!资深员工离开组织,带走的不仅是他们做事的能力,而且包括他们长年积累下来的聪明才智,这种情况发生在组织的所有岗位和级别。继任规划不只是为高层寻找替代,更重要

 讲师:谭小芳详情


顾问式销售技术——销售圣经,把“卖”高手!培训讲师:谭小芳培训时间:1-2天培训地点:天津培训收益:1、掌握顾问式营销的理论、客户分析方法和销售技巧;2、学习顾问式营销的思路和出发点,逐步更新销售观念;3、走出价格泥潭,卖出你真正的价值,让竞争对手自然出局;4、将技巧用于实践,通过顾问式销售方式,快速提升销售业绩。培训背景:顾问式销售是由Huthwaite公

 讲师:谭小芳详情


和谐团队与领导力培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定授课特点:1、鲜活生动行业案例,冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理,启导智慧激发共享培训目的:1、提高员工士气,提升团队凝聚力!2、打造高效和谐团队与掌握心理学知识;3、有效帮助学员提升领导效能与领导素养;4、提高团队和谐气氛,掌握有效的团队协作和沟通技巧。培训受众:总裁、总经理、副总经理、H

 讲师:谭小芳详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有