项目质量管理--张佩星老师

  培训讲师:张佩星

讲师背景:
张佩星先生,世界财富百强企业职业经理、IBM/西门子资深经理、www.SysInter.cn首席董事、美国项目管理学会PMP、国际项目管理协会IPMA和美国PMI授权机构签约培训顾问、清华大学/上海交大/SIM客座教授、香港大学SPACE学 详细>>

张佩星
    课程咨询电话:

项目质量管理--张佩星老师详细内容

项目质量管理--张佩星老师

 质量管理的概念、体系和内容框架

Ø 你认为质量应该是什么?

Ø ISO对质量自有说法

Ø 质量的特性和属性

Ø 高档次高等级与高质量并不是一回事

Ø 质量管理要素

Ø 质量管理体系的比较

  ISO9000

  ISO14000

  OHSAS18000

Ø 项目质量:满足还是超过?

Ø 项目质量管理究竟管什么?

Ø Juran式的项目质量管理框架流程

  项目质量计划(QP)

  项目质量保证(QA)

  项目质量控制(QC)

Ø 用数字说话

  藐视项目质量的惩罚

  追求项目质量的回报

l 案例分析

ü 高手设计的不是客户想要的

ü 彩虹瞬间消逝——重庆綦江彩虹桥事故

ü 火灾:湖南衡州大厦vs西班牙温莎大厦

ü Dell电脑硬盘的触摸次数

ü 丰田汽车召回

ü Intel CPU的浮点错误

l 情景实践

ü 大火之后谁先倒下

ü 建造金字塔


 全生命周期的项目质量管理实施过程

Ø 项目生命周期

Ø 项目4要素对实施质量管理的影响

Ø 质量管理工作与项目管理标准流程的交叉

  质量管理与PMI五大过程组

  质量管理与PMI九大技能领域

Ø 项目平衡三角形,质量处在哪个角上?

Ø 全生命周期的质量管理实施

  立项阶段:明确质量目标,制定项目章程

  计划阶段:天不怕地不怕就怕遗漏

  实施阶段:建立质量流程,强化执行力

  控制阶段:谨防变更,但也不惧变更

  收尾阶段:放心地验收,有效地传承

l 案例研讨

ü 新品开发立项,从犹豫到重视

ü 中国人骨子里重视计划吗

ü 竞争对手居然比我们快了两个月!

ü 方案我有三个,出牌不按常理

l 互动实践

ü 为自己的项目制定高质量计划书

ü 项目临近结束,客户居然说要变更


 项目质量管理过程和步骤

Ø **步:如何确立有效的质量管理目标

  明确性

  可测量性

  责权到位性

  现实性

  时限性

Ø 第二步:如何制定项目质量计划(QP)

  依据:质量政策、范围说明、产品描述、标准和规范

  方法:收益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量的成本

  结果:质量管理计划、操作定义、检查列表

Ø 第三步:如何提供项目质量保证(QA)

  依据:质量管理计划、质量控制测量结果、操作定义

  方法:质量计划所用方法、质量审计

  结果:质量改进

Ø 第四步:如何实施项目质量控制(QC)

  依据:工作结果、质量管理计划、操作定义、检查表

  方法:检查、控制图、帕雷托图、统计抽样、流程图、趋势分析。

  结果:质量改进、验收决定、返工、完成的检查列表、过程调整

l 案例分析

ü 业界领袖正在使用的5级QA体系

ü 戴高乐机场屋顶坍塌

ü 世界级草坪和世界级企业

ü IBM罗彻斯特的高质量是怎样造就的?

l 情景实践

ü 为自己的项目制定质量管理计划

ü 质量缺陷:责任在上层还是在员工?


 项目质量的先进管理手段和实际操作技巧

Ø VOC——理解客户的质量诉求

  魅力质量

  线性质量

  理所当然质量

Ø 摒弃不正确的质量管理思路

  提高质量难道是免费的午餐?

  下属导致了大量质量问题

  我是技术大拿,风险由我担着

  和我们部门没关系

  文档是做做样子的

Ø 防止质量不一致的代价

  预防成本和缺陷成本

  评估成本和测试成本

Ø 提高项目质量和管理效率的方法 

  CMM:能力成熟度模型

  6σ:精准测量,精细改善

  TQC:全面质量管理

  Lean:精益就是质量,适时就是低成本

Ø 坚决贯彻先进合理的质量管理手段

  Demin:预防重于检查

  Crosby:逼近零缺陷

  CP:让客户参与,是聪明的质量管理

  QFD:质量功能展开,向设计要质量

  Juran:持续改进,渐进完善

  KM:知识管理是为了下个项目更高效

Ø 高标准严要求不是累赘、而是摇钱树

l 案例分析

ü 瞒住不报,老总被告

ü 巴西原始森林和上海实木地板

ü 仓储运输的流程设计

ü 日本客户是如何现场跟踪交货的

ü 钱塘江沉井工程

ü 

l 情景实践

ü 红豆实验——质量主管竞选

ü 识别质量成本


 质量过程控制的流程、方法和工具

Ø 过程控制总体思路:PDCA循环

Ø 项目质量过程控制的流程

  确定质量方针

  前期风险分析

  技术方案评审

  财务审核

  人员到位承诺

  项目实施期间的周期性审查

  安装、测试及交付阶段的节点审查

  项目收尾审查和合同关闭

Ø 过程控制的方法

  收益-成本分析

  基准比较与标杆管理

  实验设计

  JIT准时制和零库存

  6σ数理分析

Ø 过程控制的工具和技术

  项目质量问题分类矩阵

  抽样与概率分析

  流程图

  控制图

  因果鱼翅图与6M1P法

  趋势偏差看七点

  用帕累托技术解决重大质量问题

Ø 外包工作质量管控和项目交付管理技巧

  任务分析

  工作分解

  验收标准确定

  交付件定义

  进度压缩权衡

  后期风险规避

  验收质量问题处理

l 案例分析

ü GE公司的6σ项目管理

ü 谁敢承接鸟巢工程

ü 客服中心电话应答失效的因果分析

ü 当领导提出不可能的项目截至日期

ü 西门子经理用WBS破解技术故障难题

ü IBM系统集成质量测试方法

l 情景实践

ü 拿你的项目质量问题开刀

ü 建设工程事故原因分析

ü 用PERT技术优化工期

ü 人类的质量


 顾客-供应商质量链管理

Ø 顾客是全面质量行动的中心 

Ø 供应商的重要性在哪里

Ø 顾客-供应商链

Ø 顾客-供应商关系原则

  战略合作伙伴

  双赢关系

  以信任为基础

Ø 与顾客交往的策略

Ø 顾客期望信息收集方法

  抽样调查

  服务评估卡

  焦点小组访谈

  倾听顾客的意见或投诉

  烙印分析

l 案例分析

ü 0.3%次品率能够接受吗?

ü 物业公司的连锁酒店

ü 5美元的制动阀门

l 情景实践

ü 寻找顾客-供应商质量链

ü 业余建筑师


 质量管理的组织行为

Ø 质量管理团队类型

  质量委员会

  问题解决团队

  交叉职能团队 

  自我管理团队

  虚拟团队

Ø 质量活动中的授权

Ø 授权如何引导质量

Ø 授权的原则

Ø 波里奇的质量领导标准

Ø 质量领导者的作用

  规划远景 

  确立价值观 

  激励员工

  领导持续改进

l 案例分析

ü 西门子团队处理E结构断路器故障

ü 西南航空牺牲股价保员工

ü 星巴克的成功秘密

ü Analog Devices的自我指导工作团队

ü 世界上痛恨质量的人

ü 白色金盏花——历时20年的项目

l 情景实践

ü 方块拼接

ü 保费通知退递问题的解决

 

张佩星老师的其它课程

《时间管理》   01.01

  讲对时间管理的认识  1.时间管理概述  2.代时间管理  3.第二代时间管理  4.第三代时间管理  5.第四代时间管理  第二讲第四代时间管理  1.第四代时间管理的要素与核心  2.人生的四种需求与能力  3.现代时间管理强调自然法则  第三讲时间管理的心态  1.如何进行心理建设  2.运用时间时应注意的层面  3.如何区分事情的轻重缓急  第四

 讲师:张佩星详情


众望所归的领导力Oslash;什么是领导?——80%的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理?Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放任游说强势专断Oslash;如何用好知名,化权力为绩效驱动力法定权奖惩权感召权讲师权Oslash;影响力

 讲师:张佩星详情


实战项目管理   01.01

一、项目管理与企业项目化管理的概念1、项目管理的内涵与外延、企业战略与项目管理的关联2、什么是项目化管理?为什么需要?企业项目化管理的环境是什么?3、那些企业需要/应当实施项目化管理?4、如何建立从企业战略到项目行动之间的桥梁?二、企业项目化管理的系统框架设计三、项目管理流程的标准化1、如何定制项目管理流程2、如何选择一个恰当的项目生命周期模型3、项目管理标

 讲师:张佩星详情


单元日期内容时间长度参加人员单元一:前导单元第1天ACT前导策划ACT开题和选人规则宣讲1天(约6小时)企业高领导、HR经理;课程导师第15天ACT现状分析和选题确定ACT入围人员筛选1天(6小时)企业相关领导、HR经理;课程导师单元二:课程单元第31、32、33、34天专题:ACT方法论和ACT全真实践众望所归的领导力识人用人:MBTI性格类型测试创新思维

 讲师:张佩星详情


高层管理者的领导力Oslash;什么是领导?——80%的人都答错的问题Oslash;好领导与坏领导Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;领导类型剖析Oslash;领导人的特质Oslash;权力和影响力Oslash;管理就是领导吗?Oslash;管理的基本职能和四个要素Oslash;管理层次与管理幅度Oslash;要领导、还是要管理?Oslash

 讲师:张佩星详情


蓝色巨人的崛起——IBM的变革和转型Oslash;从THINK开始Oslash;大萧条时期的高速扩张Oslash;巨人站起,世界变蓝Oslash;360时代Oslash;PC霸主也有烦恼Oslash;跨行业拜帅Oslash;整体解决方案Oslash;拥抱internetOslash;从电子商务到随需应变Oslash;成为行业领袖Oslash;打造智慧地球Os

 讲师:张佩星详情


IBMBLM业务领先模型框架Oslash;什么是IBMBLM(业务领先模型)?Oslash;BLM的三大要素:战略执行领导力Oslash;IBMBLM的框架内容理解企业经营管理三大要素间的制衡关系掌握特定企业经营战略的语言掌握BLM战略制定的步骤和方法达成企业共同的经营目标以战略为依据进行执行跟踪理解战略自上而下的实施方法Oslash;BLM的业务价值Osl

 讲师:张佩星详情


识人之道和自知之明的融合——人的性格类型测试与分析Oslash;驭人者当先自知Oslash;人的偏爱Oslash;人与人之间为什么会有差异?人的两种心理活动过程人的两类精神活动取向Oslash;从精神到行动,从心理到事理Oslash;人的16种性格类型及其特征Oslash;不同类型对应的行为表现Oslash;如何用MBTI测定自己的性格Oslash;如何对测

 讲师:张佩星详情


众望所归的领导力Oslash;什么是领导?——80%的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理?Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;管理方格:领导者的角色定位战略决策者资源分配和整合高手沟通与协调人团队领军人物员工激励大师Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放

 讲师:张佩星详情


变革管理-内训   01.01

变革:观念转变、角色定位与行为改观Oslash;没有危机感就没有竞争力Oslash;变革的意义——S曲线Oslash;变革前必须先问自己的几个问题Oslash;我们究竟需要改变什么?环境适应我,还是我适应环境?先改变自己,还是先改变别人?从本位思考,还是从全局思考抱残守缺,还是另谋出路?是任务不可能完成,还是观念作祟?靠关系,还是靠能力?面向市场,还是面向技

 讲师:张佩星详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有