《大客户的开发与管理》
《大客户的开发与管理》详细内容
《大客户的开发与管理》
**讲:解密你的大客户
一、思考讨论:
1、谁是他们的“大客户”?
2、谁是我们的“大客户”?
3、你是怎样给客户分类的?
二、选择大客户时常犯的五种错误:视频案例分析——“错在哪里?”
1、客户规模
2、合作时间
3、客户背景
4、销售业绩
5、私交关系
三、大客户的六维分析
1、分析当前经营的产品
关联性:互补还是竞争
销售量:形象产品、主打产品、促销产品
销售区域:
销售品类:
档次划分:
2、分析其对本企业产品的需求
必需品
主要替代品
一般替代品
淘汰品
3、分析负责人的背景及领导风格
从业时间及经历
成功案例
领导风格及团队变化
4、分析企业近年的发展及未来规划
客户陈述企业规划
合理性,可操作性
实际行动
规章,文化,业绩,人员
5、分析有针对该客户的显性及隐性对手
区域显性客户
区域隐性客户
6、分析其可以接受合作的N种方式
四、现场实战训练:
1、重新分析“我”的客户;
2、**分析,对“我”的客户进行排序;
第二讲:大客户开发——事前准备阶段
一、现场互动:
1、“我的大客户开发”过程分析
2、开发总结
二、大客户开发前的准备——“五定”
定标准
定方向
定策略
定战术
定人员
三、大客户开发前的准备——“五要”
要事先分析
要提前造势
要创造机会
要价值呈现
要把握时机
四、实战训练:
列出你要开发的目标大客户;
按“五定”和“五要”的标准,制定针对性的开发方案;
现场分析点评
第三讲:大客户开发——商务洽谈阶段
一、视频案例:“成功的展示”
二、体现专业的“四度”
1. 对行业信息掌握程度
2. 对产品的熟悉程度
3. 对当地行业市场的熟悉程度
4. 对客户企业的熟悉程度
三、商务谈判的十二字秘诀:“看得起”、“听得清”、“想的开”“心里美”
1. 个人形象气质
2. 重要资料的准备度
3. 客户见证(视频、图片)
4. 与产品相关其它资料
四、商务谈判现场演练:
第四讲:大客户开发——跟进成交阶段
一、大客户跟进原则
二、大客户跟进流程
三、大客户成交技巧
1. 三种有效的正面转介绍
2. 四种有效的迂回转介绍
四、现场演练:
1、学员当前意向客户的实战跟进演练
2、现场点评、分析;
第五讲:企业内部的大客户管理
一、思考:
1、企业大客户要不要管理?
2、企业大客户如何进行管理?
二、 “一个调整”——调整对大客户的正确认知
三、定位大客户的四个通道
1. 通道一:正在合作的客户
2. 通道二:竞争对手的客户
3. 通道三:相关联行业客户
4. 通道四:跨行业客户
四、“三个确定”
1. 确定大客户——金字塔模型
2. 确定大客户部门:大客户部统一管理、完备大客户档案
3. 确定相关政策——由个人服务过渡到团队服务
五、实战演练:
1、针对当前客户,按“金字塔模型”标准,进行匹配;
2、现场互动分析;
第六讲:企业外部的大客户管理
一、思考:如何留住大客户?
二、用“两个提升”来留住大客户
1、提升满意度
项目组模式
定制化服务
化解分歧——变被动为主动
2、提升忠诚度
八种实战有效的管理激励技巧
三、现场训练:
1、制作一份针对如何留住你的大客户的方案(纲要)
2、分析、点评、修正
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