个人客户经理外拓能力提升训练营
个人客户经理外拓能力提升训练营详细内容
个人客户经理外拓能力提升训练营
**篇:客户经理全新定位
1、 客户经理的职业定位与效能分析
2、 客户经理的职业轨迹与视角
3、 从传统银行到新型银行
4、 从产品营销到方案营销
5、 从阵地营销到战地营销
6、 从响应营销到创造营销
第二篇:外拓营销流程解析
(一) 外拓准备
1、 市场情况调查
Ø 盘点网点周边资源
² 盘点方法
Ø 盘点网点周边竞争态势
² SWOT分析
Ø 社区/商圈经营地图
2、 客户信息搜集与分析
Ø 外拓营销应该重点关注的客户群体
Ø 进社区
² 小区客源获取方法
² 小区客户档案登记表
² 小区调研及户外营销选点
² 小区物业合作洽谈
² 演练:
Ø 走商圈
² 目标商圈行业分析
² 商圈客户档案登记表
3、 产品知识专业化分析
² 卡类:信用卡,网银……
² 理财类:理财产品,黄金,保险……
² 商户类:POS机,商户贷款……
² 小组研讨:产品讲学
4、 活动方案策划
² 分组作业:外拓实战方案
5、 物料及分工准备
Ø 个人必备物品
Ø 社区活动准备物料一览表
Ø 商圈走访准备物料一览表
Ø 团队组建及人员分工一览表
(二) 外拓实施
1、 外拓基本原则
2、 外拓核心要素
3、 外拓营销步骤及相应沟通技巧
Ø 寻找客户
Ø 约见客户
² 约见方式与技巧
² 电话约见
Ø 接近客户
² 开场白设计
² 情景演练:社区拦截/商圈陌拜
² 接触细节
² 客户经理常犯的误区
Ø 沟通洽谈
² 需求探寻
² 现身说法
² 巧妙报盘
Ø 关系深入
² 客户性格知识
² 不同性格客户的沟通技巧
² 场景细分客户以应对话术
Ø 交易促成
² 成交策略
² 异议处理
² 临门一脚
(三) 后续跟进
1、 实现目标定量/定性分析
2、 效果评估及经验总结
3、 资料整理建档
4、 梳理价值客户
5、 价格客户回访
6、 360度客户信息整合工具
7、 苹果理论
第三篇:课程回顾总结
1、 对客户经理的12条忠告
2、 如何讲课程收获运用到现实操作
3、 实践中可能会出现问题
4、 建立行动计划书
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