跨部门沟通与协作彭智平_彭智平_企业内训课程

跨部门沟通与协作彭智平

培训讲师：彭智平

讲师背景：
彭智平团队管理专家◆中国营销学院特聘高级研究员◆企业现场管理改善专家导师◆实效管理模式系统专家讲师◆富士康集团「TWI」认证导师◆体验式高绩效团队建设训练师◆国家就业中心认证企业管理师◆中国企业教育百强讲师团特聘讲师◆国家劳动和社会保障部认详细>>

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跨部门沟通与协作彭智平详细内容

跨部门沟通与协作彭智平

**讲：PAC高效沟通理念剖析

1、高效沟通前提：常见的四种心态

2、高效沟通有四个步骤

3、沟通的过程模式

4、沟通的编码能力训练

练习：我来比划，你来猜

5、常见的12种沟通障碍及产生的原因

6、沟通效果保障：回馈技巧

第二讲：高效沟通语言PAC技术

1、伯恩：人格的三种自我状态

2、P、A、C到底是什么

3、P的说话特征剖析

4、A的说话特征剖析

5、C的说话特征剖析

例：P、A、C职业表现

测一测：你是什么状态？

6、工具：PAC沟通模式转换与人际冲突化解

互补性沟通模式

练习：王主管对话小王

交叉性沟通模式

练习：下属与经理的对话

隐性沟通模式

练习：李经理对话小孙

7、研讨：该怎么跟上司说

第三讲：什么是跨部门沟通

1、正确认知沟通与跨部门沟通

2、为什么要学跨部门沟通（影响）

3、跨部门沟通三大原则

4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础

第四讲：跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧

案例：与难沟通的人如何沟通

1、跨部门沟通问题难！难在哪？

2、性格决定效果：如何判定对象方是什么性格

测试：你属于什么性格？

3、因人而异：不同性格的人如何沟通

现场演练：品保部部长事件

4、头脑风暴：沟通技巧知多少？

5、正视不良沟通之冲突

6、冲突对团队有什么影响

7、冲突处理的流程

8、冲突处理的五种常用方法

9、冲突解决工具：：卡普曼：戏剧三角形

分组研讨：咆哮的小明

请确定各阶段三位主人公的“三角”角色

只选两组的代表分享（限时2分钟/人）

第五讲：跨部门沟通解决之道

1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义

2、跨部门沟通的根源问题分析与解决

讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?

3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略

不配合

推诿

异议

4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引

目标

方式/方法

利益

心态

风格

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