大客户关系管理 曾大兵老师
大客户关系管理 曾大兵老师详细内容
大客户关系管理 曾大兵老师
**讲:客户关系管理的步骤:
1、客户流失的原因
2、客户仅仅是价格吗?
3、客户细分
4、客户服务
5、案例分析
第二讲:客户关系管理的核心
1、什么是需求?
2、需求的分类?
3、客户关系的类型?
4、客户关系的四个层次
5、 客户拜访的核心
6、案例分析
第三讲:客户关系管理与成交
1、 客户为什么成交?
2、 客户购买的障碍是什么?
3、 客户不购买的深层次原因是什么?
4、 为什么很多客户都要求我们降价?
5、 案例分析
第四讲:客户满意与忠诚度
1、客户买的是什么?
2、客户为什么满意?
3、标准化与个性化的服务?
4、如何寻找我们的客户?
5、如何做好客户分析?
6、案例分析
第五讲:不断提高客户转移成本
1. 什么是转移成本?
2. 提高客户转移成本的17种方法
3.案例分析
第六讲:销售人员的心态调整
1、 责任心态
2、 自信心态
3、 坚持心态
4、 感恩心态
5、 包容心态
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