银行网点转型趋势与实操 内训

  培训讲师:李锋

讲师背景:
李锋——银行资深营销管理专家★银行资深营销管理专家★李锋银行营销工作室首席顾问★银行炒店营销课程体系研发人★银行外拓营销2.0课程体系研发人★信贷精准营销实战专家★清华大学总裁班特邀讲师★国家会计学院特邀讲师★上海金融学院特聘讲师★人民大学 详细>>

李锋
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银行网点转型趋势与实操 内训详细内容

银行网点转型趋势与实操 内训

**部分:2014年经济金融趋势解析

1、 中国经济增长的基础性因素已发生变化

2、 克强经济学 

3、 2014年经济金融十大趋势

4、 未来银行业面临的三大挑战


第二部分:中国营销环境的演变及发展趋势

1、营销三阶段:有、优、诱

2、银行营业大厅发展趋势解析:

l 门店变动销、渠道转终端; 

l 卖场变脉场、产品转用户; 

l 促销变体验、营销转服务

3、营销突围的三把利刃:产品、营销、服务 

l 产品:从本身价值到附加价值;

l 营销:从营销技能提升到营销模式转型;

l 服务:从客户服务到客户体验;


第三部分:商业银行转型之——差异化发展 

1、经营差异化

n 服从经济发展大趋势

n 打造经营特色

n 思考未来差异化经营趋势

2、服务差异化

n 让客户满意,为客户提供个性化服务方案

n 以客户为中心,**银行再造,塑造竞争优势

n 培育银行服务核心功能,发挥比较竞争优势 

3、营销差异化

n 市场细分——客户分类

n 目标市场选择——适合向什么客户群营销

n 市场定位——不同客户不同策略

n 树立品牌——用品牌打造银行标志

n 营销内涵——企业文化塑造


第四部分:网点转型中网点的合理分区

1、银行网点分区的依据银行网点分区的案例分析

兴业银行网点案例分享

2、网点内部硬件环境布局依据

3、网点硬件环境暗访检查要点分析


第五部分:银行网点转型中人员的技能培训

1、大堂经理服务营销技能及话术训练

       大堂经理客户识别的一个3200万的客户

2、柜员服务营销技能及话术训练

   一个销售7000万纸黄金的柜员

3、理财经理工作辅导技巧

4、不同岗位之间的配合技巧

5、网点投诉处理应对方法及技能训练

6、网点转型中支行长的必备技能

 

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