《有效沟通与协作》丁坚_丁坚_企业内训课程

《有效沟通与协作》丁坚

培训讲师：丁坚

讲师背景：
丁坚老师简介管理学博士，资深咨询专家，实战性培训专家，企业变革管理专家；l清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、上海国家会计学院、浙江大学企业管理中心等高校总裁班、MBA中心特聘客座教授；l中企联注册管理咨询师、国家注册高级培训师、精益详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《有效沟通与协作》丁坚详细内容

《有效沟通与协作》丁坚

【课程大纲】

**单元建立沟通的正确思维

为什么沟通这么重要？

两个70%的定律？

沟通练习：个性图案

有效沟通的关键定义四要素

n 沟通一定是双向的；

n 事先有一个明确的目标；

n 双方可以达成共同的协议；

n 沟通内容包括信息、思想和情感。

沟通的价值所在

n 行为纠偏；

n 增进感情；

n 交换信息；

小组讨论：以下沟通渠道的适用范围分别如何？为什么？

----学会选择合适的沟通渠道

沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

沟通课堂练习一:测测你的人际沟通能力

人际沟通常见的障碍分析

n 一、发送者的障碍；

n 二、接收者的障碍；

n 三、信息及传播方式的障碍；

人际沟通的正确理念：学会用“心”沟通

第二单元有效沟通的必备技巧

小组讨论：联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决？

**，微笑是佳通行证

l 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。

l 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑；

第二，赞美是好润滑剂

n 直接赞美的六大核心技巧

n 间接赞美的五个方法

第三，用“心”聆听比说更重要

u 听的五个层次

u 课堂练习二：聆听能力测试？

u 有效聆听的原则

l **步，开放性的倾听

l 第二步，厘清问题所在

l 第三步，表达同理心

l 第四步，提供可能的建议

u 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习

u 正式人际交流中的三大聆听技巧

第四，清楚表达，逻辑结构化

u 技巧1：金字塔原理，先整体再局部；

u 技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple；

u 技巧3：心态开放，求同存异；

u 技巧4：SOFTEN原则；

u 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的

u 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；

u 情景沟通练习：谁应该先离开？

第五，反馈是一种行为艺术

u 正面的反馈

u 建设性的反馈

u 负面的反馈

u 无反馈

u PAC沟通反馈模式训练

l 推荐的沟通反馈模式

l 案例情景练习：PAC反馈练习

第三单元团队协作与沟通冲突管理

“团伙”VS“团队”的区别

高绩效团队的基本特征

u 共同的团队目标

u 互补的角色定位

u 融洽的沟通关系

一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美；

人际沟通冲突原因可以分为两大类

u **种：“事件冲突”

u 第二种：“个人冲突”

如何管理人际冲突?

u 首先应确认冲突的形式是属于事件冲突还是个人冲突。

u 坚决避免冲突个人化

五步冲突对抗模型

u **步：描述充满希望的未来

u 第二步：详细地描述问题

u 第三步：表明这为什么是一个问题

u 第四步：提供一个积极的解决办法

u 第五步：给将来一个积极的展望

情景冲突练习：五步对抗模型

拾得法师的启示录：没有不能解决的冲突

第四单元不同人际风格的沟通艺术

课堂练习三：人际沟通风格测试

人际沟通风格倾向

n 如何与孔雀型人交往沟通

n 如何与猫头鹰的人交往沟通

n 如何与绵羊型人交往沟通

n 如何与老虎型人交往沟通

情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？

第五单元全面提升组织沟通技巧

（一）如何与上司沟通

1、给上司面子

2、主动报告你的工作进度；

3、对上司有问必答

4、毫无怨言的接受上级布置的任务

5、主动分担其它工作

6、多想想怎么可以改善；

7、学会合理的坚持

8、注重学习，举一反三

沟通情景练习：如何向上司汇报问题？

（二）如何与下级沟通

下达命令的技巧：5W2H法；

与下属沟通的关键点

u 沉默是金

u 言之有物

u 赞扬比批评更有效

u 能够忍受暂时的不完美

u 不怒自威

赞扬部下的技巧

与下属授权沟通的技巧

批评部下的技巧

沟通情景练习：如何针对下属的工作犯错沟通?

（三）跨部门平级沟通的技巧

沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；

同级沟通失败的深层次分析

1、高层依赖症

2、不同部门目标各异

跨部门沟通的成功要素

a) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系；

b) 主动谦让体谅；

c) 自已先提供付出，再要求对方回报；

标准的平行沟通句式模型；

平级沟通的技巧：同理心苏格拉底法

沟通情景练习：如何与平级沟通协商共同加班？

课程总结与知识分享

丁坚老师的其它课程

《成长型企业薪酬激励体系设计实战》2天 03.03

成长型企业的薪酬激励体系设计实战主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）【课程背景】21世纪的管理是人本管理的时代，人力资本已成为企业成败的关键。据统计，95的成长型企业在薪酬设计和激励体系上存在着盲点，并直接导致了员工忠诚度的削减、团队凝聚力的衰弱与企业整体绩效的下挫。由于薪酬设计的不合理，员工往往感觉到待遇不公而心生不满、影响工作，甚至出现故

讲师：丁坚详情

《专业演讲与呈现技巧》2天 03.03

《专业演讲与呈现技巧》主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）【课程背景】作为公司的领导层，中层管理人员或专业人员，您有许多场合都需要当众发言，演讲和呈现，比如会议发言、工作汇报、产品推广、方案说明、公司宣传、专业培训、经验分享、提出建议等。如果能讲得好，就能让听众印象深刻，让他们进一步容易接受你的观点，从而获得支持并达成工作的目标，同时也能很好

讲师：丁坚详情

《卓越团队领导力培训》2天 03.03

卓越团队领导力提升培训主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）模块一从管理者到领导者的角色转变✓什么是管理？✓日式管理、美式管理与中式管理？✓企业组织管理行为的“钻石原则”■常规情况下，可以“越级检查”，但不可以“越级指挥”■常规情况下，可以“越级投诉”，但不可以“越级汇报”✓什么是领导？✓“管理者”与『领导者』的区别■一、领导者侧重未来，管理者

讲师：丁坚详情

《员工职业化素质-勤奋敬业,打造卓越职业生涯[通用版]》1天 03.03

优秀员工职业化素质培训---爱岗敬业,打造卓越职业生涯主讲：丁坚Kevinding课时：1天（6小时/天）【课程背景】为什么战略不错、思路很好、做起来就错了呢？为什么学习型组织仅仅只有形式，而不见显著效能？为什么实施了大量的改进计划，却不见能力高效提升呢？------这主要企业员工的工作观念和心态所决定的------最终是通过工作时的责任心表现出来【课程对象

讲师：丁坚详情

《中高层主管MTP核心管理技能提升训练》2天 03.03

《企业中高层主管MTP核心管理技能提升》主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）【课程背景】中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、

讲师：丁坚详情

《有效沟通与协作》2天 03.03

《有效沟通与协作》主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）【课程背景】沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何

讲师：丁坚详情

《新进大学生职业生涯规划---从学生到职业人的华丽转身[应届生版]》1天 03.03

新进大学生职业生涯规划---从“学生”到“职业人”的华丽转身主讲：丁坚Kevinding课时：1天（6小时/天）【课程背景】❖大学生是社会的骄子，是全社会培养的对象，享受着各种关注与关怀。但走出校门进入社会后，你是和谐社会的建设者，必须成为社会财富的创造者。❖ 统计表明，大学生踏入社会的职业适应和角色转化期大概需要1-3年的时间。而这1-3年的时间正是我们职

讲师：丁坚详情

《有效沟通与协作》1天 03.03

《有效沟通与协作》主讲：丁坚Kevinding课时：1天（6小时/天）【课程背景】沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何

讲师：丁坚详情

《如何选好、育好、用好、留住员工技巧》2天 03.03

《如何选好、育好、用好、留住员工技巧》主讲：丁坚Kevinding课时：2天（6小时/天）【课程背景】在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。特别是新劳动合同法的实施，对企业人力资源管理提出全面的挑战，对人员招聘、员工培训、员工激励、员工考核等都将产生深远影响。员工管理是企业人力资源管理中最

讲师：丁坚详情

《校园招聘与人才甄选实战九步法》1天 03.03

《校园招聘与人才甄选九步法》主讲：丁坚Kevinding课时：1天（6小时/天）【课程背景】近年来，越来越多的企业都开展一年一度的校园招聘活动，直接从高校获取人才。校园招聘会已经成为高校毕业生就业签约的主要渠道。但是在校园招聘的实践中常常会遇到这样那样的问题，本课程通过探究校园招聘的现状与常见问题，提炼了典型的校园人才招聘九大实战步骤，并提出了一些企业在校园