《有效沟通与协作》1天

《有效沟通与协作》

主讲：丁坚 Kevin ding 课时：1天（6小时/天）
【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、
激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门
管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何进行有效沟通与协作技巧，帮助企业各级
管理人员迅速构建高绩效的团队。


【课程对象】
企业各部门中高层管理人员

【课程收益】
• 帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握上下级，以及跨部门沟通的秘诀；
•
通过演练培养你的亲和力与有效沟通与协作，快速化解部门间、同事间的冲突，实
现团队与个人的更大价值。


【授课方式】
• 启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
• 案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
• 互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
• 强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
• 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】
•
激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨
询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】
第一单元 建立沟通的正确思维
• 为什么沟通这么重要？
• 两个70%的定律？
• 沟通练习：个性图案
• 有效沟通的关键定义四要素
■ 沟通一定是双向的；
■ 事先有一个明确的目标；
■ 双方可以达成共同的协议；
■ 沟通内容包括信息、思想和情感。
• 沟通的价值所在
■ 行为纠偏；
■ 增进感情；
■ 交换信息；
• 人际沟通的正确理念：学会用“心”沟通

第二单元 有效沟通的必备技巧
• 第一，微笑是最佳通行证
• 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。
• 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑；
• 第二，赞美是最好润滑剂
■ 直接赞美的六大核心技巧
■ 间接赞美的五个方法
• 第三，用“心”聆听比说更重要
◆ 有效聆听的原则
• 第一步，开放性的倾听
• 第二步，厘清问题所在
• 第三步，表达同理心
• 第四步，提供可能的建议
◆ 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
◆ 正式人际交流中的三大聆听技巧
• 第四，清楚表达，逻辑结构化
◆ 技巧1：金字塔原理，先整体再局部；
◆ 技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple；
◆ 技巧3：心态开放，求同存异；
◆ 技巧4：SOFTEN原则；
◆ 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的
◆ 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；
◆ 情景沟通练习：谁应该先离开？
• 第五，反馈是一种行为艺术
◆ PAC沟通反馈模式训练
• 推荐的沟通反馈模式
• 案例情景练习：PAC反馈练习

第三单元 不同人际风格的沟通艺术
• 课堂练习：人际沟通风格测试
• 人际沟通风格倾向
■ 如何与孔雀型人交往沟通
■ 如何与猫头鹰的人交往沟通
■ 如何与绵羊型人交往沟通
■ 如何与老虎型人交往沟通
• 情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？

第四单元 全面提升组织沟通技巧
（一）如何与上司沟通
• 尊重，给上司面子
• 发扬香蕉文化；
• 毫无怨言的接受上级布置的任务
• 提升人际敏感性，举一反三
（二）如何与下级沟通
◆ 沉默是金：多听多问，少讲晚讲
◆ 言之有物：给下属布置清晰的目标
◆ 能够忍受下属暂时的不完美
◆ 善用脸色，恩威并施
（三）跨部门平级沟通的技巧
• 平行同事间要注意交往礼节和人际关系；
• 主动+谦让+体谅；
• 自已先提供付出，再要求对方回报；
• 平级沟通的技巧：同理心+苏格拉底法

课程总结与知识分享[pic]

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