《有效沟通与协作》2天

《有效沟通与协作》

主讲：丁坚 Kevin ding 课时：2天（6小时/天）
【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、
激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门
管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何进行有效沟通与协作技巧，帮助企业各级
管理人员迅速构建高绩效的团队。


【课程对象】
企业各部门中高层管理人员；一般员工。

【课程收益】
• 帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握上下级，以及跨部门沟通的秘诀；
•
通过演练培养你的亲和力与有效沟通与协作，快速化解部门间、同事间的冲突，实
现团队与个人的更大价值。


【授课方式】
• 启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
• 案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
• 互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
• 强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
• 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】
•
激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨
询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】
第一单元 建立沟通的正确思维
• 为什么沟通这么重要？
• 两个70%的定律？
• 沟通练习：个性图案
• 有效沟通的关键定义四要素
■ 沟通一定是双向的；
■ 事先有一个明确的目标；
■ 双方可以达成共同的协议；
■ 沟通内容包括信息、思想和情感。
• 沟通的价值所在
■ 行为纠偏；
■ 增进感情；
■ 交换信息；
• 小组讨论：以下沟通渠道的适用范围分别如何？为什么？
• ----学会选择合适的沟通渠道
• 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
• 沟通课堂练习一:测测你的人际沟通能力
• 人际沟通常见的障碍分析
■ 一、发送者的障碍；
■ 二、接收者的障碍；
■ 三、信息及传播方式的障碍；
• 人际沟通的正确理念：学会用“心”沟通

第二单元 有效沟通的必备技巧
•
小组讨论：联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决
？
• 第一，微笑是最佳通行证
• 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。
• 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑；
• 第二，赞美是最好润滑剂
■ 直接赞美的六大核心技巧
■ 间接赞美的五个方法
• 第三，用“心”聆听比说更重要
◆ 听的五个层次
◆ 课堂练习二：聆听能力测试？
◆ 有效聆听的原则
• 第一步，开放性的倾听
• 第二步，厘清问题所在
• 第三步，表达同理心
• 第四步，提供可能的建议
◆ 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
◆ 正式人际交流中的三大聆听技巧
• 第四，清楚表达，逻辑结构化
◆ 技巧1：金字塔原理，先整体再局部；
◆ 技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple；
◆ 技巧3：心态开放，求同存异；
◆ 技巧4：SOFTEN原则；
◆ 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的
◆ 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；
◆ 情景沟通练习：谁应该先离开？
• 第五，反馈是一种行为艺术
◆ 正面的反馈
◆ 建设性的反馈
◆ 负面的反馈
◆ 无反馈
◆ PAC沟通反馈模式训练
• 推荐的沟通反馈模式
• 案例情景练习：PAC反馈练习

第三单元 团队协作与沟通冲突管理
• “团伙”VS“团队”的区别
• 高绩效团队的基本特征
◆ 共同的团队目标
◆ 互补的角色定位
◆ 融洽的沟通关系
• 一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美；
• 人际沟通冲突原因可以分为两大类
◆ 第一种：“事件冲突”
◆ 第二种：“个人冲突”
• 如何管理人际冲突?
◆ 首先应确认冲突的形式是属于事件冲突还是个人冲突。
◆ 坚决避免冲突个人化
• 五步冲突对抗模型
◆ 第一步：描述充满希望的未来
◆ 第二步：详细地描述问题
◆ 第三步：表明这为什么是一个问题
◆ 第四步：提供一个积极的解决办法
◆ 第五步：给将来一个积极的展望
• 情景冲突练习：五步对抗模型
• 拾得法师的启示录：没有不能解决的冲突

第四单元 不同人际风格的沟通艺术
• 课堂练习三：人际沟通风格测试
• 人际沟通风格倾向
■ 如何与孔雀型人交往沟通
■ 如何与猫头鹰的人交往沟通
■ 如何与绵羊型人交往沟通
■ 如何与老虎型人交往沟通
• 情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？

第五单元 全面提升组织沟通技巧
（一）如何与上司沟通
• 1、给上司面子
• 2、主动报告你的工作进度；
• 3、对上司有问必答
• 4、毫无怨言的接受上级布置的任务
• 5、主动分担其它工作
• 6、多想想怎么可以改善；
• 7、学会合理的坚持
• 8、注重学习，举一反三
• 沟通情景练习：如何向上司汇报问题？

（二）如何与下级沟通
• 下达命令的技巧：5W2H法；
• 与下属沟通的关键点
◆ 沉默是金
◆ 言之有物
◆ 赞扬比批评更有效
◆ 能够忍受暂时的不完美
◆ 不怒自威
• 赞扬部下的技巧
• 与下属授权沟通的技巧
• 批评部下的技巧
• 沟通情景练习：如何针对下属的工作犯错沟通?

（三）跨部门平级沟通的技巧
• 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；
• 同级沟通失败的深层次分析
1. 高层依赖症
2. 不同部门目标各异
• 跨部门沟通的成功要素
a) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系；
b) 主动+谦让+体谅；
c) 自已先提供付出，再要求对方回报；
• 标准的平行沟通句式模型；
• 平级沟通的技巧：同理心+苏格拉底法
• 沟通情景练习：如何与平级沟通协商共同加班？

课程总结与知识分享[pic]

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