金牌店长精英内训_吴兴波_企业内训课程

金牌店长精英内训

培训讲师：吴兴波

讲师背景：
吴兴波简介：清华/北大/浙大/中大/华科大总裁班特邀讲师13年营销管理经验，6年咨询培训经验现任7家企业营销管理顾问中国职业经理人认证特聘专家中国中小企业局讲师团成员全国几十家培训机构特聘讲师从事营销13年从一线销售员做到大区经理，营销总监详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

金牌店长精英内训详细内容

金牌店长精英内训

**部分：认识店长管理工作

一、金牌店长管理工作概述

1. 店长的管理角色定位

2. 店长的工作职责

3. 店长的工作重点内容

4. 店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯

5. 店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力

6. 店长要掌握的八种知识

a) 顾客心理、零售管理、经营管理、公司文化、教练技术、计划制定、数据分析、法律

7. 店长需要关心的十件事情

运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理

顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息

二、金牌店长应具备的工作态度

1．金牌店长的心态

2．积极乐观的心态

3．主动热情的心态

4．专业务实的心态

5．空杯学习的心态

6．老板的心态

第二部分：销售团队的日常管理

一、认识团队

1. 你的团队是“1 1＞2”还是“1 1＜0”？

2. 关于蚂蚁军团的思考

3. 蚂蚁军团：团队的力量启示

4. 雁行启示：团队的管理启示

5. 团队的特征

6. 团队的核心是什么？

二、金牌店长的自我管理

1. 统帅驾驭的能力

2. 沟通的能力

3. 组织实施能力

4. 分析判断能力

5. 不断的完善能力

6. 培训能力

7. 激励能力

8. 榜样的魅力

三、销售人员的“选、育、用、留”

1. 金牌店长如何选好人

销售人员需要具备的基本能力

销售人员需要具备的潜力

2. 金牌店长如何培养人

店长如何开晨会

夕会的销售案例分享

3. 金牌店长如何用好人

建立基本的管理体系

树好团队中的方向标

4. 金牌店长如何留住人

激励的三个原则

激励的关键点是什么？

第三部分：金牌店长的沟通技巧

一、如何有效沟通

1. 有效沟通的法则

2. 销售沟通的目的

3. 销售沟通的三要素

4. 销售沟通上的黄金定律

5. 如何**沟通更快的成交

二、塑造专业的声音

1、声音在沟通中的重要性

2、“日常说话”与“专业”的区别

3、声音的五要素

4、声音气息控制与停顿技巧运用

5、如何与客户一致的“专业化”

三、有效的倾听与提问

1. 听--拉近与顾客的关系

2. 积极聆听的技巧

3. 如何确认顾客的问题和需求

4. “倾听”的案例分析

5. 怎么提问－情景分析

6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法

7. 顾客更在意你怎么说

8. 用顾客喜欢的方式去说

第四部分：金牌店长的店面管理

1. 商品布局陈列管理

2. 商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力

3. 商品信息的收集、分析，判断、更新能力

4. 收银管理

5. 库存管理

6. 损耗管理

7. 信息资料管理

8. 促销管理

9. 赠品管理

10.顾客投诉管理

第五部分：金牌店长客户服务管理

1. 顾客服务的概念、原则、本质、体系

2. 顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序

3. 顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结

4. 掌握顾客消费心理与消费行为的技巧

5. 常见顾客投诉的案例分析

质量问题、服务满意度、高期望值、耽搁了时间、未受到尊重、安全感

6. 卓越顾客满意服务

顾客满意与否的主要表现

如何提高顾客满意度

把握好整个销售过程

吴兴波老师的其它课程

经销商疫情后的资金回笼变现与经营发展 09.08

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专注所以专业《经销商疫情后的资金回笼变现与经营发展》细分市场抓大户-经营变现谋发展主讲：吴兴波课程背景•疫情的出现，打乱了国内外的经济结构，也改变了市场的供需关系，倒逼传统经济模式的升级，营销即战争，市场如战场，顺变即发展，不变即淘汰，如何细分市场抓大户，经营变现谋发展，如何抓住机遇，如何打赢经销商老板的经营模式与营销

讲师：吴兴波详情

《渠道开发与大客户销售实战》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《渠道开发与大客户销售实战》主讲：吴兴波课程背景•面对“硝烟弥漫”的渠道市场，您是否有一整套完善的开发策略？•在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，渠道商该怎么开发？•为什么不能进入客户的采购流程？如何找准决策者？关键人？内线？影响者？•如何沟通找准客户公司各级领导的需求？为什么总是摸不准

讲师：吴兴波详情

《渠道与大客户销售技能提升》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《渠道与大客户销售技能提升》主讲：吴兴波课程背景•面对一个新市场，该如何开发？如何进行销售量与市占率的提升？•销售流程及关键节点需要注意什么？如何保障开发一个就能成一个？•如何与大客户进行深层次的关系构建？如何对接关系？借用关系？发展关系？•如何精准对接需求？如何快速谈判促成？如何谈出利润空间？•如何将

讲师：吴兴波详情

《商务谈判技能提升》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《商务谈判技能提升》主讲：吴兴波课程背景•什么是谈判？如何逆境谈判？如何构建谈判筹码？如何做到谈判对等？•如何主导谈判？如何造势？如何增加议题？如何小以博大？如何化被动为主动？•如何开场即胜？如何了解并改变对方底线与期望？如何快速促成？•如何报价？如何议价？如何让步？如何获得更大的利润空间？•专业的谈判

讲师：吴兴波详情

《销售目标管理与计划实施》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《销售目标管理与计划实施》主讲：吴兴波课程背景•企业的战略目标如何逐层下沉分解？区域市场的销量目标与占有率目标如何尽快达成？•如何制定目标？如何分解目标？如何有步骤的实施目标？如何确保目标顺利达成？•如何达成由销售目标--行动计划--关键市场/客户抓取--业绩保障的方式方法达成目标？•如何制定详实的销售

讲师：吴兴波详情

《顶尖销售高手心态塑造》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《顶尖销售高手心态塑造》不忘初心躬身入局锁定目标砥砺前行课程背景•在当下的行业、市场、销售、团队的现状情况下•如何激励(逆向激烈与正向激励)学员树立积极的销售意识？•如何达成由销售目标--行动计划--关键客户抓取--业绩保障的方式方法的萃取转化？•如何制定详实的销售目标计划并付诸实施？如何解决销售人员在

讲师：吴兴波详情

《高绩效店长的店面运营管理》 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《高绩效店长的店面运营管理》主讲：吴兴波课程背景•开不开店看老板，赢不赢利看店长，一个犹豫不决的店长让店关门大吉•店长即是家长又是领导，如何提升客流量？如何确保店面业绩持续增长？•如何塑造品牌价值做好服务打造店面核心竞争力？如何管理团队贯彻执行到位？•如何制定运营管理机制，促进全员参与做到奖惩并重产出高

讲师：吴兴波详情

《经销商的管理与激励》（1天） 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《经销商的管理与激励》主讲：吴兴波课程背景•如何“管”“理”好市场提升销售业绩？如何增强市场占有率覆盖？•如何做好市场布局撬动渠道？加强经销商的满意度与忠诚度？•如何提升公司产品在经销商市场中的主动性？如何建立良好的客情关系？•如何建立经销商的管理系统做好重点市场的定点激励？•如何设计销售与管理制度？如

讲师：吴兴波详情

《经销商开发与管理》（1天） 08.01

用结果说话,以实效为准,为目标负责,因为专业所以值得信赖《经销商的开发与管理》主讲：吴兴波课程背景•面对“硝烟弥漫”的区域市场，您是否有一整套完善的开发策略？•市场渠道下沉，要求精细化规范化，经销商该怎么开发？•在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，经销商关系该怎么管控？•问题不能快速有效解决，客户怨声四起，经销商该怎么维护？•《经销商的开发与

讲师：吴兴波详情

《经销商做稳做久基因密码》 08.01

《经销商做稳做久基因密码》主讲：吴兴波课程背景•为什么有的经销商越做越大，而有的经销商越做越小？•为什么有的经销商几十年只经销一个品牌？而有的经销商不断选择新品牌？•为什么有的经销商不愿意与厂家共进退？不断抱怨厂家的销售政策？•为什么有的经销商生意越做越大，而有的经销商却在降价促销的泥潭中苦苦挣扎？•为什么经销商的心态、思路、管理跟不上厂家发展？课程对象企业