网点管理者的综合能力提升训练
网点管理者的综合能力提升训练详细内容
网点管理者的综合能力提升训练
**单元、银行管理的基本概念
1.银行存在和发展的根源
2.定位“您”的目标与角色
3.网点管理者的基本态度
4.关注顾客的价值
5.网点管理者的角色定位与任务分析
6.掌握下属的需求
7.辨别需求的不满
8.下属的态度决定表现
案例研讨:网点管理者个人能力提升与个人价值分析
第二单元、组织运作的原则
1.组织的定义
2.控制的幅度
3.职务认知的整合
4.命令系统的统一
5.有效授权
6.网点管理者应发挥的团队管理功能
7.如何有效发挥影响力?
8.如何避免网点管理上的陷阱与致命伤?
案例研讨:网点日常运作中所面对的管理与挑战
第三单元、目标管理能力
1.目标管理
2.目标制定
3.目标执行
4.目标业绩考核
5.目标业绩激励
6.工作任务分配应考虑的因素
7.落实目标检核与追踪
8.目标绩效改进流程
案例研讨:网点晨(夕)会经营实务技巧
第四单元、时间管理
1.时间管理的自律性、集中性、协作性
2.效率V.S 效能
3.20/80法则与要事**
4.时间管理五工具
5.如何跨越时间管理陷阱?
6.工作时段分配法
7.行事轻重缓急与时间配置
8.工作流程专业化
案例研讨:影响网点工作成效的原因分析
第五单元、沟通技巧与工作协调
1.沟通的意义与模式
2.人际风格测试:您了解自己和您的员工吗?
3.四种人际风格的特点与应对方法
4.沟通上管理上的功能
5.克服沟通障碍及周哈里窗
6.沟通艺术与表达技巧
7.有效倾听的技巧
8.成为网点EQ高手
案例研讨:沟通在网点管理上的功能
第六单元、员工的有效辅导与激励
1.网点员工管理的关键
2.员工工作达不到标准的原因
3.五大需求期望与公平心理
4.带人又带心的激励模式
5.启发员工正确的工作态度
6.培育部属的问题意识
7.工作教导的时机
8.当教练,不当经理
案例研讨:网点队伍建设和人员培训!
课程总结与反馈(Q&A)
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