管理者员工关系管理培训
管理者员工关系管理培训详细内容
管理者员工关系管理培训
管理者员工关系管理培训
课程简介:
面对外在环境的剧烈变化,各级主管所需的职能更是必须与日遽增,
尤其进入二十一世纪以后,员工关系管理的能力已逐步成为管理与发
展员工能力重要的管理技能之一。
本课程乃针对管理者所需的员工关系管理相关技能,做一整体的规
划,透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式,兼
具感性与理性的教学手法,让管理者能轻松的掌握员工问题,并适当
设计各种有效的措施,创造组织温暖的环境,以达到组织士气提升与
员工身心健康发展的目的。
课程目标:
1.学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。
2.学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。
3.学员了解如何做好员工信息管理,以为员工关系管理基础。
4.学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。
5.学员掌握与员工良性的互动,掌握员工心理提高满意度。
课程对象:企业内管理人员
课程时间:2--3天
授课方式:互动教学,多元学习,分组讨论,案例研究,情景分析,工作实例应用。
课程大纲:
第一单元、员工关系管理基本理念与发展现状
1.中国企业员工关系管理现状和趋势
2.我国企业员工关系管理五大问题
3.员工关系管理的内容
4.员工关系管理中部门经理的任务
5.减少员工流动的有效策略
6.塑造企业文化留人的留人良策
案例研讨:如何拟定员工关系管理策略?
第二单元、员工关系管理的启端--员工信息管理
1.员工关系的开始--信息
2.员工信息管理的含义与内容
情景分析:张厂长的秘密武器
3.员工信息管理流程
4.主管面对员工信息管理应具备的认知
5.收集员工信息的要领
案例研讨:主管需要员工哪些信息?
案例研讨:如何做到动态的信息管理?
案例研讨:做好员工信息管理的有效措施
6.员工离职的关键7个要素
案例研讨:员工关系维护应延伸到离职后!
第三单元、员工关系维护体系、技巧与要领
1.企业中员工关系维护体系
情景分析:唐文卿与辜季的对话
2.工会与职工代表
3.危机事件处理
情景分析:刘经理的管理盲点
4.职业健康安全管理
5.新员工访查要领
6.新员工辅导访谈
案例研讨:我们如何让员工卖命?
第四单元、员工关系培养运作要领
情景分析:吴德新与公司的心理约定
1.员工关系管理的最终实践--员工心理契约
2.心理契约的真实意义
3.劳动契约的实质意义
4.文化与康乐的心理意义
5.员工精神激励
6.员工申诉管理与运用技巧
案例研讨:问题员工的处理!
(劳动合同法处理员工问题案例与要领)
情景分析:萧贺的申诉事件
第五单元、建立员工信心信任的心态管理
1.员工需求心理分析
2.员工需求心理不满的行为特征
情景分析:陈明怎么了?
3.如何处理员工抱怨?
4.面对部属抱怨应有的态度
案例研讨:抱怨处理要点!
情景分析:德谦的心里对话
5.如何纠正员工问题行为?
案例研讨:指责与批评应注意事项!
6.如何启发员工?
实务演练:启发员工积极性的面谈技巧
第六单元、提高员工满意心理的有效措施
1.影响员工满意度的关键要素
2.照顾员工心理的全面性做法
3.员工援助计划EAP的真实意义
案例研讨:从企业到家庭:EAP运作介绍
4.推行员工协助方案的实际成效
5.EAP运作的要领与步骤
6.提升员工向心力的十个处方
情景分析:江艾美的转变关键
第七单元、塑造积极、温暖的组织工作环境
1.工作环境与个人心理的互动
2.如何塑造积极的工作环境?
3.STROKE技巧
4.心灵互动机制
5.世界咖啡馆模式
案例研讨:世界咖啡馆的运作程序
实务演练:组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)
6.团队的支持力与个人信念
情景分析:林志强的快乐哲学
案例研讨:创造员工心灵温暖的家
第八单元、建立员工心理辅导机制
1.员工心理健康与组织管理
2.人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色
3.心理辅导的角色作用
4.心理面谈的三个层次
第一层:了解当事人的表面信息
第一层:掌握当事人深层心理状态
第一层:对当事人进行心理辅导(基本)
5.对员工心理辅导基本沟通策略
6.员工心理辅导的形式
自我检视:企业现有的作为
第九单元、深层次沟通的心谈技巧
1.应避免的心谈沟通情景
2.提升沟通的层次
3.沟通的层次
4.沟通的心理功能
5.基本沟通策略四阶段
建立关系、自我探索、采取行动、结束阶段
6.有效沟通的技巧
观察、表达、倾听、反馈、同理心沟通的积极作用、同理心的运用
同理心回应技巧
实务练习:同理心应对实用技巧
分享反馈与问题答疑
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