组织沟通与冲突管理(内训)
组织沟通与冲突管理(内训)详细内容
组织沟通与冲突管理(内训)
一. 高效沟通的基础
1. 沟通的重要性;
2. 影响组织沟通的因素;
3. 企业内常见的沟通障碍;
4. 高效沟通的五大思维;
5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;
7. 沟通的三种表现;
8. 良好沟通的原则。
二. 组织沟通策略
1. 如何与上、下级沟通?
2. 如何有效提出批评?
3. 如何与问题员工沟通?
4. 如何进行跨部门沟通?
5. 如何有效的会议沟通?
三. 正确认识冲突
1. 冲突的定义及新观点;
2. 冲突的类型;
3. 冲突产生的原因;
4. 如何正确看待冲突;
5. 冲突的过程;
6. 冲突处理的5种常用方式。
四. 化解冲突的智慧
1. 竞赛还是共赢?
2. 冲突解决的原则;
3. 如何达成统一?
4. 冲突解决的方法;
5. 管理者处理冲突的技巧;
6. 组织处理冲突的要点;
Ø 小结:冲突管理48字原则。
蒋小华老师的其它课程
7R执行体系建设 04.20
【课程说明】没有执行力就没有竞争力,这是一个不争的事实。但问题是,怎样铸造强大的团队执行力,实现理想之巅。然而,截至今日,依然是困扰企业的“痛点”之一。更糟糕的是,企业上过不少的执行力课程,由于不够系统,或者不能落地,或者仅停留在思维的层面,并没有带来实际效果。显然,企业需要能解决问题的、有实效的系统课程。蒋小华老师经过10多年的沉淀、积累,并不断打磨,开发
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8E领导力模型构建 04.20
【课程说明】本课程为蒋小华老师专属的版权课程。它全面深入地帮助管理者提升个人影响力,从而达到高效领导的目的。课程内容涉及到管理者的人格魅力、远见力、决策力、执行力、鼓动力、教导力等八个方面的内容,既有理念的高度,又有落地的工具。【课程收益】1.让管理者全面掌握有关领导的基本理念、思维和方法,从而实现高效领导。2.让管理者掌握有效的领导方法,从而塑造强大的团队
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《扁平化管理:如何让员工自治》 04.20
【课程说明】扁平化管理,无疑是现代企业管理的发展趋势。彼得德鲁克说:组织不良最常见的病症,也是最严重的病症,便是管理层次太多,组织结构上一项基本原则是,尽量的减少管理层次,尽量的形成一条最短的指挥链。杰克韦尔奇说,确保组织未来成功的关键,在于有合适的人去解决最重要的业务问题,无论他处在企业的哪一个等级和组织的何种职位,也无论他处在世界上任何角落。【课程收益】
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打造企业新中层 04.20
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【课程说明】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定
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【课程说明】Ø中产阶级崛起,消费水平升级,若不提供高品质产品与服务,难以持续发展;Ø人工智能普及,万物互联,对职业能力的要求越来越高,不匠心将难以生存;Ø时代的主旋律:经济适应慢一些节奏,企业培养细一点耐心,个人每日精进。【课程收益】(1)感悟工匠精神的内涵,认知工匠哲学的伟大,明白死磕极致的迫切,立志成为一名匠人;(2)学习匠人的思维和行为,像匠人一样的做
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