《冲突管理:化冲突为双赢》
《冲突管理:化冲突为双赢》详细内容
《冲突管理:化冲突为双赢》
【课程说明】
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。
冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。可以说,冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。因此,出现冲突并不可怕,关键是如何有效化解——办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。
【课程大纲】
引导:冲突应对能力的测试
第1讲 正确认识冲突
1. 冲突对团队是好事还是坏事?
2. 注意,沉默未必是金;
3. 冲突与绩效的关系;
4. 冲突的种类与分析;
5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。
6. 避免杜绝傻瓜式选择:
Ø 战胜对方
Ø 惩罚对方
Ø 为避免冲突,保持一团和气
7. 从“心”开始,明确对话目标;
8. 关键对话全过程:
Ø 关注目的和氛围
Ø 营造安全的沟通环境
Ø 深入对话达成目标
第2讲 有效沟通减少冲突
1. 思考:沟而不通,责任在谁?
2. 高效的沟通的4个准则;
3. 高效沟通的4C法则;
Ø 情绪管理:先处理心情,后处理事情
Ø 设身处地:先换位思考,后表达意见
Ø 知彼解己:先认真倾听,再解决冲突
Ø 同 理 心:说对方想听,听对方想说
4. 深度聆听:聆听的4个层次和3R聆听模式;
5. 高能提问:OF式问话方式;
6. 非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。
7. 如何搞定非理性的人?
Ø 追求价值的 → 与之共鸣
Ø 渴求信任的 → 建立信任感
Ø 拘泥自我主张的 → 让对方判断
Ø 看重自我的 → 给足对方面子
Ø 有等级主张的 → 找权威来背书
Ø 有动物性反应的 → 缓和气氛
第3讲 如何处理冲突
1. 基本原则:基于立场(对与错),还是基于利益(得与失);
2. 冲突处理的TK模型及管理者的应用;
3. 化解冲突的基本步骤;
Ø 明确化解冲突的目标和意义
Ø 梳理头绪,保持理智
Ø 提出一个革命性的问题
Ø 准确定义各方的要求
Ø 建立合作的氛围
Ø 利用头脑风暴寻找解决方案
Ø 制定计划让对方承诺并行动
4. 化解冲突的小技巧;
5. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?
6. 处理冲突的CPR思维法。
第4讲 谈判化冲突为双赢
1. 谈判的实质——利益切换;
2. 谈判的原则和注意事项;
3. 开局的战术:谋取主动权——关键点:知己知彼;
4. 中局的战术:权力限制策略;
5. 中局的战术:谈判期限策略;
6. 中局的战术:挂钩法和红白脸法;
7. 中局的战术:向利于己方发展——关键点:步步为营;
8. 双赢谈判的策略。
蒋小华老师的其它课程
7R执行体系建设 04.20
【课程说明】没有执行力就没有竞争力,这是一个不争的事实。但问题是,怎样铸造强大的团队执行力,实现理想之巅。然而,截至今日,依然是困扰企业的“痛点”之一。更糟糕的是,企业上过不少的执行力课程,由于不够系统,或者不能落地,或者仅停留在思维的层面,并没有带来实际效果。显然,企业需要能解决问题的、有实效的系统课程。蒋小华老师经过10多年的沉淀、积累,并不断打磨,开发
讲师:蒋小华详情
8E领导力模型构建 04.20
【课程说明】本课程为蒋小华老师专属的版权课程。它全面深入地帮助管理者提升个人影响力,从而达到高效领导的目的。课程内容涉及到管理者的人格魅力、远见力、决策力、执行力、鼓动力、教导力等八个方面的内容,既有理念的高度,又有落地的工具。【课程收益】1.让管理者全面掌握有关领导的基本理念、思维和方法,从而实现高效领导。2.让管理者掌握有效的领导方法,从而塑造强大的团队
讲师:蒋小华详情
《扁平化管理:如何让员工自治》 04.20
【课程说明】扁平化管理,无疑是现代企业管理的发展趋势。彼得德鲁克说:组织不良最常见的病症,也是最严重的病症,便是管理层次太多,组织结构上一项基本原则是,尽量的减少管理层次,尽量的形成一条最短的指挥链。杰克韦尔奇说,确保组织未来成功的关键,在于有合适的人去解决最重要的业务问题,无论他处在企业的哪一个等级和组织的何种职位,也无论他处在世界上任何角落。【课程收益】
讲师:蒋小华详情
打造企业新中层 04.20
【课程收益】(1)让学员认清自己的角色,清楚自身的定位,懂得说什么话,做什么事,工作重心在哪(2)提高学员自身的执行力,把工作管理到位,使团队的效力发挥到最大化。(3)让学员懂得要领导下属,非管制下属,从而帮助学员提高自身的影响力。(4)让学员学会定目标,做计划,善跟进,确保团队工作落到实处,从而实现团队目标(5)学会时间管理,优先提高效能,再提高效率,最终
讲师:蒋小华详情
高情商的沟通技巧 04.20
【课程说明】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定
讲师:蒋小华详情
高效时间管理 04.20
【课程说明】为什么做的是同样工作,业绩却大不相同?为什么有的人碌碌无为,有的人硕果累累?为什么有的人总感叹——时间根本不够用?为什么有的人像消防队员,哪里起火往哪里跑;关键在于是否懂得时间管理,是否能够掌控自己的时间。我们知道,时间是唯一对每个人都公平的资源——不能管理时间,便什么都不能管理。事业有成的人,成功原因有很多种,但共同之处——时间管理的专家。做好
讲师:蒋小华详情
工匠精神的培育 04.20
【课程说明】Ø中产阶级崛起,消费水平升级,若不提供高品质产品与服务,难以持续发展;Ø人工智能普及,万物互联,对职业能力的要求越来越高,不匠心将难以生存;Ø时代的主旋律:经济适应慢一些节奏,企业培养细一点耐心,个人每日精进。【课程收益】(1)感悟工匠精神的内涵,认知工匠哲学的伟大,明白死磕极致的迫切,立志成为一名匠人;(2)学习匠人的思维和行为,像匠人一样的做
讲师:蒋小华详情
互联网时代的变革与创新 04.20
【课程说明】过去,30年河东,30年河西;现在是三年河东,三年河西;甚至是一年河东,一年河西;对于互联网企业,三个月可能是一个分水岭。在这样一个时代,变革与创新成为最重要的核心能力。不仅个人的思维和能力要具备变革和创新的基因,企业经营更是如此。因此,本课程不仅告诉管理者如何创新与变革,更探讨企业的经营的变革与创新。【课程收益】1.深刻认识管理者在企业变革与创
讲师:蒋小华详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184