《跨部门沟通策略》
《跨部门沟通策略》详细内容
《跨部门沟通策略》
【课程说明】
企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果。
一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些跨部门合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。
本课程围绕这一难题,告诉学员如何与跨部门沟通与协作?
【课程收益】
1. 本课程帮助学员正确认知跨部门沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍;
2. 让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法,如何在职场中如鱼得水,提高工作效率;
3. 学会处理冲突和团队协作的相关技能,让跨部门协作不再难。
【课程大纲】
第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”
1. 跨越五大合作障碍;
2. 避免三个合作陷阱;
3. 杜绝四类错误行为。
4. 功夫在诗外——了解跨部门业务;
5. 把同事当作客户——主动服务他人。
第2章 掌握跨部门沟通的基本方法
6. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?
7. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;
8. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)
9. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)
10. 如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)
11. 如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)
12. 高能提问:开放式和未来式。
13. 非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。
14. 如何反馈,让对方乐意接受?(BEST反馈法)
15. 如何批评,让对方心服口服?
16. 如何表扬,让对方心花怒放?
第3章 如何横向协同,让同事乐意配合你
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难?
2. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
3. 为什么你无法说服同事协同?
4. 高效说服同事协同的六个小步骤;
5. 不是主管,如何带人成事?(5P法);
6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?
7. 很多团队的会议为啥会低效?
8. 高效会议的八大基本要求;
9. 高效会议的细节要求;
10. 头脑风暴和德尔菲会议。
第4章 如何处理跨部门冲突
1. 如何看待冲突?
2. 冲突与组织绩效的关系;
3. 冲突处理的基本原则:对错还是得失?
4. 冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;
5. 避免杜绝傻瓜式选择:
Ø 战胜对方
Ø 惩罚对方
Ø 为避免冲突,保持一团和气
6. 化解冲突的基本步骤;
Ø 明确化解冲突的目标和意义
Ø 梳理头绪,保持理智
Ø 提出一个革命性的问题
Ø 准确定义各方的要求
Ø 建立合作的氛围
Ø 利用头脑风暴寻找解决方案
Ø 制定计划让对方承诺并行动
7. 化解冲突的小技巧;
8. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?
蒋小华老师的其它课程
7R执行体系建设 04.20
【课程说明】没有执行力就没有竞争力,这是一个不争的事实。但问题是,怎样铸造强大的团队执行力,实现理想之巅。然而,截至今日,依然是困扰企业的“痛点”之一。更糟糕的是,企业上过不少的执行力课程,由于不够系统,或者不能落地,或者仅停留在思维的层面,并没有带来实际效果。显然,企业需要能解决问题的、有实效的系统课程。蒋小华老师经过10多年的沉淀、积累,并不断打磨,开发
讲师:蒋小华详情
8E领导力模型构建 04.20
【课程说明】本课程为蒋小华老师专属的版权课程。它全面深入地帮助管理者提升个人影响力,从而达到高效领导的目的。课程内容涉及到管理者的人格魅力、远见力、决策力、执行力、鼓动力、教导力等八个方面的内容,既有理念的高度,又有落地的工具。【课程收益】1.让管理者全面掌握有关领导的基本理念、思维和方法,从而实现高效领导。2.让管理者掌握有效的领导方法,从而塑造强大的团队
讲师:蒋小华详情
《扁平化管理:如何让员工自治》 04.20
【课程说明】扁平化管理,无疑是现代企业管理的发展趋势。彼得德鲁克说:组织不良最常见的病症,也是最严重的病症,便是管理层次太多,组织结构上一项基本原则是,尽量的减少管理层次,尽量的形成一条最短的指挥链。杰克韦尔奇说,确保组织未来成功的关键,在于有合适的人去解决最重要的业务问题,无论他处在企业的哪一个等级和组织的何种职位,也无论他处在世界上任何角落。【课程收益】
讲师:蒋小华详情
《冲突管理:化冲突为双赢》 04.20
【课程说明】孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24的工作时间是花在冲突管理上的。可以说,冲突管理一门学问,无论是企业
讲师:蒋小华详情
打造企业新中层 04.20
【课程收益】(1)让学员认清自己的角色,清楚自身的定位,懂得说什么话,做什么事,工作重心在哪(2)提高学员自身的执行力,把工作管理到位,使团队的效力发挥到最大化。(3)让学员懂得要领导下属,非管制下属,从而帮助学员提高自身的影响力。(4)让学员学会定目标,做计划,善跟进,确保团队工作落到实处,从而实现团队目标(5)学会时间管理,优先提高效能,再提高效率,最终
讲师:蒋小华详情
高情商的沟通技巧 04.20
【课程说明】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定
讲师:蒋小华详情
高效时间管理 04.20
【课程说明】为什么做的是同样工作,业绩却大不相同?为什么有的人碌碌无为,有的人硕果累累?为什么有的人总感叹——时间根本不够用?为什么有的人像消防队员,哪里起火往哪里跑;关键在于是否懂得时间管理,是否能够掌控自己的时间。我们知道,时间是唯一对每个人都公平的资源——不能管理时间,便什么都不能管理。事业有成的人,成功原因有很多种,但共同之处——时间管理的专家。做好
讲师:蒋小华详情
工匠精神的培育 04.20
【课程说明】Ø中产阶级崛起,消费水平升级,若不提供高品质产品与服务,难以持续发展;Ø人工智能普及,万物互联,对职业能力的要求越来越高,不匠心将难以生存;Ø时代的主旋律:经济适应慢一些节奏,企业培养细一点耐心,个人每日精进。【课程收益】(1)感悟工匠精神的内涵,认知工匠哲学的伟大,明白死磕极致的迫切,立志成为一名匠人;(2)学习匠人的思维和行为,像匠人一样的做
讲师:蒋小华详情
互联网时代的变革与创新 04.20
【课程说明】过去,30年河东,30年河西;现在是三年河东,三年河西;甚至是一年河东,一年河西;对于互联网企业,三个月可能是一个分水岭。在这样一个时代,变革与创新成为最重要的核心能力。不仅个人的思维和能力要具备变革和创新的基因,企业经营更是如此。因此,本课程不仅告诉管理者如何创新与变革,更探讨企业的经营的变革与创新。【课程收益】1.深刻认识管理者在企业变革与创
讲师:蒋小华详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21160
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15397
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195