企业行政管理实务

  培训讲师:毛一卓

讲师背景:
毛一卓四川大学客座教授企业行政效率提升培训专家;国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师美国ICQAC国际职业培训师中国注册企业培训师高级讲师贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师四川大学苏州研究院、苏州西安金融财 详细>>

毛一卓
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企业行政管理实务详细内容

企业行政管理实务

模块一:企业行政工作职业特征 

行政工作职业价值和作用。

企业行政工作的基本特征。

行政人员的职责与主要工作内容。

行政人员的自我角色定位。

优秀行政人员的八大胜任特征。

模块二:企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

个人形象塑造及礼仪:仪容礼仪规范。   

着装的TPO原则。   

女士着装的要点、化妆的礼仪。    

男士着装的规范。   

站、坐、行的礼仪规范。   

恰当的肢体语言。

行政公共场合礼仪    

行政接待的礼仪。

见面介绍的礼仪  

问候的礼仪。  

名片的使用。  

日常商务活动中的礼仪规范。  

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

电话礼仪:接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点  

模块三:人际沟通与工作协调技巧

沟通对于行政工作的意义

常用沟通方式之比较

沟通技巧:如何让领导刮目相看、获得信任?

如何与你的上司协调而不帮倒忙?

问题:我的上级调走了怎么办?

讨论:应当如何发挥自身优势起好协调作用? 

模块四:时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区

时间管理的原则:缓急轻重的优先管理

个人时间与领导工作时间计划与安排

有效利用时间技巧

目标管理与80/20法则

模块五:日常行政事务管理 

为上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

访客接待:接待客人流程

接待重要客户的注意事项

来访电话应对对策

模块六:会务组织与管理 

会务分类-组织思路

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

组织方法

例会、大型会议、展会的组织

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书? 

如何避免陷于会议忙碌之中? 

模块七:公文写作与处理实务 

公文分类、公文的结构

公文写作基本要领

13种常用公文模版。常用公函

请示与报告、批复的写作与范例

SMART原则与SWOT方法。

计划撰写注意事项

模块八:文件资料管理与运用 

文档分类标准

档案管理的原则

文档的索引

电子文档的保管

名片系统管理

模块九:办公室5S及办公用品管理 

整理、整顿、清扫、清洁、修养

文件处理流程化、办公用品申购、领用

维护各类办公设备的正常使用;

接待客人流程、接待重要客户的注意事项

模块十:如何面对挫折?逆境成长

       树立正确的人生观、价值观;心理减压方法


 

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部分银行职员职业形象与礼仪训练的重要性1、你就是银行的“金字招牌”2、你的个人形象是构筑银行公众形象的基石第二部分银行职员的仪容、仪表礼仪1、仪容礼仪要求1)发型2)面部3)肢部4)体味2、化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌3、仪表礼仪:银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌第三部分银行职员的行为举止礼仪1、银行员工的行为举止准则2、专业仪态要求3

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部分:形象塑造篇——形象礼仪一、女士服装规范修饰技巧二、男士服装规范修饰技巧三、表情展现眼神微笑第二部分:服务接待篇——服务礼仪一、基本动作:客户进门,个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”,提醒其他销售人员注意;销售人员应立即上前,热情接待;随口招呼,区别客户资质,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。询问客户以前是否来过,如果

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