店面销售礼仪培训

  培训讲师:毛一卓

讲师背景:
毛一卓四川大学客座教授企业行政效率提升培训专家;国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师美国ICQAC国际职业培训师中国注册企业培训师高级讲师贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师四川大学苏州研究院、苏州西安金融财 详细>>

毛一卓
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店面销售礼仪培训详细内容

店面销售礼仪培训

**部分:现代销售礼仪在卖场服务中的作用

一、什么是销售礼仪

二、店铺销售为什么需要礼仪

零售业发展需要加强礼仪 

销售礼仪的功能 

三、销售礼仪的原则:三心:耐心、关心、爱心;二意:善意、诚意

四、销售礼仪须律己敬人

情景再现优质服务暖人心

第二部分:店面销售人员仪容仪表规范

一、导购人员的仪容修饰

仪容修饰要则 

男性仪容修饰 

女性仪容修饰 

二、导购人员的着装

重视导购人员的着装 

导购人员着装原则 

三、基本行为举止礼仪

卖场中的手势 

导购接待姿势 

服务过程中的表情 

第三部分:店员销售人员的语言艺术

三到

三声

五言

第四部分:店面销售人员接待服务礼仪

满怀着感情说"欢迎光临" 

接待顾客=心 技 体 

任何时候都要面带微笑 

问候、表情、语言得体、态度 

站姿、坐姿、步姿、行礼方式 

亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息 

第五部分:迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则

迎送宾的重要性

接待顾客时礼仪细节处理 

以诚意来为客人服务 

动作迅速会让顾客产生好感

第六部分:客户接近技巧

接近顾客的时机 

接近的首要任务 

引力:微笑赞美 

销售精彩开场白 

沟通风格与交流 

第七部分:接待服务礼仪待客的应用

对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考 

平等的对待顾客 

了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议) 

处理好顾客的要求、索赔、索取 

对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉 

做好售后服务 

给顾客提供购物的满足感 

第八部分:有效处理顾客投诉

顾客投诉产生的原因分析 

如何降低顾客投诉 

处理顾客投诉的原则、步骤与方法 

处理顾客投诉的“宜”与“忌” 

第九部分:店面销售礼仪培训总结

 

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