跨部门沟通与协作-内训
跨部门沟通与协作-内训详细内容
跨部门沟通与协作-内训
跨部门沟通的方法、步骤和技巧
Ø 跨部门工作需要什么样的沟通 组织绩效的推进剂 部门工作的润滑剂 工作效率的提升剂 Ø 跨部门沟通的难点：失效分析工具 不良沟通 不善沟通 不愿沟通 Ø 跨部门沟通的步骤和方式 明确出发点 了解沟通渠道 选择沟通模式 采取合适对策 Ø 跨部门沟通的出发点 要想别人理解自己，请先理解别人 知彼要有宽容心，解己更须有勇气 Ø 选择哪种沟通方式更有效 语言沟通vs非语言沟通 正式沟通vs非正式沟通 单向沟通vs双向沟通 | Ø 跨部门沟通的冲突对策 面对强势方 面对弱势者 面对同盟军 面对骑墙派 Ø 整肃跨部门工作中的几个症结问题 单向说教 不求甚解 从不反馈 无视澄清 信息过滤 以己断人 好为人师 利益束缚 抱有成见 Ø 因人而异的跨部门沟通与工作协调技巧 如何与其他部门领导打交道 如何与其他部门同事打交道 如何与其他部门低职别员工打交道 如何与跨部门相关的客户或供应商打交道 |
l 案例研讨 | |
ü 我的投诉和前者一样 ü 上班能否使用MSN | ü 同样的报告，不同的评价 ü HP销售人员的业务审查面谈 |
l 情景实践 | |
ü A4纸的命运 | ü 利益干系人分析 |
跨部门沟通中的倾听、反馈和有效说服技巧
Ø 跨部门沟通，传统手段vs现代手段 Ø 听说读写，在沟通中哪个更重要？ Ø 上下级和平级之间的沟通要诀 上行沟通 平行沟通 下行沟通 Ø IRS：跨部门工作协调的实用工具 抓住当事人的内心想法 回应当事人，同理心不等于同情心 建议行动，提出公平合理的办法 Ø 倾听要到位——听的五种层次 Ø 说话要得体——说的四种修养 Ø 加强倾听效果的技巧 移情式倾听 复述和改述 提问与澄清 沉默 | Ø 加强倾听效果的技巧 获取信息式聆听 批判式倾听 情感移入式倾听 复述和改述 提问与澄清 Ø 问的技巧 问什么? 怎么问？ 如何质疑？ Ø 恰当反馈的技巧 正反馈和负反馈 修正性反馈 Ø 有效说服的技巧 对事不对人 陈述真实感受 BRAE说服法 |
l 案例研讨 | |
ü 让其他部门的人去拜访客户 ü 犀利的双关道歉 | ü 现在说得轻巧，当初开会你在哪里？ ü 既是你的绩效，也是其他团队的需要 |
l 情景实践 | |
ü 同理心一对一训练 ü 用眼睛倾听 | ü BRAE说服法演练 |
尊重差异，穿透壁垒，高效产出——MBTI性格类型分析与无障碍跨部门沟通
Ø 人的行为特征和性格类型 Ø 心理类型，导致人与人的差异 Ø MBTI偏爱分类 张佩星老师的其它课程《时间管理》 01.01讲对时间管理的认识 1.时间管理概述 2.代时间管理 3.第二代时间管理 4.第三代时间管理 5.第四代时间管理 第二讲第四代时间管理 1.第四代时间管理的要素与核心 2.人生的四种需求与能力 3.现代时间管理强调自然法则 第三讲时间管理的心态 1.如何进行心理建设 2.运用时间时应注意的层面 3.如何区分事情的轻重缓急 第四 讲师：张佩星详情卓越领导力和执行力 01.01众望所归的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放任游说强势专断Oslash;如何用好知名，化权力为绩效驱动力法定权奖惩权感召权讲师权Oslash;影响力 讲师：张佩星详情实战项目管理 01.01一、项目管理与企业项目化管理的概念1、项目管理的内涵与外延、企业战略与项目管理的关联2、什么是项目化管理？为什么需要？企业项目化管理的环境是什么？3、那些企业需要/应当实施项目化管理？4、如何建立从企业战略到项目行动之间的桥梁？二、企业项目化管理的系统框架设计三、项目管理流程的标准化1、如何定制项目管理流程2、如何选择一个恰当的项目生命周期模型3、项目管理标 讲师：张佩星详情ACT：财富百强企业职业经理人梯队培养 01.01单元日期内容时间长度参加人员单元一：前导单元第1天ACT前导策划ACT开题和选人规则宣讲1天(约6小时)企业高领导、HR经理；课程导师第15天ACT现状分析和选题确定ACT入围人员筛选1天(6小时)企业相关领导、HR经理；课程导师单元二：课程单元第31、32、33、34天专题：ACT方法论和ACT全真实践众望所归的领导力识人用人：MBTI性格类型测试创新思维 讲师：张佩星详情EDP高管发展课程 01.01高层管理者的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;好领导与坏领导Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;领导类型剖析Oslash;领导人的特质Oslash;权力和影响力Oslash;管理就是领导吗？Oslash;管理的基本职能和四个要素Oslash;管理层次与管理幅度Oslash;要领导、还是要管理？Oslash 讲师：张佩星详情IBM的经营管理之道 01.01蓝色巨人的崛起——IBM的变革和转型Oslash;从THINK开始Oslash;大萧条时期的高速扩张Oslash;巨人站起，世界变蓝Oslash;360时代Oslash;PC霸主也有烦恼Oslash;跨行业拜帅Oslash;整体解决方案Oslash;拥抱internetOslash;从电子商务到随需应变Oslash;成为行业领袖Oslash;打造智慧地球Os 讲师：张佩星详情IBM业务领先模型 01.01IBMBLM业务领先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（业务领先模型）？Oslash;BLM的三大要素：战略执行领导力Oslash;IBMBLM的框架内容理解企业经营管理三大要素间的制衡关系掌握特定企业经营战略的语言掌握BLM战略制定的步骤和方法达成企业共同的经营目标以战略为依据进行执行跟踪理解战略自上而下的实施方法Oslash;BLM的业务价值Osl 讲师：张佩星详情MBTI：管理者性格类型测试与运用 01.01识人之道和自知之明的融合——人的性格类型测试与分析Oslash;驭人者当先自知Oslash;人的偏爱Oslash;人与人之间为什么会有差异？人的两种心理活动过程人的两类精神活动取向Oslash;从精神到行动，从心理到事理Oslash;人的16种性格类型及其特征Oslash;不同类型对应的行为表现Oslash;如何用MBTI测定自己的性格Oslash;如何对测 讲师：张佩星详情MTP：中高层经理综合管理能力提升 01.01众望所归的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;管理方格：领导者的角色定位战略决策者资源分配和整合高手沟通与协调人团队领军人物员工激励大师Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放 讲师：张佩星详情变革管理-内训 01.01变革：观念转变、角色定位与行为改观Oslash;没有危机感就没有竞争力Oslash;变革的意义——S曲线Oslash;变革前必须先问自己的几个问题Oslash;我们究竟需要改变什么？环境适应我，还是我适应环境？先改变自己，还是先改变别人？从本位思考，还是从全局思考抱残守缺，还是另谋出路？是任务不可能完成，还是观念作祟？靠关系，还是靠能力？面向市场，还是面向技 讲师：张佩星详情
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