基层管理人员管理技能提升
基层管理人员管理技能提升详细内容
基层管理人员管理技能提升
**部分 认识管理、认识管理技能培训
认识管理
领导与管理的差异是什么？
比较与研讨练习
管理者的角色定位
研讨与总结：管理者的角色特点
案例分析：各类角色描述案例分析
管理的主要内涵
案例研讨与总结：管理的主要内涵
管理者应当拥有的技能结构
管理者技能结构框架构建
第二部分 管理好自己
一、优秀员工卓越的职业理念的塑造
思想、行动、习惯、性格、命运
细节决定成败
沟通意识提升工作效率
执行意识塑造卓越人生
案例分析与研讨
二、高效利用我的时间
浪费时间的现象
练习：检查表中找差距
浪费时间的三大杀手
节约时间的各类做法
练习：识别你的时间管理意识
用四象限时间管理方法检验你的时间观
检测练习：您的时间安排顺序
三、培养自信向上的心态和意识
自信检查表
自信心训练
四、培养关注细节的能力
细节能力的意义
细节能力提升的基本方法
岗位流程与细节能力
第三部分 管理好下属 管理好工作（1）
——提升管理循环各个基本环节的管理技能
模块一、准确接受命令
接受命令案例研讨
接受命令的注意点
模块二、制定有效计划
规划、计划、策划比较练习
计划制定的基本方法与步骤
重点工具介绍：计划制定的几种工具及其相互关系
计划制定案例分析
案例：大型生产计划制定案例分析
计划为起点—PDCA改善你的工作
研讨：计划制定方法在您的工作中的运用
模块三、科学下达命令
下达命令常犯的错误与有效命令注意点
案例分析：下达命令常犯错误分析总结
总结：下达命令的二维检查表
模块四、适度有效授权
如何进行有效的授权
练习：授权的意义识别
研讨：比较不同行为方式的差别
有效授权的几个步骤介绍
模块五、积极辅导下属
管理者如何指导下属
区分练习：哪些是好的指导行为
正确的指导下属的行为
模块六、控制监督检查
控制的含义
控制的方法
案例与练习
模块七、及时汇报复命
汇报、报告、复命的比较
复命、报告的分类与时间
面与口头复命的注意点
第四部分 管理好下属 管理好工作（2）
——管理技能重点专题提升
模块一：推进有效沟通
认识沟通
回顾与总结：已经接触过哪些典型的沟通行为
避免触犯沟通禁忌
沟通不宜行为举例与辨别
沟通准备工作
案例研讨：沟通之前表格工具的运用
企业内部沟通的主要类型
模块二、发现与解决问题
何谓问题
问题种类与问题意识
如何认识问题
解决问题的程序
解决问题的技巧
不同类型问题解决的基本思路
模块三、创新创造思维
练习与感悟
——人人都有创造与创新能力
创新思维的基本类型
创新思维技巧训练
创新思维在工作中运用
模块四：修炼一流的团队
建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
团队的运作与沟通
团队合作的核心理念
案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点
团队合作技巧训练
团队合作练习：游戏与研讨
模块五：有效激励下属
激励基本原理
理解激励政策
日常工作中如何有效激励下属
日常工作中激励下属的常见方法
激励员工的各类技巧分享
共塑激励文化
田胜波老师的其它课程
企业内部培训师培训 12.18
附件01《企业内部培训师培训》三天中文课程培训师：田老师课程目标：★随着企业的发展及其对管理提升的要求，企业培训被提到了空前重要的地位，而企业内部大量的培训是由内部培训师完成，本课程培训的主要目标是培养一批适合特定企业管理现状、了解本企业业务特征、谙熟员工实情的优秀的内部培训讲师。★围绕总体目标，本训练课程以现代培训理念和教学手段，运用培训实战模拟训练，帮助
讲师：田胜波详情
《构建卓越的客户服务管理体系》 12.18
《构建卓越的客户服务管理体系》2天课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来
讲师：田胜波详情
中高层经理管理技能与领导力研修 01.11
课程背景中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有
讲师：田胜波详情
中高层经理管理技能与领导力提升内训 01.01
讲认识管理认识领导 认识管理认识领导 ★管理的主要内涵 ★领导的基本含义 ★领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习1-7 中高层管理者的角色定位 ★研讨与总结：经理人的角色特点 ★工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习 中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构 ★案例分析、总结 ★中高层经营管理者知识结构与技能结构 领导者的角
讲师：田胜波详情
卓越的客户服务技巧训练内训 01.01
部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？ ——检查表中找差距 ★客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ★以客户为中心的理念和表现 练习：区分何
讲师：田胜波详情
《员工素质提升与职业能力塑造》 01.01
课程大纲 部分塑造职业理念 ★快乐工作活力人生快乐工作发自内心 ▲----不同职业发展故事的分享 ▲思想与命运 ▲----看图研讨：卓越人生、从心开始 ★敬业尽职没有借口 ▲看图研讨：对岗位职责的理解 ▲案例研讨：何为借口 ▲计算与研讨：不断超越与卓越人生 ★自信向上享受团队 ▲自信检查表 ▲自信心训练 ▲团队精神与享受团队
讲师：田胜波详情
企业培训体系构建与培训管理实务 01.01
1.从企业战略的视角看待企业的培训管理 ★新经济环境与企业培训的战略地位； ▲环境认知与培训工作的推动； ▲缺口列举与“反差的震撼”。 ★企业战略对企业培训有何要求？ ★企业培训如何支持企业战略的落实？ ▲认识企业发展战略； ▲如何将培训与企业战略紧密结合起来。 ★公司的人力资源战略对企业培训的不同要求； ▲人力资源管理作为培训管理的基
讲师：田胜波详情
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 01.01
一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能以客户为中心★客户为何不满？检查表中找差
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构建卓越的客户服务管理体系 01.01
部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★客户服务管理的基本特征★客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客户获得的价值大化---企业经营中如何利用服务利润链模型★使企
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员工素质提升与职业能力塑造 01.01
课程大纲部分塑造职业理念★快乐工作活力人生快乐工作发自内心▲----不同职业发展故事的分享▲思想与命运▲----看图研讨：卓越人生、从心开始★敬业尽职没有借口▲看图研讨：对岗位职责的理解▲案例研讨：何为借口▲计算与研讨：不断超越与卓越人生★自信向上享受团队▲自信检查表▲自信心训练▲团队精神与享受团队▲团队意识塑造的有效工具★执行意识细节能力▲细节能力的意义▲
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