企业内部培训师培训   12.18

附件01《企业内部培训师培训》三天中文课程培训师：田老师课程目标：★随着企业的发展及其对管理提升的要求，企业培训被提到了空前重要的地位，而企业内部大量的培训是由内部培训师完成，本课程培训的主要目标是培养一批适合特定企业管理现状、了解本企业业务特征、谙熟员工实情的优秀的内部培训讲师。★围绕总体目标，本训练课程以现代培训理念和教学手段，运用培训实战模拟训练，帮助

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《构建卓越的客户服务管理体系》   12.18

《构建卓越的客户服务管理体系》2天课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来

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中高层经理管理技能与领导力研修   01.11

课程背景中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有

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中高层经理管理技能与领导力提升内训   01.01

　　讲认识管理认识领导　　认识管理认识领导　　★管理的主要内涵　　★领导的基本含义　　★领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习1-7　　中高层管理者的角色定位　　★研讨与总结：经理人的角色特点　　★工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习　　中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构　　★案例分析、总结　　★中高层经营管理者知识结构与技能结构　　领导者的角

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卓越的客户服务技巧训练内训   01.01

　　部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销　　客户服务技巧的基本含义　　客户服务能力与个人的职业生涯　　客户服务：态度决定一切　　2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？　　——检查表中找差距　　★客户服务的概念　　练习：小组拼词汇　　练习：优质的客户服务表现　　★以客户为中心的理念和表现　　练习：区分何

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企业培训体系构建与培训管理实务   01.01

　　1.从企业战略的视角看待企业的培训管理　　★新经济环境与企业培训的战略地位；　　▲环境认知与培训工作的推动；　　▲缺口列举与“反差的震撼”。　　★企业战略对企业培训有何要求？　　★企业培训如何支持企业战略的落实？　　▲认识企业发展战略；　　▲如何将培训与企业战略紧密结合起来。　　★公司的人力资源战略对企业培训的不同要求；　　▲人力资源管理作为培训管理的基

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有效处理客户的不满、抱怨、投诉   01.01

一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能以客户为中心★客户为何不满？检查表中找差

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构建卓越的客户服务管理体系   01.01

部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★客户服务管理的基本特征★客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客户获得的价值大化---企业经营中如何利用服务利润链模型★使企

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员工素质提升与职业能力塑造   01.01

课程大纲部分塑造职业理念★快乐工作活力人生快乐工作发自内心▲----不同职业发展故事的分享▲思想与命运▲----看图研讨：卓越人生、从心开始★敬业尽职没有借口▲看图研讨：对岗位职责的理解▲案例研讨：何为借口▲计算与研讨：不断超越与卓越人生★自信向上享受团队▲自信检查表▲自信心训练▲团队精神与享受团队▲团队意识塑造的有效工具★执行意识细节能力▲细节能力的意义▲

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中高层经理管理技能与领导力提升   01.01

讲认识管理认识领导认识管理认识领导★管理的主要内涵★领导的基本含义★领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习1-7中高层管理者的角色定位★研讨与总结：经理人的角色特点★工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构★案例分析、总结★中高层经营管理者知识结构与技能结构领导者的角色认知与领导者的行为风格★管理行为风格与领导行为

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