中高层经理管理技能与领导力提升
中高层经理管理技能与领导力提升详细内容
中高层经理管理技能与领导力提升
**讲 认识管理 认识领导
认识管理 认识领导
★管理的主要内涵
★领导的基本含义
★领导与管理的差异是什么?比较与研讨练习1-7
中高层管理者的角色定位
★研讨与总结:经理人的角色特点
★工具介绍与练习:经理人个性特征分析工具与练习
中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构
★案例分析、总结
★中高层经营管理者知识结构与技能结构
领导者的角色认知与领导者的行为风格
★管理行为风格与领导行为风格的主要差异
★研讨:一幅图激起千言万语
★中高层经营管理者培训课程体系设计
第二讲 管理技能提升专题训练
模块一:制定有效的规划、计划、策划
• 规划、计划、策划比较练习
• 制定规划的基本思路
规划文案的基本结构与主要内容
• 计划制定的基本方法、步骤、案例
重点工具介绍1:发现与解决问题的基本方法
重点工具介绍2:计划制定的几种工具及其相互关系
案例:大型生产计划制定案例分析
• 工作项目策划的的基本思路
策划书的主要结构与重点环节
策划制定工作的注意点
模块二:做个教练式管理者
• 教练式管理者:训练、指导、辅导下属的角色
• 练习:哪些是好的指导行为?
• 教练式管理者的角色定位及其相关技能
• 什么时候你需要对下属进行指导
• 有效指导下属的步骤
• 如何做一个有效的指导者
有效指导的标志
怎样提好问题
指导解决问题
给出建设性的反馈
• 避免指导中易犯的错误
模块三:推进有效沟通
• 认识沟通 认识管理沟通
回顾与总结:已经接触过哪些典型的沟通行为
沟通的基本原理与要素
管理沟通的各类表现形式
• 避免触犯沟通禁忌
沟通不宜行为举例与辨别
• 企业内部沟通的主要类型
如何与上级开展沟通
如何与下级开展沟通
如何开展部门间的沟通与协调
• 如何应对特殊状态下的沟通
批评与表扬下属的技巧
冲突状态下的沟通策略
模块四:修炼一流的团队
• 建立起对团队的共同认识基础
看图研讨:有团队与没有团队状况下的差别
• 团队的运作与沟通
团队合作的核心理念
案例研讨:面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具
• 激励团队的若干工具:
研讨与总结:高绩效团队运作中的若干工具
• 团队合作技巧训练
组织层面的团队协作技能训练
个人层面的团队合作练习
模块五:高效利用时间
• 浪费时间的现象
练习:检查表中找差距
浪费时间的三大杀手
• 管理者节约时间的各类做法
几种不同的时间管理方法的比较
• 用四象限时间管理方法检验你的时间观
检测练习:您的时间安排顺序
总结:卓越的时间管理方法和工作顺序造就卓越的人生
模块六:加强管理控制 提升制度功能
• 管理控制的基本含义
练习:识别不同的管理控制含义
• 管理控制的相关工具
• 日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制
• 制度功能的不同定位
练习与研讨:制度功能演进的不同阶段
• 制度设计的基本原则
• 制度推进的各类方法
第三讲 卓越领导力提升
模块一:领导者的行为方式
★ 领导者的核心行为方式
★ 领导者使用权力的类型
★ 三个关键领导任务——领导者如何做?
★ 影响追随者行为的领导过程
★ 影响领导行为有效性的因素
★ 21世纪领导新模式
模块二:领导力核心素质的培养
★ **塑造与传播愿景提升领导力
★ **价值观塑造提升领导力
★ **建立信任塑造领导力
★ 其它领导力素质的培养
案例与练习
模块三:几种典型的领导行为方式及领导力培养
★ 支持型领导行为的培养
★ 指导型领导行为的培养
★ 参与型领导行为的培养
★ 领导者奖励行为的培养
★ 超凡魅力型领导行为的培养
模块四:决策艺术与领导力提升
★ 决策的基本方法和工具
★ 防范决策陷阱
★ 经营决策案例分析
★ 管理决策案例分析
★ 企业决策管理的主要步骤
模块五:有效授权与领导力提升
★ 研讨:请比较命令与授权的差别
★ 总结:授权的功能与运用
★ 借鉴授权的理念下达命令
★ 授权的含义、意义、案例
★ 有效授权的四个步骤
★ 推进有效授权的实践:避免走入授权的误区
模块六:有效激励下属与领导力提升
★员工激励的基本原理
企业内部激励文化的基本类型
练习:他们为何而努力工作?
★塑造良好的内部激励机制
企业内部激励机制的内容
制度型激励与非制度型激励的综合运用
★日常工作中如何有效激励下属
日常工作中激励下属的常见方法
田胜波老师的其它课程
企业内部培训师培训 12.18
附件01《企业内部培训师培训》三天中文课程培训师:田老师课程目标:★随着企业的发展及其对管理提升的要求,企业培训被提到了空前重要的地位,而企业内部大量的培训是由内部培训师完成,本课程培训的主要目标是培养一批适合特定企业管理现状、了解本企业业务特征、谙熟员工实情的优秀的内部培训讲师。★围绕总体目标,本训练课程以现代培训理念和教学手段,运用培训实战模拟训练,帮助
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《构建卓越的客户服务管理体系》2天课程特色:体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来
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中高层经理管理技能与领导力研修 01.11
课程背景中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择,他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色,首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础,在此前提下,依据其岗位管理工作实际需要,选择部分重点的能力专项进行训练。田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有
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中高层经理管理技能与领导力提升内训 01.01
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卓越的客户服务技巧训练内训 01.01
部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务:态度决定一切 2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满? ——检查表中找差距 ★客户服务的概念 练习:小组拼词汇 练习:优质的客户服务表现 ★以客户为中心的理念和表现 练习:区分何
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《员工素质提升与职业能力塑造》 01.01
课程大纲 部分塑造职业理念 ★快乐工作活力人生快乐工作发自内心 ▲----不同职业发展故事的分享 ▲思想与命运 ▲----看图研讨:卓越人生、从心开始 ★敬业尽职没有借口 ▲看图研讨:对岗位职责的理解 ▲案例研讨:何为借口 ▲计算与研讨:不断超越与卓越人生 ★自信向上享受团队 ▲自信检查表 ▲自信心训练 ▲团队精神与享受团队
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企业培训体系构建与培训管理实务 01.01
1.从企业战略的视角看待企业的培训管理 ★新经济环境与企业培训的战略地位; ▲环境认知与培训工作的推动; ▲缺口列举与“反差的震撼”。 ★企业战略对企业培训有何要求? ★企业培训如何支持企业战略的落实? ▲认识企业发展战略; ▲如何将培训与企业战略紧密结合起来。 ★公司的人力资源战略对企业培训的不同要求; ▲人力资源管理作为培训管理的基
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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 01.01
一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能以客户为中心★客户为何不满?检查表中找差
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构建卓越的客户服务管理体系 01.01
部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★客户服务管理的基本特征★客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客户获得的价值大化---企业经营中如何利用服务利润链模型★使企
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