增进有效沟通,提升组织工作效率
增进有效沟通,提升组织工作效率详细内容
增进有效沟通,提升组织工作效率
一、沟通的概念、意义
1、什么是沟通?
2、沟通在管理中的重要性
3、管理沟通的四大目的
4、无效的沟通可能会引发的问题
5、什么是协调?协调的作用
6、沟通和协调对企业的好处
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协调造成的。
二、沟通中的问题和技巧
*寓言:有效沟通
*有效沟通的步骤
1. 怎样有效的发送信息
2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?
三、沟通协调的种类和要点
*沟通协调的三种方式
*沟通协调行为的三方面
*沟通协调的方式
1.下对上沟通技巧
2.平行沟通技巧
3.上对下沟通技巧
*沟通协调要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
知己知彼
注意非正式沟通
同理心与换位思考
换位思考在沟通中的作用
理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
四、部门之间常见沟通和协调误区
1.只强调部门利益,缺少全局意识
2.部门间沟通和协调时缺少技巧
3.缺乏沟通和协调管理,没有建立良好的沟通和协调流程、制度。
五、学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户
聆听内部客户的需要
**询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
六、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理
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