金牌店长特训营

  培训讲师:张少卿

讲师背景:
张少卿讲师简介金牌店长培训专家店面业绩提升训练导师家居建材促销策划第一人国内著名零售系统操盘手建材学院零售系统首席顾问中国百佳培训师、国际注册高级培训师北京市商务委《外贸大讲堂》特邀专家讲师介绍:十余年的商业连锁工作经历,曾任国美电 详细>>

张少卿
    课程咨询电话:

金牌店长特训营详细内容

金牌店长特训营
**模块 心态训练

一、开训解析:成功与心态

1、工作与生活中观念的困顿和误区

1)“对事不对人”

2)“愿不愿”和“会不会”

3)案例解析:讲话与演讲

2、成功与心态和能力关系解析

3、团队游戏:撕纸条

二、明天“我”的卓越特质(重点)

1、人生与“冒险”

1)人的自我包裹

2)解析困顿在“舒适区域”

3)成功在与“冒险”

4)现实联系与学员分享

2、信念的力量

1)互动游戏;A-B

2)案例解析

3)事实、演绎与真相

4)利益驱动和痛苦的阻碍

5)学员分享

3、为了目标去“投降”

1)案例演练:结婚与离婚

2)解析:信念、行为与结果

3)如何目标成功路上的障碍和阻力

4)成功在于为了目标去投降

5)学员分享

3、付出与回报

1)心灵故事:我与乞丐

2)解析痛苦与失败在与控制不能控制

3)负责任的付出态度

4)解析:钱是工作顺带产物

4、活在当下,变化的力量

1)心灵故事:老鼠与奶酪,

7的演绎

2)你心中的完美

3)现实联系与分享

5、冲破一切的“可能性“

1)团队游戏:13颗钉子

2)互动游戏:九个点

3)解析分享:可能与不可能

6、团队凝聚粘合剂:欣赏与信任

1)四道题的分享

2)心灵故事:怎么是信任?

3)团队游戏:“风中劲草”

4)学员分享

7、责任与担当

1)解析什么是“负责任”?

2)团队游戏:谁是孤儿?

3)解析“责任者”与“伤害者”

4)大型团队游戏:“领袖风采”

5)学员分享

三、零售人的三大成功特质

1、 大型互动:小蜜蜂

2、 细节观念

3、 形象观念

4、 激情观念

5、 学员分享


第二模块 管理技能

一、导购的困惑和借口

1、门店导购的困惑

1)怎么始终保持激情

2)怎么突破销售瓶颈

3)怎么迅速成交

4)价格、品牌困惑

5)个人发展瓶颈

2、销售不好的三大借口

没人来;价格高;别人有活动

二、门店日常实务

1、门店开门七件事:材、觅、邮、颜、将、促、查(释义)

2、门店日常实务

1)落实目标,完成销售

2)门店团队建设

3)渠道开拓和业务开发

4)商品和财务安全

5)售后服务

6)客户投诉处理

7)外联协调

8)会议和培训

9)促销宣传

1
)经营管理建议

三、门店核心-店长(根据情况增减)

1、店长角色定位

1)老板代理人

2)平级同事

3)店员领导

2、店长工作职责

3、店长每日工作内容与流程

4、店长管理分享

四、销售计划与落实(根据情况增减)

1、销售增量的三驾马车和四个方向

1)构成销售的三驾马车

门店零售

活动促销

渠道开拓

2)提升销售的四个方向

提高客户数量

提高购买技能

提升重复购买

提升连带销售

3)增长空间九宫格

2、销售管理核心思想和精髓

1)感性和理性

2)相信和做到关系:BE-DO-HAVE

3)销售计划的“四化”原则

落地化、可量化、表格化、分解化、

3、个人销售计划、分解、落实与检查

1)年度计划与分解

2)月度计划与分解

3)门店工作日志

五:门店客户管理和业务开发

1、坐销到行销的变化与提升

2、零售门店主要业务渠道开发及注意事项(结合企业特点)

1) 行业联盟

2) 品牌联盟

3) 异业联盟

4) 小区活动

5) 引爆点客户

3、门店客户管理

1)会员卡

2)VIP客户管理

六:门店形象管理-终端布置和陈列

1、5S终端现场管理

1)基本原理释义

整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)

2)商品物料分类

3)“三定”原则及其门店的实际应用

4)实施要领及其注意原则

2、商品陈列原则和实施要领

3、节假日门店氛围营造

1)各种手段和形式

2)实施要领

POP、爆炸贴、地贴、吊旗、红地毯、广播、视频、户外巨幅、飘空气球。。。

七、客户服务与投诉处理

1、零售门店客户服务原则

1)快刀斩乱麻

2) 吃小亏,得大便宜

3) 举重若轻和举轻若重

4) 专人处理和领导跟踪

5) 换位思考

2、零售门店投诉处理流程与原则

1) 安静空间、坐下来

2) 倾听(笔、本子记下来)

3) 理解和同情,换位思考

4) 给出明确时间表和方案

5) 我们实际情况和难处

6) 条件交换

7) 后期专人处理跟踪


第三模块 销售技巧

一、导论:门店零售核心思想&mdash.seo.及指导意义

1、零售门店成交核心思想及指导意义

1)解析“爽”及门店指导意义

2)解析“值”及门店指导意义

二、导购人员的六种心态和四种必备技能

1、 王牌导购六种必备心态

1)自信心

2)目标心

3)同理心

4)平和心

5)细节心

6)老板心

2、 王牌导购四种必备技能

1)赞美

2)微笑

3)塑造

4)灵活

3、 导购员素质要求

4、 门店导购职责

1)销售产品

2)维护客情关系

3)品牌宣传

4)统计数据,收集信息

5)终端生动化建设

三、门店成交六步引导术

• 引导会“注意”:营业准备

• 引导有“好感”:迎宾破冰

• 引导来“沟通”:了解需求

• 引导去“了解”:产品推介

• 引导给“信任”:解决异议

• 引导去“买单”:促成成交

**步、引导会“注意”:营业准备

1、营业准备内容(准备些什么?)

形象、知识技能、政策、工具、目标

2、形象解析:商品、门店、员工三大形象要求(根据受训单位需求确定内容)

3、导购员“知识技能”解析

提问分享:你的主要竞争对手是谁?

你了解他们是怎么攻击你的吗?

4、政策与工具解析

5、目标是什么?为什么要有目标?怎么设定目标?

第二步、引导有“好感”:迎宾破冰

1、导购迎宾服务标准

2、迎宾开场服务话术

演练:迎宾站姿及话术

提问分享:什么时候说,“你好,欢迎光临”?

3、打破坚冰:开场寒暄技巧与话术

演练:怎么破冰端茶?

4、佳接近顾客时机

5、销售开场方式

1)产品特点开场

2)肯定顾客开场

3)赞美顾客开场

4)突出细节开场

5)自嘲法开场

6)主动引导开场

第三步、引导来沟通:了解需求

1、传统销售误区,为什么要了解需求(了解需求的目的)?

2、显性需求和隐性需求

3、如何来了解顾客需求?(需求探寻四步)

1)观察

2)听

3)问

4)确认

4、聆听的技巧

1)恭听:点头、微笑、前倾、手势

2)确认

3)回应

5、提问的技巧

1)提问技巧

提对我们有利的问题

 提便于回答的问题

 提压力不大的问题

 不要连续问超过3个问题

2)需求五问

 一问:谁来用?

 二问:用过啥?

 三问:想怎样?

 四问:价取向?

 五要:善总结

6、了解需求时的应对?

第四步、引导去了解:产品推介

1、FABE推介法

2、SPIN介绍法

3、推介阶段注意事项

4、高端产品推介

5、怎么去引导体验?

1) 主动、自信

2) 自己的动作语言

3) 缓解压力:买不买没关系

4) 真诚探寻疑问,其他推荐

6、怎么去报价?

第五步、引导给“信任”:解决异议

1、异议形成原因?

2、异议处理原则:

1) 换位思考:站在客户角度理解、分析、解释问题;

2) 认可观点:肯定顾客的想法正常,可以理解;

3) 转移话题:转移话题,避免被顾客牵入死胡同;

4) 专业解释:用专业丰富产品和行业知识来解释;

5) 合理建议:提出合理建议, 解决疑虑和提出方案;

3、异议处理方法和话术

1)处理方法

2)3F基本话术

4、怎么去提升产品价格和价值?

5、顾客说服技巧?

1) 说服顾客的是他自己

2) 联想和塑造(痛苦和幸福)

3) 加大痛苦,利益增倍

4) 不要老是直线性思维去回答问题(直接回答或者拒绝)

6、顾客一定要走怎么办?

1) 给面子

2) 留印象

3) 我暂时给您留着

4) 留信息

演练:怎么让顾客留信息?

第六步、引导去买单:促成成交

1、成交的时机?

1) 话题基本上只是在某个产品上时;

2) 提出疑义已作沟通,且未提出新问题;

3)&mdash.&mdash.seo.顾客开始在意价格及其付款时;

4) 顾客在意售后等细节问题时;

5) 顾客拿不定主意,与同伴商量;

2、达成成交的方法?

1) 双赢

2) 及时

3) 主动(恋爱拉手)

4) 自信和感染力

5) 动作语言

6) 提问的技巧(封闭和开放、是否和12问题)

3、常用促单话方法

1) 折扣法:我们近有个团购,你今天。。。

2) 优惠法:

3) 赠品法:礼品

4) 现货法

5) 涨价法

6) 缺货法

7) 时间成本法

8) 恐吓法:环保和服务

9) 小票证明法

4、促成连带销售的方法

1) 突出产品关联度和搭配

2) 突出购买的优惠度和利益点

3) 零凑整

4) 活动升级

5) 案例:卖鱼钩

5、送宾服务标准及基本话术

四、顾客常见异议及应对技巧演练

(根据行业和企业产品特点确定,亦可融合进前面课程)

 

张少卿老师的其它课程

《卓越门店“四化”管理提升之道》主讲专家:张少卿课程时间:1-2天课程对象:经销商老板、店长、厂商总经理、营销总监、销售经理、区域经理、店长、主管等培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用!※培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程目标:1、转变观念,从经验和感觉型管理转变成科学化管理;2、提升管理,从当前零售市场特点和发展趋势出发,提高门店经

 讲师:张少卿详情


《建材家居门店业绩突破三大引擎》主讲专家:张少卿课程时间:1-2天课程对象:厂家营销人员、经销商老板、零售门店店长、门店导购及各一线人员培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用。培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程收益:1、转变方式,把握当前零售市场特点和趋势,尽快地从坐销增长转变成行销增长,从被动销售到主动销售;2、拓展思路,最大化的寻找

 讲师:张少卿详情


《门店精英心态突破训练营》主讲专家:张少卿课程时间:1-2天课程对象:厂家营销、管理类人员、经销商老板、门店店长、导购及各一线人员培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享培训形式多样化是保证培训效果的重要手段课程收益:1、调整心态:好的心态是成功的基础,也决定结果和高度,课程讲将让学员对照,明心见性,从而发现心态缺陷和不足并调整;2、激发潜能:课程将通过训练

 讲师:张少卿详情


《门店销售突破利器-促销与团购》主讲专家:张少卿课程时间:3-6小时课程对象:经销商老板、零售门店店长、门店导购及各一线人员培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用※培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程目标:1、迅速了解门店促销的概念、意义;2、有效掌握促销活动策划、实施的具体步骤及技巧;3、了解、掌握全国最先进活动促销的方法技巧,实现门店

 讲师:张少卿详情


《王牌导购特训营》主讲专家:张少卿课程时间:2-3天课程对象:经销商老板、零售门店店长、门店导购及各一线人员培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用*培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程目标:1、提高技能,总结顾客消费规律出发,总提炼出一套科学规范的门店零售步骤和方法,并通过对导购的训练成为随时运用的技能,从而提高购买率,提升门店销售;2、

 讲师:张少卿详情


《业绩靠引导-门店成交六步引导术》主讲专家:张少卿课程时间:1天课程对象:经销商老板、零售门店店长、门店导购及各一线人员培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用。*培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程大纲:一、导论:门店零售核心思想及指导意义1、零售门店成交核心思想及指导意义1)解析“爽”及门店指导意义2)解析“值”及门店指导意义二、导购人

 讲师:张少卿详情


《终端管理精英技能提升特训营》课纲门店终端销售技巧提升门店销售核心思想我们卖的是什么?客户为什么会买我们的?提升销售技巧的四个关键点门店销售的三驾马车和四个方向销售成交销售理念及工具需求理论SPIN法则FABE法则客户异议处理异议原因及类型不同类型异议处理客户异议处理的六大绝招客户沟通与谈判能力提升了解终端终端的分类不同类型终端特征高效客户拜访客户拜访前的准

 讲师:张少卿详情


大引擎:销售技巧章门店销售核心思想及应用一、销售成交的核心思想?1、爽-感性冲动2、值-理性认知三、“过时不候”门店应用四、产品个性化差异的塑造五、顾客的消费规律及六个步骤第二章门店导购六步引导术步营业准备一、准备什么?1、形象准备2、专业知识3、互动作业4、销售工具的设计与使用第二步迎宾破冰一、迎宾服务标准及规范二、导购迎宾实战细节技巧及参考话术三、四种“

 讲师:张少卿详情


一、建材家居门店渠道拓展核心思想和方向1、核心思想1)客户锁定2)精准营销3)定向定点宣传2、建材家居门店主要业务渠道1)小区2)装饰公司与设计师3)行业联盟4)团购5)异业联盟6)网络二、小区渠道解析1、小区开发的准备1)人员安排2)小区开发的管理3)工资与提成方式2、小区开发的14大步骤1)城市小区普查2)小区分类,确定重点3)评估开发价值,确定进驻方式

 讲师:张少卿详情


一、促销活动目的与手段1、促销活动核心思想:品牌与消费者的沟通2、形式、仪式的作用3、促销活动的目的1)提高销量2)提升品牌3)打击对手4)消化库存4、促销互动主要手段1)让人来2)让人买二、当前行业促销的困惑与误区1、只做到吸引人气,不注意来怎么提高销量;2、片面注重形式,不考虑实效(只开花,不结果)3、促销停留在泛、面上,没有针对性(只开枪,不瞄准)4、

 讲师:张少卿详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有