《3G环境下客户经理综合素养提升培训》
《3G环境下客户经理综合素养提升培训》详细内容
《3G环境下客户经理综合素养提升培训》
**部分:“明境、对标”——客户经理应知的新竞争环境分析
1.行业整合调整,形成三足鼎立的新竞争格局
2.全业务时代,三大运营商在各大领域展开全方位竞争
3.全业务时代,三大运营商的主要竞争策略与手段
4.集团客户市场的特性决定其已成为三家运营商竞争焦点
5.3G全业务下集团客户市场的竞争焦点
案例分享:《从QQ农场游戏看腾讯的营销创新》
第二部分:“修身、聚焦”——客户经理基本素养提升
1.高压力竞争环境下,客户经营应具备的阳光心态
分享故事:秀才赶考
①突破自我,营建自信
客户经理自信的前提
客户经理自信的表现
“三步策略”培养客户经理自信
提高自信的小技巧
②客户压力,破茧成蝶
客户经理压力来源分析
客户经理压力自我管理
重新认识压力,停止抱怨、以负责任的态度面对压力
集团客户经理有效应对压力的四大策略“减、传、缓、衡”
③控制情绪,乐于工作
■客户经理常见五大类负面情绪
■负面情绪成因分析
■客户经理情绪管理五步法——接受-肯定-翻译-行动-强化
④主动担责,不要轻易为推诿找借口
⑤客户经理必须掌握的基本沟通技巧
⑥团队合作
2.客户经理必备商务礼仪
①商务交往的原则与基本要求
②客户经理必备心态礼仪
性格测试
情商(EQ)
树立正确的心态礼仪
③客户经理的着装礼仪
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