《TTT—企业内训师技能实战训练》_孙春岭_企业内训课程

《TTT—企业内训师技能实战训练》

培训讲师：孙春岭

讲师背景：
工作经历孙先生，北京联盛咨询公司首席培训顾问，高级人力资源师。拥有十年的集团培训与管理经验，历任清华同方、智联招聘等知名企业高级培训管理职位，多家企业咨询顾问。他的思想透彻、精准，对企业的发展和提升具有极强的指导意义。孙先生曾直接参与和协助详细>>

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《TTT—企业内训师技能实战训练》详细内容

《TTT—企业内训师技能实战训练》

课程大纲：

暖场

ü 破冰游戏

ü 学员团队组建

**单元自我提升篇：企业内训师基础素质提升

（一）内训师的观念和思维

（二）内训师职业形象检验

ü 服饰

ü 站姿

ü 面部表情

ü 眼神

（三）内训师表演素养检验

（四）认识成人学习特点

ü 成人教育的特点

ü 成人学习的关注点

ü 内训讲师的角色定位

第二单元专业技能篇（一）：需求分析（Analyze）

企业内训师专业培训需求分析

一、培训需求分析的意义

ü 案例分析：烦恼的张经理

ü 培训需求的概念

ü 培训需求分析的流程

ü 培训需求调查要素分析

ü 培训需求分析的作用

二、培训需求分析的理念和方法——培训需求分析“拼图模型”

（一）培训需求分析“拼图模型”之组织战略分析

ü 不同战略重点对培训需求的影响

ü 了解战略重点的途径

ü 案例：某IT公司“客户服务”培训项目

（二）培训需求分析“拼图模型”之业务部门发展分析

ü 业务部门培训需求分析流程

ü 如何确定访谈目标

ü 分析工具参考

ü 案例：某公司“销售人员技能提升”培训项目

ü 工具：《部门访谈工具》

（三）培训需求分析“拼图模型”之人员发展分析

ü 如何进行人员发展分析

ü 人员发展分析要点

ü 案例：“中层经理训练营” 培训项目

（四）培训需求分析“拼图模型”之岗位能力分析

1、什么是岗位能力分析

2、岗位能力分析的方法

工具：《岗位要素对应培训需求分析表》

课堂演练：《培训需求分析活动》

第三单元专业技能篇（二）：课程设计（Design）

企业内训师课程策划

课程设计及策划

1、确定课程模式

ü 三种课程模式

ü 案例：TCL彩虹课程体系

2、确定课程主题

ü 课程品牌

ü 课程主题

ü 课程亮点

ü 案例：TCL全球领导力（GLP）培训项目、惠普——狮子计划

3、确定教学模式

课堂演练：《课程策划演练》

第四单元专业技能篇（三）：课程开发（Develop）

企业内训师课程开发

课程开发及相关要素分析

1、确定课程目标

ü 课程目标设置的ABCD法

2、课程大纲设置

ü 课程大纲设置的八大内容

ü 课程大纲金字塔模型

ü 案例：《时间管理》课程大纲模型

3、单元课程内容设置

ü 四步呈现单元课程内容

ü 单元课程内容的三个层次

4、讲师手册开发

ü 讲师手册五线谱

ü 讲师手册相关要素

5、学员手册开发注意事项

6、教学PPT注意事项

课堂演练：《课程开发演练》

第五单元专业技能篇（四）：课程实施（Implement）

企业内训师课堂呈现技巧

一、课堂教学流程“四步走”：

课堂教学流程“四步走”**步：激活

1、激活的作用

2、激活类型

3、暖场方法

4、引课方法

课堂教学流程“四步走”第二步：展示

1、展示教学方法的原则

2、常用教学方法：

（1）讲授法

（2）角色扮演法及操作程序

（3）游戏法及操作程序

（4）案例教学法及操作程序

（5）研讨法及操作程序

（6）体验式教学法及操作程序

（7）E-Learning在线教学法

（8）演示法及操作程序

（9）参观法及操作程序

（10）头脑风暴法

课堂演练：《教学方法演练》

课堂教学流程“四步走”第三步：操练

1、操练进阶图

2、操练的原则

3、课堂有效提问的四个步骤

课堂演练：《迟到的老吴》

课堂教学流程“四步走”第四步：结课

1、结课的作用

2、常用结课方法

二、企业内训师演讲和表达技巧：

1、演讲者的工具—思维导图

2、演讲内容组织技巧--SWAY

第六单元专业技能篇（五）：训后评估（Evaluate）

培训效果评估与后续跟踪

ü 柯氏四级评估

Ø 反应层评估及方法

Ø 学习层评估及方法

Ø 行为层评估及方法

Ø 效果层评估及方法

第七单元课堂管理篇：企业内训师课堂资源管理

一、备课

ü 备课五要素

二、内训师课堂资源管理

（一）环境管理--教学环境及空间

（二）课堂纪律--课堂纪律四要素

（三）课前活动

（四）学员管理：10种类型的学员管理

（五）课堂奖励--课堂奖励的作用、类型

ü 精神奖励

ü 物质奖励

ü 案例讨论--学员怎么拉？

成果汇报：《沙场秋点兵——TTT课程成果汇报》

课程评估：《明星小组、明星学员评选》

培训总结与回顾

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《卓越团队文化塑造》 01.01

五、课程纲要：一、团队的核心是共同的目标1、愿景管理l目标的意义l个人、组织目标的规划2、组织目标要深入人心l实现组织目标的步骤：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促进协同作战的策略3、落实你的愿景规划二、团队文化的本质是行为习惯1、在战斗中成长2、负面规范更容易被关注3、榜样的力量4、规律性地团队“照镜子”三、建立日常工作的规范1、委派

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《高效沟通与服务意识提升训练》 01.01

课程大纲：一、暖场l团队组建l暖场活动二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通ü沟通的定义ü沟通的流程图ü影响沟通的因素（二）沟通的种类ü内部沟通ü外部沟通ü内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态ü视频案例：移动营业厅服务人员ü沟通心态一：双赢ü沟通心态二：主动服务ü沟通心态三：责任心ü沟通心态四：超出客户期望三、技巧篇：把握服务的关键时刻（一）沟通

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《骨干员工职业化塑造》 01.01

四、课程纲要：章：认识职业化ü课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？ü案例：张俊的故事ü什么是职业、职业化？ü职业化的三个表现第二章：职业化态度ü案例：他为什么能被提升？职业化态度之一：积极主动ü案例：老总喜欢什么样的人才（UT斯达康、网通老总）ü职业成功的两个纬度ü积极主动与消极被动的区别ü积极主动人的三种特质ü关注圈与影响圈

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《新任经理管理技能提升训练》 01.01

课程大纲：角色篇：经理人的自我管理ü什么是管理？ü构成管理工作的几个方面ü我们是如何走上管理岗位的ü经理人在组织中的地位sup2;不同层级管理者对员工的影响程度ü为什么要重新定位自己：sup2;从自己承担责任转型为赋予员工职责sup2;从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法；sup2;做到限制自己帮员工负责任ü经理人的角色认知、价值观和服务理念sup2;公司

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《中层经理管理技能提升训练》 01.01

课程大纲：暖场ü破冰游戏ü学员团队组建单元自我管理：经理人的角色认知ü经理人的基本职业素养ü经理人在组织中的地位sup2;盖洛普路径（GallupPath）sup2;不同层级管理者对员工的影响程度ü经理人的角色认知sup2;作为下级的经理人的角色定位sup2;作为同事的经理人的角色定位sup2;作为上司的经理人的角色定位ü有效管理的要点sup2;案例分析：我

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《执行力修炼》 01.01

课程大纲：章：执行理论及定位一、执行理论产生的背景环境二、业界执行力观点辩证ü案例：戴尔总裁论执行力ü案例：平安保险董事长论执行力ü案例：伊利集团董事长论执行力ü案例：GE董事长论执行力ü案例：联想董事长论执行力三、“执行”理论在实际管理中的定位1、能否实现标准化2、有没有流程四、人员流程的问题五、执行不力的原因与表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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《高绩效团队建设》“” 01.01

一、认识团队1.团队的定义及特点2.团队的构成要素【案例】互补的技能【案例】必须承担的责任3.高绩效团队的特色分析¨高效团队成员具有的特征¨高效团队领导具有的特征¨形成高效团队的支持点【案例】牛团队分析4.团队的发展阶段二、团队发展阶段与应对策略1.团队发展五个阶段及特征2.不同阶段团队的工作重点¨成立期u成立期特点u规范的确立u应对策略¨动荡期u动荡期特点

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《80、90后员工管理技巧》 01.01

课程大纲：部分描述——80、90后新生代员工现状ü定义新生代员工（一）原来的管理方法失灵了（二）社会和企业对新生代的看法ü被指责多的行为表现ü工作表现的不足（三）新生代对社会的表达第二部分发现——80、90后员工成长背景解析（一）管理的本质ü管理的定义ü管理层次与每种职能的分布时间ü我们是如何走上管理岗位的（二）经理人组织价值链中的位置ü经理人在组织中的地位

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《管理者的软技能：逆商（AQ）与情商（EQ）》 01.01

课程大纲：逆商篇（AQ）一、引导l问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？l逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力l案例研讨：面对突如其来的变故，你如何是好？二、经理人逆商管理三、压力的形成四、挫折/逆境应对要务：挫折/逆境的自我分析技法l意志力测试五、深刻的思想是逆商的本源六、经理人与员工的认知差异l课程实

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课程重点内容天数单元名称单元架构重点内容案例研讨D1-2角色定位与认知（Position）一、管理的本质二、中西方管理学派理论及应用三、上、平、下级经理人角色定位四、经理人在企业价值链中的位置五、经理人职业品牌的建立《作领导真难》《我有什么价值》D3-4自我学习与发展（Ability）一、经理人职业化心态及行为修炼二、经理人领导力提升三、执行力及执行不力的解

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