“彬彬有礼”迈向成功_徐以春_企业内训课程

“彬彬有礼”迈向成功

培训讲师：徐以春

讲师背景：
讲师介绍：徐以春，毕业于扬州大学，曾留校任教一年，担任法律顾问导师、企业管理顾问、资深营销训练师。先任多家企业管理咨询职业讲师，擅长课程：各项管理和服务技能、销售技巧和战略等课程。培训风格生动幽默，深入浅出，其训练课程实用、实战、有效、指导详细>>

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“彬彬有礼”迈向成功详细内容

“彬彬有礼”迈向成功
课程大纲：

　　**单元：超越客户期待
　　你的客户需要什么？
　　对客户我们需要让他……
　　以客户为中心的４条“生命线”
　　客户满意度的五大选择
　　“打造彬彬有礼”讨人喜欢的“你”

　　第二单元：商务礼仪训练
　　1、电话礼仪与技巧礼仪
　　2、电话沟通前的准备
　　3、电话沟通中的注意事项
　　4、您会接电话吗？
　　5、您会打电话吗？
　　6、电话服务营销技巧
　　7、语言表达技巧
　　如何让你有着“说话功底”
　　8、职业礼仪
　　9、拜访礼仪
　　10、会客礼仪

　　第三单元:如何应对客户反馈和投诉
　　反馈的目的是什么？
　　客户投诉的主要原因分析
　　如何应对客户投诉技巧

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　　单元：如何形成组织性团队　　☆团队的概念　　☆为什么要使用团队　　☆团队的作用及特征　　第二单元：团队发展与绩效推动　　☆团队发展的四个阶段　　☆团队绩效的推动　　☆团队共同愿景　　☆团队文化　　第三单元：团队沟通与冲突管理技巧　　☆团队冲突管理技巧　　☆建立有效的团队沟通　　☆非正式团体如何合作　　☆组建带头的小领导　　☆高绩效团队管理方式　　第四单元

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课程大纲：　　一、电话挑战准备　　A、确立目标　　B、安排工作环境　　C、掌握产品知识　　D、了解客户　　E、准备传递的信息　　二、电话口才训练及接拨打技巧　　1、电话口才训练（练习）　　1、接电话技巧　　2、拨打电话技巧　　3、挂断电话技巧　　三、电话战略防线技巧　　1、别出心裁的开场白　　2、凭气势突破防线　　3、施展个性的魅力　　4、感染力的构成技巧　

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课程大纲：　　单元：如果形成组织性团队　　团队的概念　　为什么要使用团队　　团队的作用及特征　　第二单元：团队发展与绩效推动　　团队发展的四个阶段　　团队绩效的推动　　团队共同愿景　　团队文化　　第三单元：团队沟通与冲突管理技巧　　团队冲突管理技巧　　建立有效的团队沟通　　非正式团体如何合作　　组建带头的小领导　　高绩效团队管理方式　　第四单元：团队建设的原

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讲堂：谈判概论及有效沟通单元：谈判概念1）什么是谈判？2）衡量谈判的三个标准3）谈判中的语言组织技巧4）谈判的两种类型5）谈判双赢的金字塔第二单元：有效沟通1）什么是沟通？2）沟通的种类3）沟通会产生的误区4）沟通的特点和方法5）如何面对对方的拒绝6）有效的影响他人，消除心中沟通障碍第三单元：控制销售沟通的行为语言1）对方的需求沟通分析2）表达者的肢体语言3