全面企业绩效管理
全面企业绩效管理详细内容
全面企业绩效管理
课程大纲：
一、CPM的理念篇：
1、现代企业管理存在的问题
企业发展的生命周期
提高企业核心竞争力的六大要素
企业规划的保龄球原则
2、企业绩效管理发展的历史
从以产品为中心到以客户为中心
从产品生产到营销到客户服务
3、什么是企业绩效管理(CPM)
CPM的定义
连接管理边界的桥梁
4、企业绩效管理的过程
有效的企业治理架构
企业绩效管理的六大步骤
策略层、管理层和操作层的任务
5、企业绩效评价的传统方法
沃尔评分方法
坐标图评价法
雷达图评价法
杜邦分析评价法
“A记分”绩效评价法
财务报表结构指标评价法
相对值指标绩效评价法
6、企业绩效评价的现代方法
平衡记分卡
平衡记分卡的平衡
平衡记分卡的方法论EVA方法
6Sigma方法
７、企业绩效管理—规划和监控
预算制作的流程
企业风险的来源
企业风险和绩效的平衡
企业风险的事先预警
8、企业绩效管理—客户关系管理
CRM的发展历史
销售、市场、服务一体化
CRM重在管什么
提高客户的满意度
真正的销售是在销售之后
企业CRM能力的评估
9、企业绩效管理—内部的流程
企业内部流程的重要性
内部流程的设定
员工出差、费用报销
采购流程
成本分摊
基于活动的管理（ABM）
10、如何设计人力资源管理体系
人力资源管理目标
员工满意度直接影响到客户满意度
制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层
确定、分配部门的职能、职责
人员的角色、职责、职能和产出回报关系
人员招聘
团队精神团队建设活动几种方式
绩效考核与激励
加强相互沟通
培训
11、薪酬体系
绩效薪酬制定的原则
绩效薪酬的方法
确立KPI指标应把握的要点
绩效薪酬的利弊
12、人力资源价值链管理
价值的创造价值的评价
价值分配
二、CPM的操作篇
1、CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额
2、用CPM帮助企业进行市场管理
3、提高服务的质量
4、CPM实施成功案例
鲁百年老师的其它课程
企业战略绩效管理 11.16
《企业战略绩效管理》课程目标：为何有83.4的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来。全面企业绩效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉
讲师：鲁百年详情
人力绩效管理 11.16
《人力绩效管理》课程目标：中国企业往往是“任务型”而非“目标型”，而任务型企业最大的问题是：“忙而无效”，本课程能够帮助企业完成从“任务型”到“目标型”的管理提升,教会管理者如何制定绩效计划，如何将企业的绩效分派到各个不同的部门，然后各个部门应如何将计划目标分派到个人。目标和计划如何执行和评估，最后达到企业整体绩效的实现。对于整体的企业绩效，要分派到部门和个
讲师：鲁百年详情
说服老板签大单 11.16
《说服老板签大单》课程目标：很多的销售每天都忙着打电话预约客户，拜访客户，请客户吃饭、喝茶、洗澡，希望快速搞定客户，但是还是不尽人意！项目的进度非常之慢，大项目也做成了小项目，客户每天还都不满意。为什么会出现这样的问题呢？看看很多销售每天的工作，哪些工作是有效的？其实销售的工作主要是将产品卖出去，将钱收回来。销售主要解决的问题是卖什么？卖给谁和怎么卖；销售最
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创新设计思维培训大纲 11.16
《创新设计思维》培训大纲一. 为什么学习本课程：随着国际金融风暴的延续，每个企业都面临着国内外经济形势变化的极大挑战，原材料和人力成本的增加，生产成本的提高，渠道的多元化，客户的透明度越来越高，利润越来越低，加之无序化的发展，导致竞争加剧，政府战略转型、政策调整，使得产业化也发生巨大的变化，公司策略调整、并购、收购等的加速，产品、服务的同质化越来越多，
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《大客户的战略营销》大纲 04.21
《大客户的战略营销》大纲课程目标：如何成为一个合格的销售，实时掌握客户的心理、需求和要求、辨认客户的决策者是销售人员的基本功；销售将产品卖给客户是水平、让客户找上门来买东西更是高水平，让客户将产品推销给他的朋友，销售就有了顶级的水平。如何能达到这种顶级的水平呢？这就需要很高的销售水平。如何有这样的水平呢？学习是非常重要的，销售需要遵循一定的规则，一定的技巧，
讲师：鲁百年详情
大客户的战略营销 01.01
课程大纲： 篇战略销售的理论篇 章引言 1.企业发展价值连—平衡记分卡 2.为何需要战略营销 3.战略营销和传统营销的区别 4.销售需要“阿P”精神 5.现代营销存在的主要问题 第二章传统营销的方法和理论 1.传统营销的流程 2.传统营销的成交技巧 3.为何传统成交技巧会带来麻烦 第三章战略营销的流程 1.小品《卖拐》的启示 2.
讲师：鲁百年详情
客户关系管理(CRM) 01.01
课程大纲： 1.CRM的发展和历史 从营销的角度看CRM的发展 从信息化的角度看CRM的发展 从管理的角度看CRM的发展 2.什么是CRM？ CRM的定义 企业客户关系管理的现状 整体在市场、销售、服务方面存在的问题 3、CRM解决的问题 CRM重在管什么？ 销售、服务、市场一体化管理 过程管理 成本管理 状态管理 客户满意度管
讲师：鲁百年详情
有效沟通技巧 01.01
课程大纲： 一、高效沟通概述 1、决定业绩的三个方面 2、职业人士必备的三个基本技巧 3、什么是沟通？ 4、沟通的三个要素 5、沟通的方式 6、沟通的四种模式 7、企业沟通网络 8、企业沟通技术实现 9、借助于技术实现沟通优化 10、沟通的障碍 11、导致沟通失败的原因 二、有效沟通技巧（听、说、问） 1、完整的沟程 2、有效发
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客户服务与客户运营管理 01.01
模块一客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、客户服务的概念二、客户服务的功用三、客户服务的原则、宗旨和目的服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、客户服务评价树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、回想服务经历学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值六、客户服务期望了解客户为何流失的原因？提升服务标准、服务标准由谁决定？了解并超越客
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