企业战略绩效管理
企业战略绩效管理详细内容
企业战略绩效管理
《企业战略绩效管理》
课程目标：
为何有83.4%的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来。
全面企业绩效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉及到整个企业战略的制定、策略规划、运营管理、财务管理、绩效管理和风险评估。以平衡计分卡、策略分析评估、商务分析和财务报告等组成，以整体一致的形式表现出来。它的主要内容包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化、以及企业的学习创新能力、企业组织结构的设定、部门绩效设计、评估以及激励策略。
通过培训，学员掌握CPM的基本理念，了解国际企业CPM管理的最新动态。提高企业的整体管理水平，建立企业的切实可行的管理制度、管理方法。学会如何制定企业的战略目标、预算规划的制定、KPI的制定、实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控。建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对CPM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
学员的对象:
企业中高层管理人员，战略规划部、财务部、人力资源部、运营管理人员
培训时间：
2天
培训大纲：
企业绩效管理发展的历史
从以产品为中心到以客户为中心
从产品生产到营销到客户服务
企业绩效管理的过程
企业绩效管理的六大步骤
策略层、管理层和操作层的任务
企业绩效评价的传统方法
雷达图评价法
杜邦分析评价法
企业绩效管理—规划和监控
预算制作的流程
企业风险的来源
企业风险和绩效的平衡
企业风险的事先预警
企业绩效管理—内部的流程
企业绩效设定和分配原则
部门绩效的管理和考评
员工绩效的设定原则
内部流程的设定
基于活动的管理（ABM）
如何设计人力资源管理体系
人力资源管理目标
制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层
确定、分配部门的职能、职责
人员的角色、职责、职能和产出回报关系
绩效考核与激励
薪酬体系
绩效薪酬制定的原则
绩效薪酬的方法
确立KPI指标应把握的要点
绩效薪酬的利弊
人力资源价值链管理
价值的创造
价值的评价
价值分配
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《人力绩效管理》课程目标：中国企业往往是“任务型”而非“目标型”，而任务型企业最大的问题是：“忙而无效”，本课程能够帮助企业完成从“任务型”到“目标型”的管理提升,教会管理者如何制定绩效计划，如何将企业的绩效分派到各个不同的部门，然后各个部门应如何将计划目标分派到个人。目标和计划如何执行和评估，最后达到企业整体绩效的实现。对于整体的企业绩效，要分派到部门和个
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《大客户的战略营销》大纲课程目标：如何成为一个合格的销售，实时掌握客户的心理、需求和要求、辨认客户的决策者是销售人员的基本功；销售将产品卖给客户是水平、让客户找上门来买东西更是高水平，让客户将产品推销给他的朋友，销售就有了顶级的水平。如何能达到这种顶级的水平呢？这就需要很高的销售水平。如何有这样的水平呢？学习是非常重要的，销售需要遵循一定的规则，一定的技巧，
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大客户的战略营销 01.01
课程大纲： 篇战略销售的理论篇 章引言 1.企业发展价值连—平衡记分卡 2.为何需要战略营销 3.战略营销和传统营销的区别 4.销售需要“阿P”精神 5.现代营销存在的主要问题 第二章传统营销的方法和理论 1.传统营销的流程 2.传统营销的成交技巧 3.为何传统成交技巧会带来麻烦 第三章战略营销的流程 1.小品《卖拐》的启示 2.
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客户关系管理(CRM) 01.01
课程大纲： 1.CRM的发展和历史 从营销的角度看CRM的发展 从信息化的角度看CRM的发展 从管理的角度看CRM的发展 2.什么是CRM？ CRM的定义 企业客户关系管理的现状 整体在市场、销售、服务方面存在的问题 3、CRM解决的问题 CRM重在管什么？ 销售、服务、市场一体化管理 过程管理 成本管理 状态管理 客户满意度管
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全面企业绩效管理 01.01
课程大纲： 一、CPM的理念篇： 1、现代企业管理存在的问题 企业发展的生命周期 提高企业核心竞争力的六大要素 企业规划的保龄球原则 2、企业绩效管理发展的历史 从以产品为中心到以客户为中心 从产品生产到营销到客户服务 3、什么是企业绩效管理(CPM) CPM的定义 连接管理边界的桥梁 4、企业绩效管理的过程 有效的企业治理架构
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有效沟通技巧 01.01
课程大纲： 一、高效沟通概述 1、决定业绩的三个方面 2、职业人士必备的三个基本技巧 3、什么是沟通？ 4、沟通的三个要素 5、沟通的方式 6、沟通的四种模式 7、企业沟通网络 8、企业沟通技术实现 9、借助于技术实现沟通优化 10、沟通的障碍 11、导致沟通失败的原因 二、有效沟通技巧（听、说、问） 1、完整的沟程 2、有效发
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客户服务与客户运营管理 01.01
模块一客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、客户服务的概念二、客户服务的功用三、客户服务的原则、宗旨和目的服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、客户服务评价树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、回想服务经历学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值六、客户服务期望了解客户为何流失的原因？提升服务标准、服务标准由谁决定？了解并超越客
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