职业化塑造（三天版）

课程目的
← 了解企业与企业人的特质。
← 学习纪律，责任心的重要。
← 融入企业，规划前程。
← 学习运用更有效的人际互动方式，建立良好的人际关系。
← 学习沟通与协调的技巧。
← 掌握工作目标，制定工作计划。
← 理解为什么要建设团队，什么是真正的团队，充分认识高效团队的优势
← 掌握建立团队的步骤，形成团队的目标与共识
← 提升能力，创造沟通气氛和建立信任
← 明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位
← 培养和增强团队协作意识，提升相互配合，相互支持的团队与整体意识
← 建立心态，积极为团队贡献自我全力，创造业绩高峰
← 有效掌握与人相处及自我开拓的方向。
← 个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，落实学习成效。
培训对象 企业新进员工(2年工作经验左右)
培训时数 3天18小时（9:00-12:00；14:00-17:00）
培训方式
★讲授法 ★实例说明 ★分组讨论法 ★现场模拟

课程大纲
|第一单元：蜕变—成为企业人 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|蜕变—成为企业人 |(讲授法 |
|课前导航 |(案例研讨 |
|随机分组 |(互动问答 |
|我的自画像 | |
|课程目标探讨 | |
|企业的要求与企业人的特质 | |
|建构共同关系：个人目标与公司目标的结合 | |
|研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知 | |
|杰出企业人应有的工作态度 | |
|杰出企业人族应展现的专业精神 | |
|杰出企业人应有的专业能力 | |
|新世纪企业人的工作观 | |
|工作：成功之路的起点 | |
|忠诚：卓越一生的基础 | |
|逆境：唤醒心中的巨人 | |
|信念：铸造生命的奇迹 | |
|目标：奔向人生的彼岸 | |
|激活工作的热情 | |
|自动自发，立即行动 | |
|主动承担责任 | |
|融入团队 | |
|我没有任何借口 | |
|有多少愿望构筑多长远景 | |
|自我是一切改变的源头 | |
|融合——胜利团队的成员 | |
|建立成功的人际关系技 | |
|如何成为受欢迎的人 | |
|与上司相处融洽的方法 | |
|认知企业内的人际关的定位 | |
|取得合作的良性关系 | |
|人际互动的基本原则 | |
|接受自己 | |
|如何主动建立人际关系 | |
|人际关系的杀手是什么？ | |
|建立信任，共担风险 | |
|第二单元：自我潜能激发 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|自我剖析 |(讲授法 |
|我对自我的认知—周哈里窗 |(案例研讨 |
|透过分享活动了解自己的 |(互动问答 |
|开放我 | |
|盲目我 | |
|隐藏我 | |
|未知我 | |
|自我知觉的活动练习 | |
|行为的辨视 | |
|沟通的辨视 | |
|心理的辨视 | |
|认识自己的人生、工作角色与理想 | |
|审视自己的人生银行 | |
|人际银行 | |
|财富银行 | |
|知识银行 | |
|找到不足与充实的方法 | |
|确定自己的阶段性目标 | |
|了解理想与现实的差距 | |
|人际自我宣言 | |
|第三单元：职业心态与职业道德 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|您具备追求成功人生的心态吗？ |(讲授法 |
|四个信念 |(案例研讨 |
|成功人必定成功的方程式 |(互动问答 |
|过去不等于未来 | |
|做事与做人 | |
|一切源于准备 | |
|老板、上司、公司最喜欢的人 | |
|做一个自己对自己负责的人 | |
|把握好自己的生涯规划 | |
|成为一个学习的人 | |
|成为时间的主人 | |
|不要推卸责任 | |
|(忠诚敬业 | |
|(激活工作的热情 | |
|(自动自发 | |
|(立即行动 | |
|(主动承担责任 | |
|职业与职业素养 | |
|职业道德的核心与基本原则 | |
|职业道德基本规范 | |
|岗位职业道德规范 | |
|第四单元： 团队精神与团队意识 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|合作思维 |(讲授法 |
|个人竞争力的「负」区域 |(案例研讨 |
|心态上 |(小组讨论 |
|观念上 |(小组发表 |
|团队文化 |(实务演练 |
|团队V.S文化——谁塑造了谁？ | |
|个人成功与他人成功 | |
|做团队纪律的维护者。 | |
|团队凝聚力与共识的形成 | |
|团队的使命与挑战 | |
|有效理解团队的构成 | |
|高效团队的特征 | |
|有效团队的十二项特征 | |
|如何建立团队真诚共同体 | |
|高效团队的高昂士气 | |
|高效团队的成功特征 | |
|高效团队的行动引爆 | |
|树立正确的团队协作观念 | |
|团队协作的重要性 | |
|团队的纪律 | |
|兼容并包，海纳百川 | |
|第五单元：沟通对组织运作的重要性 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|组织运作要义 |(讲授法 |
|成功企业人的三大能力 |(案例研讨 |
|新经济时代的信任关系 |(小组讨论 |
|建立您的可信度 |(小组发表 |
|人际交往的思维模式 |(实务演练 |
|沟通的能力组合 | |
|认知能力 | |
|社会能力 | |
|语言能力 | |
|认识沟通的首要障碍—人性 | |
|沟通网络对管理者的重要性 | |
|咨询网络V.S情感网络 | |
|管理沟通的五大能力 | |
|知道沟通渠道的能力 | |
|知道沟通结构的能力 | |
|掌握策略关键点的能力 | |
|长期而全面布建关键点的能力 | |
|总体关系管理的能力 | |
|第六单元：有效的沟通技巧与方法 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|沟通的目的与要点 |(讲授法 |
|沟通的基本程序 |(案例研讨 |
|沟通的障碍分析 |(小组讨论 |
|有效的沟通注意要点 |(小组发表 |
|沟通的基本技巧 | |
|倾听的艺术 | |
|倾听的层次 | |
|10招增强您的倾听技巧 | |
|表达的技巧 | |
|语言表达的技巧 | |
|语言与沟通的关系 | |
|沟通用语 | |
|问题的模 | |
|非语言表达的技巧 | |
|表情 | |
|手势 | |
|身体语言 | |
|超语言表达的技巧 | |
|回馈的方式 | |
|以己度人式的回应 | |
|同理心的运用 | |
|正确解读对方说话的含义 | |
|理性沟通的习惯建立 | |
|非理性沟通的省思 | |
|客观周延且正向思维的沟通习惯团队沟通的角色与方式 | |
|上对下的沟通―教导与激励 | |
|下对上的沟通―报告与建议的技巧 | |
|平行的沟通（跨部门的沟通）―会议及协调 | |
|对外商务的沟通 | |
|正式与非正式的沟通 | |
|如何做好团队沟通 | |
|不同职能部门间协同作业沟通技巧 | |
|给领导的建议 | |
|给伙伴的建议 | |
|第七单元：时间管理与工作计划 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|什么是时间管理 |(讲授法 |
|时间有哪些特性 |(案例研讨 |
|时间管理的三大要因： |(小组讨论 |
|Knowledge、Choice、Time |(小组发表 |
|时间对人生与工作所产生的意义 | |
|效率V.S 效能 | |
|时间管理的内涵 | |
|影响时间管理的主要因素 | |
|走出时间管理的误区 | |
|正向法则—善用时间 | |
|时机管理 | |
|时间的替代法则 | |
|时间的ABC管理 | |
|专注与同时 | |
|时间规划的工具 | |
|活用零碎时间 | |
|如何培增时间 | |
|工作管理 | |
|找出时间的小偷 | |
|浪费时间的心魔 | |
|最常出现的时间杀手及处理技巧 | |
|行动计划与决策 | |
|计划的重要性 | |
|提供正确的方向 | |
|提供准备的参考 | |
|提供执行的依据 | |
|提供控管的要点 | |
|提供评估的标准 | |
|订定计划应注意的事项 | |
|要能配合上级主管的目标、方针 | |
|要能实现自己部门的任务 | |
|计划的程序 | |
|Step1确认目的： | |
|Step2把握真实的现况 | |
|Step3设定目标 | |
|Step4制订工作计划执行方案： | |
|Step5落实执行 | |
|Step6检讨与结案 | |
|提高工作效率通 | |
|第八单元：职业形象与礼仪 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|职业形象认知 |(讲授法 |
|企业人员应具备的专业职业形象 |(案例研讨 |
|确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念 |(小组讨论 |
|职业形象的建立 |(小组发表 |
|第一印象的重要性 | |
|第一印象的决定因素 | |
|您的第一印象告诉别人什么 | |
|商务礼仪与仪容仪表 | |
|穿着与职业相符的服装 | |
|女士职业服饰的种类及选择 | |
|男士职业服饰的种类及选择 | |
|职业场合着装——正式场合职业着装 | |
|职业休闲装的区别 | |
|会议、会见、宴会场合着装 | |
|服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色 | |
|服装的基本搭配原则 | |
|职业着装大忌 | |
|妙用配饰 | |
|现场演示——围巾系法/领带系法 | |
|商务电话礼仪 | |
|电话应对的重要性 | |
|电话接答前的准备工作 | |
|电话接答时的标准用语 | |
|电话接答时的话术运用 | |
|电话转接的艺术 | |
|电话留言应注意的内容 | |
|第九单元：赢在影响力 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|增强您的影响力 |(讲授法 |
|人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 |(案例研讨 |
|人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 |(小组讨论 |
|人际关系法则三：引发他人心中的渴望 |(小组发表 |
|人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感 | |
|人际关系法则五：经常微笑 | |
|人际关系法则六：记得别人的名字 | |
|人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 | |
|人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话 | |
|人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 | |
|影响力始终来自感恩 | |

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品质 效能 诚信 实践

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