赢在中层--中层管理者MTP综合能力提升训练营

赢 在 中 层
——中层管理者MTP综合能力提升训练营

一、课程背景
随着市场竞争日益加剧,今天的企业中层管理者,正承受着前所未有的压力:上级希望
自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人
都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
大部分中层管理者并不是学管理出身，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，
并没有形成系统的、科学的、实操性的管理意识和技能。在企业管理和运行中，他们承
担着重要的承上启下作用,他们的职业素养与能力在某种程度上决定着企业的兴衰成败。
如何提升中层管理者的责任意识，清晰界定职责，找准角色定位？中层管理者在管理中
主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能？如何培养健康的职业心态，提升职业能
力，成长为一名出色的管理者？是当前困扰企业领导和中层管理者自身的急迫问题。
刘大星教授长期坚持为企业提供卓有成效的中层管理培训服务,已成为众多品牌企业
值得信赖的长期授课专家。5年来已先后众多单位提供该课程培训191期，共6300余名员
工参加培训。该课程是刘大星教授在长期为客户服务基础之上，基于企业内外部变化之
需，从特定岗位职业化要求出发，依据当代最前沿和实战的MTP课程(Management
Training Program
/Plan)潜心研发和实践的最实战系统性课程，力求为客户提供的服务更加专业，培训更
加科学，课程更加实用，以达到提升客户价值、与客户共赢之目的。
二、课程内容
第一模块：中层管理角色——如何找准自我定位
第二模块：团队才是力量——如何建立优秀团队
第三模块：优秀源于品格——如何塑造阳光思维
第四模块：学习成就未来——如何提升学习能力
第五模块：重在目标落地——如何提升执行能力
第六模块：开发你的右脑——如何提升创新能力
第七模块：打开心灵通道——如何提升沟通能力
第八模块：当好神奇教练——如何提升激励能力
第九模块：绩效决定一切——如何提升营销能力

第一模块：中层管理角色——如何找准自我定位

1.中层管理者责任与品格评估：企业基石/可信可靠/打工心态/明哲保身/缺乏自律
2.
中层管理者的职业品格：忠诚/明理/尽责/感恩/欣赏/自动自发/永不自满/永不抱怨
3.普遍性的表现：服从命令/忠于职守/上传下达/ 视野局限/创新不足/能力欠缺
4.中层管理者在企业中的定位：第一责任者//现场指挥者/协调者/组织者/教练员
5.中层管理者在企业中的作用：高层智慧的落地作用/绩效目标的实现作用/组织运行的
保障作用/上下之间的纽带作用/劳资矛盾的缓冲作用/员工行为的楷模作用/对外形象的
窗口作用
6.中层管理者的基本职责：管理下属：为下属树立良好的职业形象；为下属提供充分的
成长机会；向下属提出明确的工作要求；令下属乐于并主动做事；实施有效的授权与控
制；创造良好的学习和工作环境；实施公平的绩效评估
7．中层管理者的重点工作：执行上级政策/分配任务/培训下属/维持一个安全的工作区
域/控制质量和成本/有效的解决问题/创造性的思考/建立团队精神/公正的处理问题/对
部门绩效负责/指导和激励员工/确立工作质量和标准/评价下属绩效
8．中层管理的关键环节：制定目标//分配任务/程序管理/跟进/督导/修正/考核/奖惩
9．部门经理的角色定位：主要工作：抓外部市场/抓内部管理/抓客户服务
10．部门经理应该怎么做？制定日常工作标准/有效运用工作例会/善于汲取工作经验/重
视搜集反馈信息/正视存在问题：经营方面问题/管理方面问题/服务方面问题
11.案例：服务窗口“一二三”工作法

第二模块：团队才是力量——团队的认知与建构

1．团队认知：团队的定义/团队与群体的区别/团队的五个特性：认知性、联系性、依赖
性、共同性、组织性/团队三要素：统一的领导、认同的目标、默契的配合/动物团队赏
析：狼的团队、雁的团队
2．团队角色管理：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美
者、技术专家/团队角色的互补/团队角色演练/团队角色选择
3．团队发展的四个时期：组合期、摸索期、共识期、发展期/个人对团队的认识的几个
阶段：理想主义阶段、自我审视阶段、自我否定阶段、重新认识阶段、潜能发挥阶段
4．如何做好团队中优秀的一员：对待自己自信；对待工作勤奋；对待公司敬业；对待同
事感恩/团队优秀成员的职业精神：敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从
/一个优秀团队成员应具有的特点：尊重、服从、包容、感恩、关爱
5．团队沟通常用技巧：构成沟通的三大元素/沟通技巧的主要标准/沟通的方法技巧：三
明治法、水果与欣赏/语言沟通的三环节：表达、聆听、反馈/肢体语言的表达
6.实战：学会用九型人格对自己的团队进行分析

第三模块：优秀源于品格—如何塑造阳光心态

1.和谐：传统文化中的感召力量/心智力管理/转换心灵的核心
技术/心灵和谐才能团队和谐/不和谐原因：心态、环境、文化、机制/解构与建构
2.凝聚正能量：什么是正能量/如何修炼正能量/如何释放正能量
3.心智模式：悬挂心灵地图/心智模式的形成/思维定势/人格测
试/心智模式四大顽石:线性思考/归罪于外/见木不见林/五气并存
4.三大思维陷阱：经验主义的误区//空间的障碍/主题与背景
5.阳光思维：创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维
6.改善心智模式五大技术:把镜子转向自己/倒掉壶中之水/敞开
胸怀/多爬几座山峰/从多棱镜看世界
7.塑造六大品格：忠诚、尽责、感恩、合作、不抱怨、超越

第四模块：学习创造未来—如何提升学习能力

1．学习力的真谛：从少而好学到君子之学/动力、毅力、悟力、能力/
秋江水冷“学”先知/两强相遇“学“者胜/如何比狼学得快/靠什么与蛇争食
与狼共舞与鲨争霸/业界强手如何学习/
2．学习什么：如何获取、整合、保存知识/如何利用、创造、共享知识/如何训练、养成
、提升能力/如何从知识到能力到智慧/如何使学习成为生活态度和习惯/
3．如何学习：从成功失败中学习/从商战中学习/向对手学习/向未来学习/向一切可学之
人可学之事学习/
4．知识管理：如何建立员工学习与职业生涯密切结合的管理体系/如何
建立企业内外部知识网络共享平台/如何建立与客户一体化学习系统
5．团队学习： 团队智商的公式/团队智商的特征：信息开放度和信息传
递速度/知识共享程度/理念整合程度/每个人的创新能力/提高团队智商途径
6．团队学习——整体搭配的艺术/深度汇谈

第五模块：重在目标落地——如何提升执行能力

1.
执行与执行力：执行与执行力/执行力就是找到能够执行的人/执行力就是不折不扣的把
份内的事情做到位/执行力的三个标准：一般、优秀、卓越
2．呼唤罗文：罗文九种品质构架图/罗文信条/鲍威尔如何从清洁工成长为四星上将
3．高效执行者的八种特征：强烈的进取心、快速的反应能力、卓越的领导才能、较强的
表达交流能力、较强的分析能力、创造性、优秀的合作精神、正直的品格
4．执行力差的原因分析：文化原因：亲情文化、惰性文化、面子文化/制度原因：制度
结构的缺陷/管理原因：职业化意识和能力的缺乏
5．不能重用的十二种人：不能创新；不肯助人；缺乏适应能力；能力局限；自以为是；
缺乏敬业精神；言语失察；自由散漫；影响团结；自吹自擂；口才欠佳；形象不佳
6．如何考察干部：传统文化中的识人术/敬业干部与官僚干部的八大区别/考察干部八看
法
7．执行力就是不折不扣的把份内的事情做好：执行力的衡量标准：按质、按量、按时、
按照客户要求/优秀案例。
8．如何造就执行力：执行力是危机意识逼迫出来的/执行力是优胜劣汰锤炼出来的/执行
力是卓越领导培养出来的/执行力是素质能力彰显出来的/执行力是团队协作配合出来的
/执行力是有效机制规范出来的/六个现代化构建高效执行力组织/执行力的六大宝典

第六模块：开发你的右脑—如何提升创新能力

1.全面的买方市场：同质化竞争/微利时代/品牌制胜/高度的不稳定性/管理难度加大/与
蛇争食/与狼共舞/与鲨争霸
2.全面PK时代消费者的特点：信息越来越灵通/注意力越来越分散/权利越来越大/口味越
来越个性化/心态越来越多变/需求越来越多样/
3.差异化时代竞争策略：服务观的转变/ 80后女孩独创“刘娟流程”/
4.优质服务的“四步骤”“三境界”
5.创新力：实现价值的秘密武器/右脑革命/破立之道/头脑风暴/创新32法
6．蓝海探秘：超越差异化/领先半步进入无竞争领域/消除、降低、提升、创造/你的蓝
海在哪里
7．创造附加值：附加值就是高利润/创造附加值策略/画龙点睛之术/打造品牌附加值
8.创新思维:司马光砸缸/走出九点/一笔画圆/结绳/味精瓶的奥秘/发现新客户

第七模块：打开心灵通道—如何提升沟通能力

1.
沟通的涵义：有效沟通在企业中的六大意义/沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

2.沟通中常见的四大误区：影响沟通的三个因素/评价沟通效果的五大标准
3.有效沟通应具备的四大心态：尊重理解关爱信任欣赏/做发光体，不做黑洞/焦点在内
 or 焦点在外/与难以沟通的人沟通
4.提高沟通效果的倾听方法：双向性/明确性/谈行为不谈个性/同理心/学会赞美
5.有效沟通“六心”:尊重的心/合作的心/服务的心/赏识的心/分享的心/反思的心
6.如何与客户建立良好关系:人际关系的黄金法则：同流
7.与不同的人沟通要点:怎样与上级沟通/怎样与下属沟通/怎样与同级沟通/怎样与客户
沟通
8.当众演讲能力：如何克服讲话的紧张/声音/台风/肢体动作/互动技巧/语言组织（演讲
稿）/PPT的制作/演讲系统流程

第八模块：学做神奇教练—如何提升激励能力

1.激励的一般原理:动机与激励的概念/马斯洛的需要层次理论/弗雷德理克.赫茨伯格的
激励—保健理论/弗鲁姆--期望理论/亚当斯的公平理论/斯金纳的强化理论
2.中层经理常见激励误区:了解下属需要的方法/对抱怨的分析/ 需要层次调查问卷
/问题清单/员工离职原因分析
3.管理者的激励手段:保持员工的期望/保持适度的压力/竞赛促进进步/激励方案设计的
程序/常用激励菜单/中层经理的激励菜谱 /物质激励:工资/奖金/福利
4.精神激励:榜样激励/感情激励/表扬激励/目标激励/荣誉激励/兴趣激励/参与激励/内
在激励/外在激励/认可与赞美 /情感激励
5.行为激励:学会授权/学会危机激励/让员工有发泄和提升的机会/不要做一个高压式的
管理者/根据人格类型进行激励 /激励低收入员工六法/奖励的10大误区
6.对不同员工的不同激励:对普通员工的激励方式/对知识型员工的激励方式/对管理人员
的激励方式/对男女员工的不同激励/对不同年代员工的不同激励
7.激励的两大原则:公平原则/差异化和多样化原则/

第九模块：绩效决定一切——如何提升营销能力

1.如何认识销售工作:销售心理训练/正确的“客户观”/正确的服务观
2.销售技巧与能力:第一印象/销售成功的关键礼仪/三到—眼到、口到、意到
3.客户拜访技巧：注重个人仪表/时刻保持微笑/注重肢体语言/目光接触诚实/语言表达
清楚/严格遵守时间/进门关门规范/注意客户情绪
4.重视与客户的接触点：人的接触点/物的接触点/信息接触点
5.与客户六个同步：语速同步/音量同步/表情同步/情绪同步//价值观同步
6.了解客户的21种期待
7.客户满意度测量:CS调查
8.销售礼仪：面必净、发必理、衣必整、钮必结，头容正、胸容宽、肩容平，背容直。
脸色：勿傲、勿暴，勿怠，气象：宜和、宜静、宜庄
9.合时宜的男士穿着/合时宜的女士穿着
10.与服饰相搭配的人体清洁
11.人际交往体语忌讳
12.深入客户的技能技能：顾问式销售/电话邀约抗拒处理/电话开场白语言沟通技巧等

三、项目收获

通过对参训人员的知识更新、能力提升和现场训练，使其全面系统的掌握科学的管理
知识和方法，培养职业化的工作态度，提升职业技能和执行能力，建立一支高素质的中
层职业化管理队伍。具体培养7大能力：
1、领导能力
拥有充分的影响力,
树立真正的威信和取得满意的领导效能，可以在主管岗位上指挥自如、得心应手,
带领团队伍取得良好的成绩。

2、学习和创新能力。掌握自我学习和团队学习的方法，建立反思、反馈、共享的学习平
台。能够积极运用创新思维进行决策和管理，带领团队开展创造性工作，不断创造新成
果。
3、沟通能力

能够与上级、同事、下属、客户和谐相处，准确表达与理解沟通信息，实现沟通效果。

4、时间管理能力

能够清楚的知道怎样把最有效的时间，放在最能够创造绩效的关键性目标和任务上，从
而保证工作效率的提升。
5、目标管理与绩效评估能力

能够将组织的战略进行有效分解，落实，并通过绩效辅导，使团队和成员明确目标完成
情况，对不足进行分析改进，确保下属绩效的持续成长，为团队绩效的最终实现提供战
术上的支撑。
6、培养下属的能力

能够更多的关注团队成员潜能的开发，鼓励与帮助下属提升工作能力，不断激发他们的
工作动机与工作主动性。
7、团队建设的能力

学习和运用教练技术，善于营造一种团队协作、和谐快乐的文化氛围，积极为团队成员
的成长创造良好的环境和条件。
五、有关说明


适合对象：企事业单位中层干部、各职能部门经理，每期人数不超过80人。
课程时间：本课程为三天两夜时间，采用全封闭分组互动方式，采取理论传授、案例分
析、小组讨论、室内演练、现场测试等生动活泼形式，基于问题、注重实战、提升能力
。
主要特色：互动教学、讲练结合、掌握工具、提升能力、提振士气、寓教于乐。

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