质量经理、质量工程师实战研修

质量经理、质量工程师实战研修
【课程背景】
质量的重要性已为所有企业认同，但企业重视的大多是如何加强质量检查，却不重视质量工程的研究；只注重产品质量的合格率，却忽视了质量损失给公司带来的金钱代价；只收集了一摞摞的数据报表，却没有应用数据进行统计总结规律性的结论；面对变化莫测的市场，客户严苛的要求，质量出现问题，却没有系统的通过流程及严谨的科学方法解决，只是应付了事。
因此，提高质量专业人员的质量管理水平及技能，不断加强质量问题意识及改善措施实施等工作方式和方法，势在必行，对公司质量、信誉、成本和发展都将产生举足轻重的作用。
【授课时长】
2天
【课程收益】
1.掌握如何提高自身质量意识及质量数据管理改善
2.掌握如何通过质量成本核算方法实施改善
3.掌握如何通过高效的质量保证系统确保产品质量
4.掌握质量改善方法、工具应用及瓶颈突破技能
5.掌握质量经理自身能力提升技能
【课程大纲】
一、质量问题意识与分析技能
1、质量问题的意识与定义
省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件
什么是问题
定义问题的基本原则
走出质量管理的6大误区
阻碍质量发展的4个要素
研讨：这些问题如何正确地描述与陈述
2、如何看待质量成本与改善
质量成本的系统框架与方向
质量成本的科目分解与标准化系统
员工核算质量成本的5种方法
面向财务的质量成本分析方法
案例：某公司财年的质量成本总报表分析
3、 质量数据管理与分析技术
质量数据管理的目标与内容
采集真实的质量数据信息是数据管理的前提
学会使用统计工具，快速统计质量数据
分析质量数据，挖掘有效的质量数据信息
运用计算机技术，自动化处理质量数据信息
建立质量数据库，实现质量数据信息共享管理
质量数据管理的现状检测与持续改进
案例分析
二、高效的质量保证系统及措施
1、设计过程质量控制
设计质量控制的方式
产品质量先期策划（APQP）
质量功能展开（QFD）
潜在失效模式及后果分析（FMEA）
案例分析
2、供应商质量控制
供应商质量调研及跟踪
对供应商进行来源检验
利用供应商数据
供应商质量问题处理
供应商总体表现评估
案例分析
3、生产过程质量控制
生产过程质量管理的目标与内容
利用QC工程图规范检点作业
 活用作业指导书，指导员工正确操作
 结合管制图轻松做好过程质量控制
运用防呆设计，减少工作失误概率
将质量操作经验与技能标准化
现场质量管理的现状检测与持续改进
通过样品试制管控批量生产质量
从首件检验开始做好质量管理
做好制程检验是质量检验的关键
学会用质量控制点进行线上检验
做好生产过程中的换线质量控制
科学处理生产线上的不合格品
即时管控成品入库与成品出库过程
掌握抽样技术，让检验工作轻松化
通过员工自我管理，从源头管控质量
质量检验管理的现状检测与持续改
案例分析
三、质量改善方法、工具及瓶颈突破技能
1、质量改善方法
质量改善管理的目标与内容
针对数据分析结果，改善质量问题
学会用5W1H分析法将质量问题摆在面前
采用质量问题归零，追求质量零缺陷
利用8D工作法，妥善处理客户投诉
完善客户抱怨机制，圆满处理客户抱怨
开展QCC全员提案改善，激发自身质量改善热情
（QCC组建、职责、改善步骤）
推行质量提案改善制度，积极改善质量问题
利用PDCA循环法，实现质量改善循环
质量改善管理的现状检测与持续改进
案例分析
2、质量改善常用工具应用
鱼骨图：鱼骨追原因----寻找因果关系
柏拉图：柏拉抓重点----找出“重要的少数”
层别法：层别作解析----按层分类,分别统计分析
查检表：收集数据----调查记录数据用以分析
散布图：看相关----找出两者的关系
直方图：方显分布----了解数据分布与制程能力管制图：找异常----了解制程变异案例分析
3、突破现场质量问题解决方案的瓶颈
建立全员问题解决的意识方法与步骤
强化全员工具应用的能力的4部曲
问题背后金钱的量化思维转变
避免解决方案与执行形成“烂尾楼”
化解团队管理的冲突及油条式成员
案例分析
四、质量经理自身能力提升技能
1、卓越质量经理的6项修炼
第一项修炼：持之以恒的学习力
 第二项修炼：多谋善断的决策力
第三项修炼：化解冲突的沟通力
第四项修炼：人才复制的教导力
第五项修炼：绩效推动的改进力
第六项修炼：凝聚团队的向心力
2、质量经理的沟通技巧
沟通的两个“70%”之说
沟通三解
沟通带来高效管理
高效沟通的过程
沟通的四大障碍
克服沟通障碍的九大策略
3、质量目标与绩效考核
质量目标的设定与管理制度
质量目标管理的PDCA循环
常见的质量目标分解的3个方法
质量绩效分析与步骤
质量绩效考核要点
案例分析：班组质量分析月统计表分析
案例分析：月奖金分配统计表分析

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