高效沟通技巧- 全面提升团队工作品质

  培训讲师:董仪

讲师背景:
董仪老师简介东方礼仪文化研究者、传播者2014年“中国好讲师”百强讲师美国国际培训师协会认证讲师北京大学EMBA总裁班特邀讲师中国农信社特邀商务礼仪老师中国移动、中国邮政特邀讲师主推课程:《现代商务礼仪与管理者形象塑造》《商务礼仪与职业形象 详细>>

董仪
    课程咨询电话:

高效沟通技巧- 全面提升团队工作品质详细内容

高效沟通技巧- 全面提升团队工作品质

高效沟通技巧- 全面提升团队工作品质
【课程收益】:
1、了解沟通的原理,理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法;
2、学会与他人进行良好的沟通与交流,让工作能够在部门间顺畅推进;
3、理解人际沟通风格的差异,掌握因人而异的沟通技巧,形成与同事达成共识的能力;

4、掌握与上级、下级有效沟通的技巧,以避免工作中的误解和抵触现象;
5、认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响,掌握工作协调与冲突处理的技巧,使部门
之间的配合更为顺畅;
【课程内容】:
一、 认识沟通
1. 沟通的基本问题是“心态”
2. 沟通的基本原理是“关心”
3. 沟通的基本要求是“主动”
4. 沟通的目的:
A、 遵守公司的政策
B、 激励员工改善绩效(视频)
C、 表达情感
D、 流通信息
5. 沟通的过程模式
6. 沟通漏斗(游戏)

二、 沟通的障碍
1. 沟通的个人障碍
A、 地位差异
B、 来源信度
C、 认识偏误
D、 情绪影响(案例
2. 沟通的组织障碍
A、 信息过滤
B、 时间压力
C、 组织压力
D、 缺乏反馈
障碍的克服

三、 与上级的沟通——没有胆(识)
1. 多问选择题,少问判断题,不要问问答题(案例)
2. 请示,但不依赖,带着方法来(案例)
3. 以积极的心态,无怨言的介绍任务,结果导向(案例)
4. 谁时谁地,做好沟通的注备
测试:与上司沟通时,你注意过以下几点吗?
练习:我认为我对上司的了解_%
你的上司怎么看你

四、 与下级的沟通——没有心(情)
1. 与下级建立良好沟通的原则
2. 关注下级的需求(视频)
3. 向下沟通的形式
4. 下达指令的要诀
案例:想一想:问题处在哪里
5、与下属讨论问题时:
案例“沟通需求清单”
与下属有效沟通的步骤

五、 工作中的跨部门协调——没有肺(俯)
1. 跨部门沟通为什么这么难
案例:插单
2、跨部门沟通的有效策略
A、关系忠诚度
案例:财务部与产品部
讨论:解决方案
B、寻求共同目标,双赢
案例:

六、积极的说话方式
1、基本型:直截了当地说出自己的想法或意见
2、谅解型:同情对方,但仍说明自己的需要
3、提示型:指出过去的承诺与现况有所出入
4、直言型:提醒对方他的行为对你造成不良影响
5、警戒型:告诫对方如果不改邪归正,会有什么后果
总结:
1、生活、工作的品质=沟通是品质
2、沟通是一个领导者需要必备的条件

 

董仪老师的其它课程

商务礼仪与管理者形象塑造【前言】:商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得轻松愉快。商务礼仪适应新环境新变化,从操作和实用入手,通过对商务接待与拜访礼仪、着装礼仪、座次礼仪、商务宴请礼仪、电话手机礼仪的讲解,使人们从容掌握常用商务礼仪常

 讲师:董仪详情


西餐礼仪培训   06.22

西餐礼仪培训西餐礼仪培训课程主要通过介绍西餐礼仪的相关知识、吃西餐的流程和礼仪规范,红酒的礼仪常识,吃西餐时的注意事项等,帮助企业商务人士、涉外人员掌握西餐具体的礼仪规范和要求,让您的生活更加优雅。培训时间:1天培训方式:讲师讲授、多媒体教学、实物展示、学员互动讨论、讲师现场示范指导等使培训效果达到最好课程目标:1.通过培训使学员了解西餐和西餐礼仪;2.通过

 讲师:董仪详情


赢在形象力——形象管理与TOP场合着装引言:尽管我们总是在说“不要以书的封面来判断其内容”,但是不可否认,大家都在这么做,包括我们自己。大部分人没有时间去了解你,所以他们对你的第一印象非常重要。心理学家研究,人们的第一印象的形成非常短暂,只有7秒,而在这短暂的7秒钟,主要取决于你的着装。课程目标:提升个人品味、塑造个人魅力、建立成功的商业形象和社会形象授课方

 讲师:董仪详情


营业厅服务礼仪(移动版)【课程收获】:1、课程将从营业厅服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练; 2、帮助学员加深理解礼仪的重要性,仪容仪表知识,行为规范礼仪、塑造良好的职业形象; 3、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。 4、掌握运用服务礼仪开展多方交流,塑造良好的个人及企业形象。 【课

 讲师:董仪详情


专业门店服务礼仪与技巧课程对象门店导购、店长、销售人员培训方式知识讲解案例分析头脑风暴情景演练效果巩固课程背景:Why:国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。What:1、为你提供一套可行的指导方案

 讲师:董仪详情


国际商务礼仪   06.22

国际商务礼仪—商务礼仪决定商业关系课程背景:Why:国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。What:1、为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重2、助你在国际商务场合表

 讲师:董仪详情


国际商务礼仪——商务礼仪决定商业关系一、课程背景:Why:国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。What:1、为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重2、助你在国际商务

 讲师:董仪详情


女企业家商务礼仪及魅力形象塑造【课程前言】女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中,礼仪提升品位、显示修养,形象塑造价值,21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,面对客户:您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量您是否在激烈的竞争中让客户能把合

 讲师:董仪详情


葡萄酒品鉴   06.22

葡萄酒品鉴课程收益:通过本课程的学习,让学员对葡萄酒有一个正确的概念,掌握葡萄酒的品尝方法,了解葡萄酒的品种及产区风格并能够简单介绍,掌握基础的葡萄酒配餐知识,具有一定的葡萄酒鉴赏能力。课程大纲:导入:葡萄美酒夜光杯欲饮琵琶马上催一、葡萄酒与健康1、发酵——上帝的恩赐2、酒精对健康的影响3、葡萄酒中单宁、原花青素、有机酸、白藜芦醇及其他内含物对健康的帮助二、

 讲师:董仪详情


商务礼仪--高层【前言】:商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得轻松愉快。新商务礼仪适应新环境新变化,从操作和实用入手,通过对商务接待与拜访礼仪、着装礼仪、座次礼仪、商务宴请礼仪、电话手机礼仪的讲解,使人们从容掌握常用商务礼仪常识,是

 讲师:董仪详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有