营业厅服务礼仪（移动版）_董仪_企业内训课程

营业厅服务礼仪（移动版）

培训讲师：董仪

讲师背景：
董仪老师简介东方礼仪文化研究者、传播者2014年“中国好讲师”百强讲师美国国际培训师协会认证讲师北京大学EMBA总裁班特邀讲师中国农信社特邀商务礼仪老师中国移动、中国邮政特邀讲师主推课程：《现代商务礼仪与管理者形象塑造》《商务礼仪与职业形象详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

营业厅服务礼仪（移动版）详细内容

营业厅服务礼仪（移动版）

营业厅服务礼仪（移动版）
【课程收获】:
1、课程将从营业厅服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、帮助学员加深理解礼仪的重要性，仪容仪表知识，行为规范礼仪、塑造良好的职业形
象；
3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不
同的沟通方法。
4、掌握运用服务礼仪开展多方交流，塑造良好的个人及企业形象。

【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天
【课程大纲】
第一章、通信服务人员正确心态
一、积极主动心态
二、互利双赢
三、恭敬心

第二章、营业厅服务形象要求(短片观看、示范指导)
一、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”
二、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
三、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”
四、仪容礼仪：专业仪容10细节

第三章、营业厅服务行为礼仪(示范指导及模拟演练)
一、优雅的服务仪态与行为礼仪专项训练
(一)、标准的服务站姿训练
(二)、端庄的服务坐姿训练
(三)、稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)
(四)、大方的服务蹲姿训练
(五)、得体的手势与动作规范训练
(六)、眼神与完美表情训练
(七)、鞠躬礼的分类及其适用场景训练
(八)、开关门的礼仪训练
(九)、迎接与引领客户礼仪
二、柜台服务六流程
(一)、迎接：站相迎、诚请坐
(二)、了解：笑相问、双手接
(三)、办理：快速办、巧提示
(四)、推荐：巧引导、善推荐
(五)、成交：巧缔结、快速办
(六)、送客：双手递、起立送
三、体验区服务礼仪
(一)、体验区引导
(二)、体验区产品呈现
(三)、体验区体验指导
(四)、体验区沟通
四、等待区服务礼仪
(一)、客户咨询礼仪
(二)、给客户派单礼仪
(三)、客户引导礼仪

第四章、服务用语礼仪训练(示范指导及模拟演练)
一、称谓语二、问候语三、征询语
四、指示语五、答谢语六、提醒语
七、道歉语八、告别语

第五章：沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素
1、内容; 2、声音语言;3、态度、情绪信心
二、营造沟通氛围
沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
三、3A原则

第六章;情景演练
情景演练一：客户进入营业厅办理补卡业务
情景演练二：见缝插针推荐新业务
情景演练三：推荐自助化服务业务

第七章客户纠纷处理(案例解析)
一、正确看待纠纷：
1、纠纷=危机=客户永不回头=永远丧失商业机会
2、纠纷=转机=客户忠诚度=更大的商业机会
二、处理客户投诉宗旨：客户要的是结果，而不是解释
三、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情;
案例解析：客户来电骂个不停

董仪老师的其它课程

商务礼仪与管理者形象塑造 06.22

商务礼仪与管理者形象塑造【前言】:商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快。商务礼仪适应新环境新变化,从操作和实用入手，通过对商务接待与拜访礼仪、着装礼仪、座次礼仪、商务宴请礼仪、电话手机礼仪的讲解，使人们从容掌握常用商务礼仪常

讲师：董仪详情

西餐礼仪培训 06.22

西餐礼仪培训西餐礼仪培训课程主要通过介绍西餐礼仪的相关知识、吃西餐的流程和礼仪规范，红酒的礼仪常识，吃西餐时的注意事项等，帮助企业商务人士、涉外人员掌握西餐具体的礼仪规范和要求，让您的生活更加优雅。培训时间:1天培训方式：讲师讲授、多媒体教学、实物展示、学员互动讨论、讲师现场示范指导等使培训效果达到最好课程目标：1.通过培训使学员了解西餐和西餐礼仪;2.通过

讲师：董仪详情

形象管理与服饰搭配技巧 06.22

赢在形象力——形象管理与TOP场合着装引言：尽管我们总是在说“不要以书的封面来判断其内容”，但是不可否认，大家都在这么做，包括我们自己。大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象非常重要。心理学家研究，人们的第一印象的形成非常短暂，只有7秒，而在这短暂的7秒钟，主要取决于你的着装。课程目标：提升个人品味、塑造个人魅力、建立成功的商业形象和社会形象授课方

讲师：董仪详情

专业门店服务礼仪与技巧 06.22

专业门店服务礼仪与技巧课程对象门店导购、店长、销售人员培训方式知识讲解案例分析头脑风暴情景演练效果巩固课程背景：Why：国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。What：1、为你提供一套可行的指导方案

讲师：董仪详情

国际商务礼仪 06.22

国际商务礼仪—商务礼仪决定商业关系课程背景：Why：国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。What：1、为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重2、助你在国际商务场合表

讲师：董仪详情

国际商务礼仪——商务礼仪决定商业关系 06.22

国际商务礼仪——商务礼仪决定商业关系一、课程背景：Why：国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。What：1、为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重2、助你在国际商务

讲师：董仪详情

女企业家商务礼仪及魅力形象塑造 06.22

女企业家商务礼仪及魅力形象塑造【课程前言】女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，面对客户：您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量您是否在激烈的竞争中让客户能把合

讲师：董仪详情

葡萄酒品鉴 06.22

葡萄酒品鉴课程收益：通过本课程的学习，让学员对葡萄酒有一个正确的概念，掌握葡萄酒的品尝方法，了解葡萄酒的品种及产区风格并能够简单介绍，掌握基础的葡萄酒配餐知识，具有一定的葡萄酒鉴赏能力。课程大纲：导入：葡萄美酒夜光杯欲饮琵琶马上催一、葡萄酒与健康1、发酵——上帝的恩赐2、酒精对健康的影响3、葡萄酒中单宁、原花青素、有机酸、白藜芦醇及其他内含物对健康的帮助二、

讲师：董仪详情

商务礼仪--高层 06.22

商务礼仪--高层【前言】:商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快。新商务礼仪适应新环境新变化,从操作和实用入手，通过对商务接待与拜访礼仪、着装礼仪、座次礼仪、商务宴请礼仪、电话手机礼仪的讲解，使人们从容掌握常用商务礼仪常识,是

讲师：董仪详情

《职业素养与职场礼仪》企业培训提纲 06.22

《职业素养与职场礼仪》企业培训提纲课程时间:一天，共6课时授课方式:案例体验+实战方法+现场示范+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评授课特色:精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领课程背景：职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝

讲师：董仪详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行