《中层干部有效沟通与高绩效团队建设》

中层干部有效沟通与高绩效团队建设
——“心”领导力系列培训课程

课程背景：
在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作
顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是
跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了
一个企业的协作能力和水平。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能
力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门
之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。
本课程运用了国际上比较流行的NLP技术和DISC沟通技巧，把传统的沟通方式与心理学技
巧相结合，使沟通更有效果。把深奥的沟通方式融入体验项目之中，便于管理者从案例
体验与实际工作中寻找到的制衡点，改善团队沟通管理状态，弘扬团队精神，建设高绩
效团队。

课程目标：
●正确理解沟通的定义和共同的过程
●掌握跨部门之间沟通的技巧
●掌握NLP的心理沟通方法、技巧
●DISC不同特质人要用不同的沟通方法
●培养团队合作意识，增强团队凝聚力

课程结构：
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授课时间：1天，6小时/天
课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员
授课方式：演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合

课程大纲
第一讲：沟通的定义
一、沟通的定义
1.沟通的原则：理解和尊重
2.沟通的两种方式
1）单项沟通
2）双向沟通
3.信任是沟通的基础
体验游戏：《信任游戏——信任背摔》
二、有效沟通
1.有效沟通的八点启示
2.有效发送信息的五要素
三、聆听的五种层次

第二讲：有效的团队沟通工具
一、NLP快速识人法在团队沟通中应用
1.内感官与外感官
2.眼球的转动认知内感官
3.内感官人的行为特质及沟通方式
4.心理沟通的三个工具
1）先跟后带法
2）信念种入法
3）撒金借力法
二、PDP性格分析在团队沟通中应用
1.PDP沟通风格测评
2.PDP四种沟通风格
1）支配型
2）分析型
3）表达型
4）和蔼型
3.在沟通中各类特质的人如何激励
4.在沟通中各类特质的人如何授权
5.不同特质的人如何提升沟通能力

第三讲：团队沟通的技巧和方法
一、团队中的沟通行为
1.妨碍团队发展的沟通行为
2.规范团队内的沟通行为
体验游戏：《海上遇险》
二、工作中的沟通技巧
1.上级沟通：培养默契
2.部门之间的沟通：换位思考
3.下级的沟通：注意聆听
三、同僚之间的沟通技巧
1.横向沟通的三个难点
1）没有强制性
2）当面不说背后乱说
3）谁也不主动说
2.相处的两个原则
1）面子第一，道理第二，你给面子他就讲理
2）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果
3.因为看法不同，所以必然冲突
对策：加强内部客户链管理 主动沟通
4.博得同僚好感的五个建议
1）尊重：彼此尊重，从我做起
2）克己：让与名利，无欲则刚
3）助人：予人玫瑰，手有余香
4）担当：懂得分享，勇于担当
5）距离：适当保持距离，情感独立
观看影片：《陆军突击队》片段
案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
四、亲和力是个什么力？
1.亲和力＝沟通能力＋包容能力
2.沟通能力=表达能力+理解能力
小组讨论：孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？

第四讲：有效沟通高绩效团队打造
一、团队的四个发展阶段
1.成立期
1）特点：生产力与士气特征
2）工作重点：目标导航
3）沟通渠道：人治
2.动荡期
1）特点：人际关系与生产力状况
2）工作重点：规范为根
3）沟通渠道：法治
3.稳定期
1）特点：稳定期的团队表现
2）工作重点：文化为魂
3）沟通渠道：心治
4.高产期
1）特点：颠峰阶段的团队特征
2）团队的维护：变革之路
3）沟通渠道：无为而治
二、PDP高效团队搭配的原则
分析西游团队成功的原因
三、打造高绩效团队的五大原理：
1.短板原理
2.火炉原理
3.蜂王原理
4.刺猬原理
5.渔蛇原理
四、团队精神的核心概念
故事案例：大雁的启示
五、养成利弊的思维模式，注意多赢的合作结果
体验游戏：《七巧板》或《红黑博弈》
案例讨论：表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?
总结分享：高绩效团队打造的方法与技巧

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