《职业形象与商务礼仪》

职业形象与商务礼仪

课程背景：
◆ 松下幸之助在《日本公司经营》中提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个
公司的产品很大程度上取决于企业形象。”
◆ 《美国》周刊写道:“在这富足的社会里，人们已不斤斤计较价格，现在企业产
品的相似之处又多于不同之处，公司形象变得比产品和价格更为重要。”
客户选择高品质产品的同时，选择高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的愉快体
验。客户对服务的满意，客户对产品的最终选择，始于对企业及员工的第一印象，因此
，作为代表企业的鲜活名片，员工专业有素的职业形象与各种职业场合中的礼仪素养至
关重要。本课程针对不同行业与职业，以员工职业形象为核心提升企业形象，从员工内
在素养的修炼到外在形象的塑造，为企业量身定制内外兼修total solution！

课程模型：
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课程收益：
★ 了解并运用职业人士应具备礼仪规范，提升企业公众形象；
★ 树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力；
★ 清楚认识行业特征、企业文化、岗位素质并定位设计与之相符职业形象；
★ 掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对各类商务活动，增加社交魅力；
★ 调整与改善过去不够职业的行为习惯，修炼职业化员工必备特质；
★ 掌握职场必备礼节与人际交往技巧，成为快乐高人气职场人；
★ 运用四季色彩诊断与化妆、着装、配色技巧实现更美更精致的自己。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：全员
授课方式：理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断
点评

课程大纲
导语：良好职业形象对职业生涯的影响
一、完美职业生涯始于你的形象
1. 为职业生涯加分的职业形象
2. 应聘者—职场菜鸟—职场精英的形象变迁史
第一讲： 全方位塑造完美职业形象
一、职业形象定位与设计
1. 瞬间把握第一眼！
讨论：做出你的选择，Who & Why?
2. 第一印象效应
1）形成第一印象的时间
2）首因效应的启示
案例：铁面无私的法官
3. 职业形象的定位
1）职业形象构成要素
欣赏：韩亚航空的历届形象代言人
讨论：我是谁？我为谁工作？我为谁服务？
2）API形象诊断
讨论：我与明星撞脸
二、美丽从‘头’开始—发型比妆容还重要！
欣赏：纽约设计师打造的艺术品
1. 职场丽人发型设计方向
2. 女士职业发型—以简单为妙！
实操：OL职业范发型扎法
3. 男士商务发型—请甩掉方寸！
讨论：沉稳绅士感？干练气质感？帅气精英感？
4. 韩国时尚发型大放送—总有一款适合你！
三、高颜值职场妆容秘笈—男士修出来，女士妆出来！
1. 化妆的意义与力量
1）为什么化妆？为什么不化妆？
讨论：before & after 妆前妆后对比
2）基础护肤常识与化妆的正确步骤
2. 亮丽出门OL10分钟化妆术
分组比赛：轻松成为韩剧女主角！
3. 高雅男士面容修饰四部曲
讨论：男士公文包里最不能缺少什么？
四、着装礼仪—提升商务魅力之道
1. 世界政要着装品味欣赏
讨论：“第一夫人”效应
2. 着装TPOR原则
讨论：他们违反了哪些原则？
3. 男士西装着装规范—穿出成功穿出品味！
案例：我的人生第一套西装
4. 女士套裙着装要求—穿出干练穿出时尚！
讨论：工作服也要穿出美丽！
5. 职场丽人日常穿搭—七种味道七种心情！
欣赏：切换风格—每天不重复每天都有多彩心情！

第二讲：遨游绝妙色彩世界—四季色彩诊断
一、源于自然的春夏秋冬色彩
1. 区分冷暖色系
1）四季色彩理论依据
2）你是暖男还是冷男？暖心公主还是冷艳女神？
2. 春夏秋冬四季型划分
1）四季色彩群与气质特征
2）四季色彩时尚应用ABC
二、Personal color 个人色彩诊断
1. 常用色彩诊断方法
2. 我的职业装我做主
实操：自主设计职业装

第三讲：优雅气质形体仪态礼仪训练
一、微笑—最美丽的天赐正能量
1. 我们为什么微笑？
欣赏：微笑与不笑
2. 让微笑成为职业习惯
讨论：快乐职场必备法宝—微笑的神奇魅力
3. 真诚迷人的笑容怎样炼成？
讨论：易买得的微笑服务
演练：微笑练习法
二、手势礼仪—请管好你的手
1. 有趣手势语言密码
1）8种手势解密
2）5大场合手势规范集锦
演练：无言信号传递的威力
三、优雅形体气质训练
1. 优美挺拔的站姿
2. 端庄高雅的坐姿
3. 自然得体的蹲姿
4. 洒脱自信的走姿
演练：自然亲和才是真正的气质美！

第四讲：商务交往礼仪—展现你的涵养与风度
一、OX商务礼仪判断
二、见面礼仪
1. 称呼五颜五色
1）商务场合通用5种称呼
2）常见称呼5个禁忌
2. 介绍的艺术
1）自我介绍—别出心裁定义名字
演练：吸引人的10秒钟与一分钟自我介绍
2）解决头等头疼问题—先介绍谁？
案例：王秘书犯了什么错误？
3. 交换名片—开启商务交往的大门
1）小名片大学问：如何索取名片？
2）递送名片要适时有序
3）接收名片注意细节
演练：印象最深刻的名片递送
4. 握手言‘合’—友好合作的开始
1）握手的由来与意义
2）握手方式与顺序
3）握手5大注意事项
讨论：与国际礼仪的区别
演练：海伦凯勒的握手
三、电话礼仪—听觉感受大拼图
1. 接听电话4步骤
2. 拨打电话要有始有终
3. 电话语言技巧—犹如面对面
演练：不一样的有声世界

第五讲：商务餐饮礼仪—文化品味的愉悦体验
一、商务宴请7M原则
讨论：筹备一次商务宴请
二、中式用餐礼仪—饭局里的人情世故
1. 上座尊位
2. 点菜技巧与上菜顺序
1）谁点菜？怎么点？点什么？

3. 筷子的那些事—你在品菜，别人在品你
讨论：拒绝餐桌上吊胃口的丑态
三、西餐礼仪A to Z
1. 女主为尊
2. 餐具摆放与使用—里三层外三层各司其职
3. 红酒—永恒的时尚
1）繁琐中的乐趣—品酒品文化
2）端起酒杯时就优雅—怎么持杯？怎么喝？

第六讲：课程收尾
一、思维导图回顾课程
二、画计划树
三、分享与结语

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