《职场礼仪与沟通技巧》

职场礼仪与沟通技巧

课程背景：
■ 工作勤勤恳恳、任劳任怨堪比老黄牛却无法获得领导赏识与升职加薪，为什么？
■ 乐于助人、有求必应的职场老好人却很难收获真正好评且总会受伤，为什么？
■ 埋头苦干、精心准备客户资料，一个电话却被拒绝，说好的意向客户呢？
■ 拥有名牌大学学历，能力超强、才华横溢却屡屡不得志，只是怀才不遇还是因情
商短板？
我们生活在一个机器人做手术，汽车不需要驾驶者的时代！机器代替人工，网购冲击实
体店，自助设备不断涌现，HR凭什么推荐你？客户凭什么选择你？领导凭什么提拔你？
你的价值何在？专业知识与工作能力并不是职场唯一致胜法宝，职场中优雅得体的言谈
举止与人际交往技巧不仅为你的职业形象加分，更能提高职场沟通效率，营造良好的人
脉关系，使你个人职业生涯更成功，是每个职业人士在职场游刃有余的必修课。本课程
通过心-形-行-言-技，
四大环节帮助职场人士掌握职场必备礼节与职场沟通礼仪技巧，提高工作效率，改善人
际关系，成为快乐高人气职场人！

课程模型：
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课程收益：
◆ 掌握职场礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬；
◆ 熟悉运用职场沟通礼仪与上下级、同事相处之道，赢取良好人际关系；
◆ 了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效；
◆ 学习如何做人大方，做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：全员
授课方式：
理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲
第一讲：心——一切从心开始
一、用心经营职场事业
1. 我的职场——思维导图
2. 职场、事业与梦想——改变与实现
3. 感恩——实现梦想途中出现的每一个人
讨论：我们都值得获奥斯卡金像奖
二、礼由心生
1. 礼仪的三个核心
1）尊重原则
2）以人为本
3）换位思考
2. 职场赢得人心两大法宝
1）职场礼仪
2）职场沟通技巧
讨论：野生动物园发生的悲剧带给我们的启示

第二讲：形——举手投足间的优雅气质
一、目光接触的神奇力量——你的眼睛会说话
1. 有目光接触障碍？——请看宋仲基！
2. 目光语言解读——眉目传情传什么情达什么意？
3. 真诚的目光胜似千言万语
1）目光交流3个三角区
2）注视角度与注视时间
二、微笑是最美的语言——人际交往的金钥匙
1. 爱笑的人最迷人——微笑与不笑的差别
欣赏：我们为什么微笑？
2. 让微笑成为职业习惯
3. 美丽真诚的笑容怎样炼成？
案例：易买得的微笑服务
演练：微笑训练
三、优雅气质形体训练
1. 挺拔优美的站姿
2. 端庄高雅的坐姿
3. 自然得体的蹲姿
4. 洒脱自信的走姿
演练：自然亲和才是真正的气质美！

第三讲：行——无处不在的细节蕴含大学问
一、上下班礼仪
1. 上班早到，迟到，还是掐点到
2. 下班着急下，到点走
3. 加班刷夜，女性伤身男性利多
二、称呼与问候礼仪
1. 称呼五颜五色
1）职场中的5种称呼
2）常见称呼5个禁忌
2. 问候的艺术
1）日常问候与特殊问候
2）直接问候与间接问候
3）问候要恰如其分
三、电梯礼仪
1. 进出有序——先进先出还是先进后出？
2. 电梯站位有讲究——电梯也有上座
3. 搭乘电梯礼仪及注意事项
讨论：与领导同乘电梯沉默是金？
四、接待礼仪
1. 接待前准备5步骤
1）客户到达时间
2）客户到达人数
3）会议室会场布置
4）备齐有关资料
5）各部门沟通
2. 接待客人从迎接开始
1）火车站、机场迎接
2）车辆接送礼仪
3）乘车座次安排
3. MOT检查法
五、会议礼仪
1. 高效会议源于会前准备
2. 会议着装根据会议性质
3. 会议座次安排
4. 会议主持礼仪
5. 会议发言礼仪
6. 参会者礼仪
案例：小王为何受到批评
六、礼仪无处不在——办公室礼仪大串烧
1. 办公桌椅会说话——收拾自己的一亩三分地
1）办公桌要乱中有序
2）办公椅有拉有推
2. 办公设备办公家具使用礼仪
1）复印机使用规范
2）饮水机使用规范
3. 进出办公室礼仪
演练：王经理去领导办公室汇报工作

第四讲：言——有效沟通轻松玩转职场
一、高效沟通5部曲
1. 事前准备，营造氛围
2. 确认频道，目标一致
3. 陈述观点，传达信息
4. 处理异议，解决疑问
5. 达成共识，认同实施
二、赞美的力量与技巧
1. 赞美要适度要真诚
2. 赞美要具体要有效
3. 赞美勿用陈词滥调
讨论：高语境国家与低语境国家的赞美
三、说话就是影响力
1. 如何完整讲述一件事？
欣赏：《肖申克的救赎》三个片段
2. 无须滔滔不绝，精炼最好
1）有条理有节奏
2）有分寸有重点
3. 有互动才叫沟通——不唱独角戏
1）换位思考是沟通的桥梁
2）通过已知信息进行链接
3）用鼓励与认同积极反馈
4. ALFRED言辞
1）Audience——了解沟通对象
2）Location——考虑场所
3）Fact——事实依据
4）Repetition——重复的力量
5）Entertainment——幽默娱乐
6）Determination——下定决心
四、提问的智慧
1. 问对问题——引导深入交谈
2. 提问的目的——得到想要的答案
3. 扭转局面的好机会——反守为攻

第五讲：技——心灵的沟通DISC性格分析
一、了解自己，读懂他人——认同不同
1. DISC的分析维度
1）理性还是感性
2）内向还是外向
3）关注人还是关注事
4）认真做还是认真想
案例：不同性格对同一问题的反应
探讨：西游记师徒四人
二、DISC性格测评与解读
1. Dominance支配型/主导型
2. Influence 影响型/社交型
3. Steadiness 稳健型/支持性
4. Conscientiousness服从型/思考型
三、DISC性格特质分析与应用
1. 如何与D型人沟通与相处
2. 如何与 I型人沟通与相处
3. 如何与S型人沟通与相处
4. 如何与C型人沟通与相处
四、如何为DISC性格特质的客户解决问题
1. 针对D型客户的解决方案
2. 针对 I型客户的解决方案
3. 针对S型客户的解决方案
4. 针对C型客户的解决方案
五、DISC日常简易辨别法
1. 一眼看穿D型人：一个字“直”
2. 一眼看穿 I 型人：一个字“圆”
3. 一眼看穿 S型人：一个字“平”
4. 一眼看穿 C型人：一个字“细”
探讨：我们团队中的DISC

第六讲：课程回顾
1. 思维导图回顾课程
2. 画计划树
3. 分享与结语

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