《通用类商务礼仪》

商务礼仪

课程背景：
随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、
做大做强，必须注重提升软实力。而穿在员工身上的软实力名片就是企业形象，一位著
名企业家曾说过:“如果说产品打入国际市场的出路是技术创新,那么企业在日趋激烈的竞
争环境中永盛不衰的途径就是塑造良好的企业形象。”企业的各种商务活动日益繁多，礼
仪发挥着举足轻重的作用。商务礼仪是企业文化与企业精神的重要内容，也是企业形象
的主要附着点。本课程针对不同行业与职业，从员工内在素养的修炼到外在形象的塑造
，制定应对各种商务活动中的礼仪规范与技巧，成就高人气魅力商务人士！

课程模型：
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课程收益：
★ 了解并运用商务人士应具备礼仪规范，提升个人品牌价值与企业公众形象；
★ 树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力；
★ 掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对各类商务活动，增加社交魅力；
★ 调整与改善过去不够优雅得体的行为习惯，具备高雅商务人士必备特质。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：全员
授课方式：
理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲
第一讲：礼仪——人生第一必修课
一、礼仪无处不在
1. 礼仪无处不在——家庭中
2. 礼仪无处不在——旅游中
3. 礼仪无处不在——职场中
案例：国家旅游局发布的64页小册子
二、礼仪——身份象征的新标志
1. 学习礼仪——成为一种时尚
2. 商务礼仪——职场人士必备技能
3. 商务礼仪3A原则
1）Accept原则
2）Attention原则
3）Admire原则
讨论：不懂礼而失礼过吗？

第二讲：商务形象礼仪——塑造魅力职场人
一、职业形象定位与设计
1. 瞬间把握第一眼！
讨论：做出你的选择，Who & Why?
2. 第一印象效应
案例：铁面无私的法官
3. 职业形象构成要素
欣赏：韩亚航空的历届形象代言人
讨论：我是谁？我为谁工作？我的服务对象是？
4. API形象诊断
讨论：我与明星撞脸
二、拼颜值时代——男士修出来，女士妆出来！
1. 化妆的意义与力量
1）为什么化妆？为什么不化妆？
讨论：before & after 妆前妆后对比
2）基础护肤常识你知道多少？
2. 亮丽出门OL10分钟化妆术
分组比赛：轻松成为韩剧女主角！
3. 高雅男士面容修饰四部曲
讨论：男士公文包里最不能缺少什么？
三、着装礼仪——提升商务魅力之道
1. 名人超高穿艺术欣赏
2. 着装TPOR原则
讨论：他们违反了哪些原则？
3. 男士西装穿着礼仪——穿出成功穿出品味！
1）正装西装与休闲西装的区别
2）男士西装版型分类
3）男士着西装公式
案例：我的人生第一套西装
4. 女士正装着装礼仪——穿出干练穿出时尚！
1）向**看齐
2）职场丽人套裙着装礼仪
3）职场丽人裤装着装规范
5. 职场人士日常穿搭——七种味道七种心情！
欣赏：切换风格——每天不重复每天都有多彩心情！

第三讲：商务社交礼仪——展现你的涵养与风度
一、Warm up——OX商务礼仪判断
二、见面礼仪——一面就成莫逆之交
1. 称呼五颜五色
1. 商务场合通用5种称呼
2. 常见称呼5个禁忌
2. 介绍的艺术
1）自我介绍——别出心裁定义名字
演练：吸引人的10秒钟与一分钟自我介绍
2）解决头等头疼问题——先介绍谁？
案例：王秘书犯了什么错误？
3. 交换名片——开启商务交往的大门
1）小名片大学问：如何索取名片？
2）递送名片要适时有序
3）接收名片注意细节
演练：印象最深刻的名片递送
4. 握手言‘合’——友好合作的开始
1）握手的由来与意义
2）握手方式与顺序
3）握手5大禁忌
演练：海伦凯勒的握手
三、通讯礼仪——加深印象的好机会
1. 电话礼仪——不一样的有声世界
1）接听电话4步骤
2）拨打电话要有始有终
3）电话语言技巧——犹如面对面
演练：最优秀的电话销售员
2. 电子邮件礼仪——字字专业高效
1）电子邮件的特性
2）主题必写，Re不宜多
3）禁止群发，禁止错别字
案例：外企菜鸟小张写第一封邮件
3. SNS社交媒体礼仪
1）朋友圈发帖——符合礼仪规范才更具影响力
2）点赞及评论——文字暴力伤害更大
3）节日祝福应够真诚

第四讲：商务沟通礼仪——掌握魅力沟通术
一、商务沟通礼仪四大原则
1. 尊重原则
2. 适度原则
3. 真诚原则
4. 从俗原则
讨论：回力镖效应
二、商务语言沟通礼仪
1. 会议沟通礼仪
1）会议前准备
2）会议中的沟通
3）会议后的汇报
2. 商务演讲技巧
1）名列榜首的可怕演讲
2）认识紧张的另一面
3）充分准备才有底气
3. 商务交谈艺术
1）Ice breaking破冰小话题
2）不要误入“雷区”
3）交谈5不问6不宜
4）成功交谈123法则
三、商务非语言沟通技能
1. 目光接触的神奇力量——你的眼睛会说话
1）目光语言解读
2）目光交流3个三角区
3）注视角度与注视时间
2. 微笑是最美的语言——人际交往的金钥匙
1）美丽的微笑胜过整容
2）让微笑成为职业习惯
3）美丽真诚的笑容怎样炼成？
案例：易买得的微笑服务
3. 优雅气质形体训练
1）挺拔优美的站姿
2）端庄高雅的坐姿
演练：自然亲和才是真正的气质美！

第五讲：商务餐饮礼仪——文化品味的愉悦体验
一、商务宴请7M原则
讨论：筹备一次商务宴请
二、中式用餐礼仪——你在品菜，别人在品你
1. 席位安排
2. 点菜技巧与上菜顺序
1）谁点菜？怎么点？点什么？
2）把握上菜与进餐节奏

3. 中餐餐具使用规范
4. 筷子的那些事儿
5. 拒绝餐桌上吊胃口的丑态
三、西餐礼仪A to Z——繁琐中的优雅之约
1. 女主为尊
2. 会不会吃西餐看点菜顺序
3. 餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职
4. 期待已久的主菜登场——牛排怎么吃
5. 红酒——永恒的时尚
1）繁琐中的乐趣——品酒品文化
2）端起酒杯时就优雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 餐语餐谋：中餐与西餐文化差异

第六讲：课程收尾
1. 思维导图回顾课程
2. 画计划树
3. 分享与结语

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