《问题解决与决策制定》

领导者之剑——问题解决与决策制定

课程背景
据国外权威机构研究，对管理者来说，如果你只想发生小小的改变，那你只需要改变人
们的行为方式；如果你希望带来成倍得改变，那你就必须改变人们的思维模式！
源于美国顶级培训与咨询公司——ALAMO学习系统公司创始人盖伊黑尔先生首创的《领导者
之剑》的经典管理课程，其目的就是通过理性化、流程化的方法，转变管理者的思维模式
，提高管理者分析问题、界定问题、解决问题的能力，推动管理者角色和能力的转变。

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课程逻辑
无论是一个普通的员工，还是一位活跃在企业管理一线的职业经理人，每天都会遇到一
个又一个问题。正是问题以及不断地解决问题的努力，成就了人类的智慧，推动了管理
的进步。
但是，如何解决问题，东西方却呈现出不同的路径。中国人自古以来讲究一个“悟”字，
希望人们通过文字或故事实现自我醒悟并改善行动，偏重的是“感性”；西方人更注重的
是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，整合团队成员的解决问题上的智慧，更
偏重理性。而《领导者之剑》就是这样一个流程、一种模型、一套工具，使用该工具就可
以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的
行动计划并不断改进，从而通过持续改善行动实现个人和组织利益最大化。
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图1.问题解决的基本流程示意
课程收益
1、了解主动的思维流程
2、关注关键目标，排除不确定因素的干扰
3、当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作
4、在基于事实（不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息
5、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施
6、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
7、可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业中高层管理人员；企业有管理潜质员工
授课方式：讲授+案例分析+视频分享+情景模拟+实战演练

课程大纲
一、解决问题的基础性思维流程
1、有效思维流程概述
2、基础性（快速）和结构性（复杂）流程
3、比较流程
4、培养能力模型
5、持续改进


二、情境判断：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
1、你关注的关键问题是什么？
2、关注焦点可以区分、细化吗？
3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
5、案例分析

三、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2、比较的事实是什么？
3、如何确定最佳的比较方法？
4、如何辨识及检测可能的原因？
5、选择最可能原因
6、案例分析


四、决策制定：为您提供直接解决问题的方案
1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
2、阐明决策目的
3、确定决策的标准，风险的评估、权衡
4、与标准相比较，您的替代方案是什么？
5、每一个替代方案中的风险与机会是什么？
6、做出决策
7、案例分析

五、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施
1、希望的最终结果是什么？
2、确定必要的任务、职责及时限。
3、辨别可能出现的潜在问题与机会。
4、发生问题的原因是什么？
5、怎样预防问题与增加可能的机会？
6、应急方案是什么？
7、您充分利用机会的打算是什么？
8、改进计划
9、案例分析

课程工具——四个工具表格，将界定问题、分析问题、决策制定的流程固化。
情景分析工具表
原因分析工具表
决策分析工具表
计划分析工具表
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执行者
交付者

决策者
承担者

角色转变





能力转变

‒ 事务性工作；
‒ 消防员角色，四处救火；
‒ 被动解决问题；
‒ 执行。

‒ 指导性、战略性工作；
‒ 前瞻预防角色，主动防御；
‒ 主动发现问题并分析问题
‒ 创新、变革。

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