《客户经理商务礼仪与沟通技巧》
《客户经理商务礼仪与沟通技巧》详细内容
《客户经理商务礼仪与沟通技巧》
客户经理商务礼仪与沟通技巧
课程背景 :
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.韦尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
课程收益：
1、为商务人士提供一套可行的指导方案
2、掌握商务礼仪的基本知识与要领
3、掌握商务沟通中的常识与技巧
4、掌握商务礼仪在客户沟通中各种场合的应用
5、帮助企业树立良好的商务形象
课程模型：
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：管理人员、客户经理、销售人员等
授课方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
课程大纲
导言：礼仪与个人魅力
1、问题：为什么要注重职业形象与商务礼仪？
2、礼仪的定义与特征
3、商务礼仪的作用
4、商务礼仪的基本原则与要求
讨论：如何做好企业的形象代言人？
第一讲：科学管理商务形象
一、定位你的商务形象——让形象辅助您事业的发展
1、商务形象的构成要素
2、商务形象对事业发展的影响
案例一：赵薇的日本军旗事件
案例二：穿着得体的奥巴马夫妇
案例三：尼克松的失败
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、商务形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面：男士魅力的亮点
4、化妆：女士职业形象的标志
5、职业人士的发型要求
三、商务形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用
1.商务着装的基本原则
适宜原则
TPO原则
和谐原则
个性原则
案例1：俄罗斯的安装工人
2、常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3、男士服饰的选择与搭配
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
四、商务形象中的仪态——体现你的职业素养
1、商务人士的仪态要求
2、商务人士的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿
办理业务时的正确坐姿
工作区间的正确行姿
低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪
得体的微笑
自律的眼神
案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3、商务人士的仪态禁忌：别让小动作坏事
第二讲：商务活动中的交往礼仪
一、商务会面礼仪
1、迎送的礼节
称呼的礼节
问候致意的礼节
人际距离的礼节
引导的礼节：在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片
训练游戏：快速认识，得体交际
情景案例：在商品交易会上
二、接待与拜访礼仪
1、商务接待七步曲、商务拜访五步曲
2、不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
三、乘坐交通工具的礼仪
乘小轿车、的士、飞机、火车等
四、商务通讯礼仪
1、电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
2、网络沟通礼仪
五、座次礼仪
1、尊位的概念
2、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
六、馈赠礼仪：
1、礼品的选择
2、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
第三讲：有效的客户沟通技巧
1、语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
2、待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3、交际礼貌用语与禁忌语
4、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8、公众讲话——引人注目的最好时刻
结束：用心沟通、赢得尊重
何春芳老师的其它课程
《左手服务右手销售--营业厅服务营销课程》 04.17
左手服务右手销售——营业厅服务营销训练课程背景:终端为王的时代，营业厅是线下面向市场的前沿阵地、服务顾客的窗口，其重要性并不因互联网的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客期待的基础上完成营业厅的业绩提升？这些问题
讲师：何春芳详情
《左手服务右手销售——营业厅服务营销训练》 04.17
左手服务右手销售—营业厅服务营销训练课程背景：终端为王的时代，营业厅是线下面向市场的前沿阵地、服务顾客的窗口，其重要性并不因互联网的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客期待的基础上完成营业厅的业绩提升？这些问题无
讲师：何春芳详情
左右服务右手营销—互联网时代传统行业的服务创新课程背景：互联网时代，颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要的必须课。企业应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过客户满意度的提高以及忠实度维系
讲师：何春芳详情
《转怒为喜——营业厅投诉处理与服务补救》 04.17
转怒为喜——营业厅投诉处理与服务补救课程背景：营业厅是客户接触企业的最直接渠道。由于产品、服务、网络、资费等原因常常会接到客户的直接或间接投诉；加之人们的维权意识不断增强，处理投诉既要主动、及时、适合。面对客户的投诉，既是一个化解抱怨的过程，更是一个服务的过程。服务有助于化解客户抱怨，而不当的服务也会为投诉处理“火上浇油”，这就需要我们一线服务人员掌握一定的
讲师：何春芳详情
《以客为尊——服务礼仪与待客技能提升》 04.17
以客为尊——服务礼仪与待客技能提升课程背景：礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人
讲师：何春芳详情
《营业厅投诉处理与服务补救》 04.17
营业厅投诉处理与服务补救课程背景:由于产品、服务、网络、资费等原因常常会接到客户的直接或间接投诉；加之人们的维权意识不断增强，处理投诉既要主动、及时、适合。面对客户的投诉，既是一个化解抱怨的过程，更是一个服务的过程。服务有助于化解客户抱怨，而不当的服务也会为投诉处理“火上浇油”，这就需要我们一线服务人员掌握一定的服务技巧、沟通技巧、投诉技巧、工作方法、服务情
讲师：何春芳详情
《营业厅优质服务训练课程》 04.17
营业厅优质服务训练课程课程背景:终端为王的时代，营业厅是线下面向市场的前沿阵地、服务顾客的窗口，其重要性并不因互联网的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。作为一名服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？为什么客户总是针对我们呢？我究竟该站在企业的
讲师：何春芳详情
《网格人员服务营销训练课程》 04.17
网格人员服务营销训练课程课程背景:网格站装维人员是电力通讯行业又一对外服务的窗口，也是营销工作的重要场所。强化服务意识、规范服务行为，服务人员只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地响应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意，并最终实现销售的任务。此课程即是从服务人员的形象塑造和服务关键点及拜访细节方面，全面训练和提升装维人员
讲师：何春芳详情
《销售人员的服务技能训练》 04.17
销售人员的服务技能训练课程背景:互联网的发展，零售终端迎来了渐趋理性的消费者，此时重要的已不再是销售技巧，而是如何准确发现、了解、掌握顾客需求，甚至是顾客的潜在需求。通过课程让销售顾问擅于分析顾客需求、了解顾客的关注要点，在接待中为顾客营造亲切、自然的服务体验。使顾客通过“感官—情感─思考─行动─关联”的体验过程，在情感上产生共鸣，从而产生购买行为，并将这种
讲师：何春芳详情
《末梢升级——装维人员服务营销训练课程》 04.17
末梢升级——装维人员服务营销训练课程课程背景：网格站装维人员是电力通讯行业又一对外服务的窗口，也是营销工作的重要场所。强化服务意识、规范服务行为，服务人员只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地响应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意，并最终实现销售的任务。此课程即是从服务人员的形象塑造和服务关键点及拜访细节方面，全面训练和
讲师：何春芳详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15460
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194
